（一）沟通的过程 1、信息源；2、编码；3、信息；4、通道；5、解码；6、接受者；7、反馈；

（二）人与人之间沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

（三）信息沟通的重要性 1、信息沟通是决策的基础。2、住处沟通是实施科学管理的基础。3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

二、沟通的种类

按目的分类：工具式的沟通  满足需要的沟通

按组织层次的沟通：个人与个人的沟通；个人与团体的沟通；团体与团体的沟通。

按组织系统分类：正式与非正式沟通

按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

（一）单向沟通和双向沟通效率的比较： 1、单各沟通比双向沟通快。2、双向沟通比单向沟通准确

3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔；5、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通

按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通

按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通

（一）造成沟通障碍的主要因素：１、语义上的障碍２、知识经验水平的限制３、知觉的选择性障碍

４、心理因素引起的障碍５、组织结构层次的影响

６、信息过量的影响

（二）改善沟通的方法：１、重视双向沟通２、重视面对面的沟通３、重视利用附加信息的沟通４、正确使用语言文字

（三）良好沟通的“十诫”：１、沟通前先澄清概念２、检查沟通的真正目的３、考虑沟通时的一切环境情况４、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见５、沟通时应注意内容，同时也应注意语调

６、尽可能传送有利的信息７、应有必要的反馈跟踪与催促８、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。９、应该言行一致１０、应该成为一个“好听众”。