1、需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。

2、需要的种类：（1）天然性需要与社会性需要（2）物质需要与精神需要（3）合理需要与不合理需要

1、动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

2、动机的表现形式：真实动机与伪装动机

3、动机是制约个体活动效率的重要因素：（1）个体活动效率的主观制约因素（2）动机因素比能力因素要重要

激励模式：需要※心理紧张※动机※行动※目标※需要满足或需要未满足※新的城要或需要调整

1、激励：是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程

2、激励理论的分类（1）内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素和麦克利兰的成就需要理论。（2）过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论；洛克的目标理论和斯金纳的强化理论（3状态型激励理论：公平理论和挫折理论

二、内容型激励理论

（一）马斯洛的需要层次论1、需要层次论的基本内容2、需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的3、需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分

（二）对需要层次论的评价：1、主要的理论贡献

（1）对人类基本需要的层次等级结构的揭示

（2）对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示（3）对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示2、局限性（1缺乏定量分析，在可信性和说服力上尚有缺欠。（2对“自我实现需要的明确出现”之前提的确立，其根据过于武断（三）赫茨伯格的双因素理论

1、双因素的划分与各自构成：（1）满意因素：成就、赞赏、工作本身、责任、进步。（2）不满意因素：良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件

2、双因素的理论分析（重点）（1）双因素的性质。（2）双因素的作用（3双因素的需要结构（4双因素的非对应关系

3、对双因素论的评价（1）双因素论导致了工作设计的变革a、工作丰富化b、工作扩大化c、弹性工时（2）双因素论的不足a、怀疑双因素论的可信度b、怀疑双因素论的普遍性c、怀疑双因素论的可靠性