（一）群体冲突的性质

1、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。特点：(1)双方对实现共同的目标都十分关心；(2)彼此乐意了解对方的观点，意见；(3)大家以争论问题为中心(4)互相交换情况不断增加

2、对抗性冲突：凡是由于双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。特点:(1)双方对赢得自己观点的胜利都十分关心；(2)不愿听取对方的观点、意见；(3)由问题的争论，转为人身攻击；(4)互相交换情况不断减少，以致完全停止。

（二）群体冲突的过程1、潜在的对立或不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果。

（三）处理群体冲突的策略 1、处理群体冲突的策略 (1)职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突(2)权力、地位不同的群体之间的冲突(3)附属群体对抗大群体的冲突

由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同，较常见的解决方法有如下几种：(1)交涉与谈判(2)第三者仲裁(3)吸收合并(4)运用权威或武力

2、预防群体间冲突的方法;(1)必须找出两个群体都能同意的目标(2)应该建立群体与群体间的沟通联系

介绍几种具体的方法：(1)设立共同的竞争对象(2)订立超级目标(3)尽量提供各群体互相往来的机会(4)尽量避免形成争胜负的局面(5)强调整体效率，强调整个组织的效率，以及强调各部门对整个组织作贡献的重要性。(6)加强思想教育。

（一）沟通的过程 1、信息源；2、编码；3、信息；4、通道；5、解码；6、接受者；7、反馈；