（一）人际关系的特性：１、社会性２、情感性３、复杂性

（二）人际关系的类型

按性质：自然性和社会性

按形式：合作型和竞争型

按效果：良好的人际关系和不好的人际关系；

按公私关系：公务关系和私人关系

按组织形式：正式群体中的人际关系和非正式群体中的人

（三）人际关系的重要作用：１、对团结的影响２、对工作效率的影响３、对社会主义精神文明建设的影响

（四）人际关系的特征：１、人与人之间完全平等、无高低贵赋之分，只有社会分工的不同。２、人与人这间志同道合，互相帮助，互相之间没有根本的利害冲突。３、个人与社会根本利益一致，这是社会主义人际关系的一大特征

二、影响人际关系的因素：１、相似性和一致性２、距离的远近３、交往的频率４、性格和气质５、主观印象６、思想品德７、需求互补

三、人际关系的基本规律

（一）吸引接近规律：（１）外貌吸引（２）言语吸引（３）才华吸引（４）学识吸引（５）名望吸引

（二）趋同离异规律（１）认同现象和趋同倾向（２）认异现利用和离异倾向（３０酬赏性趋同和惩罚性离异

（三）互需互酬谢规律

（四）交往深化规律（１）礼仪交往（２）功利交往（３）感情交往（４）思想交往

（五）交互中和规律

四、测量人际关系的方法：１、社会测量法２、行为测量法３、参照测量法４、动机测量法５、层次测量法６、相关测量法７、历史测量法

五、改善人际关系的方法：１、感情投资法２、心理吸引法３、深层了解法４、中和互补法５、求同存异法６、排难解纷法

（一）领导的概念：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。

（二）领导的功能：领导的基本功能概括起来有两个方面，即组织功能与激励功能。、领导的组织功能，主要是为实现企业的目标，科学地、合理地组织生产、经营管理活动。一方面表现为制定工作目标，进行决策；另一方面表现为合理组织使用人、财、物，科学管理。2、激动功能，是领导的主要功能，一个领导者能否激发和调动职工的工作积极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到领导行为的效能。激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。（2）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领导者的工作、生产效率。