（一）所谓归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。

（二）归因的内容包括三个方面：（1）心理活动的归因；（2）行为的归因；（3）对人们未来行为的预测。

（四）归因偏差及其克服 :常见的偏差：1、观察者与行为者的归因偏差2、涉及个人利益的归因偏差

3、对自然现象作拟人化归因的偏差;归因偏差的克服：1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。3、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。

（一）所谓自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。

（二）观察别人的行为与观察自己的行为的区别：

1、观察自己行为时所掌握的信息要比观察别人时更多2、对自己行为的知觉比知觉别人的行为更熟悉3、在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者，而在知觉别人时自己是观察者，别人是被观察者。

（三）自我知觉与社会知觉的关系：1、自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开社会知觉，就不存在自我知觉2、在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。

（一）自我意识：它指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。

（一）自我意识构成：物质自我、社会自我和精神自我

（一）自我意识与自我知觉的关系：1、自我意识是在自我知觉的基础上形成的。2、但自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响作用。

（一） 自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。

（二） 自我管理的内容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理调节）和自我行为管理。

（三） 自我意识对自我管理的意义（关系）：1、自我意识为自我管理提供根据2、自我意识决定了自我管理的方向3、自我意识使自我管理获得了一致性。

（一）价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。

（二）价值观的分类及特点： 1、阿尔波特：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真（2）经济的：强调功用性的实用性（3）惟美的：强调形式与和谐（4）社会的：强调人与人之间的爱和信任（5）政治的：强调权力的获取和影响力（6）宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。

2、格雷夫斯：（1）反应型（2）宗法型（3）自我中心型（4）坚持己见型（5）玩弄权术型（6社交中心型（7存在主义型

  （三）价值观的作用与应用：1、价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度的功能。2、价值观的作用可分为四种：（1）动力作用；（2）标准作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用3、价值观的应用:价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整体组织的行为，进而影响组织的经济效益、社会效益及社会形象等方面。
（一）态度的概念与构成：1、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。2、态度的构成：认知要素；评价要素；情感要素；意向要素3、四个构成要素之间的联系：

（1）认识是态度的基础（2）评价和情感是态度的核心（3）意向是态度的最终表现形式。

 （二）态度的特性：对象性；社会性；个体性；内隐性；稳定性；系统性；

 （三）态度的作用：1、态度对人们的判断和选择的影响2、态度对学习的影响（1）对学习本身的态度对学习的影响（2）对学习内容的态度对学习的影响3、态度对工作效率的影响4、态度对人的忍耐力和相容度的影响

（一）影响态度改变的主要因素：1、社会环境因素2、团体因素3、态度系统特征因素4、个体人格因素

（二）态度改变理论及应用：1、参与改变理论及应用（勒温）2、认知失调理论及应用（费斯汀格）消除认知失调的方法主要有：(1)在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调(2)增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统(3)强调某一认知因素的重要性

1、态度变化三阶段理论（服从、同化、内化阶段）

2、学习理论及应用：包括了三方面的观点：（1）经典条件反向的观点（2）操作条件反射的观点（3）社会学习的观点

3、沟通改变态度理论及应用：1.海德的平衡理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一种的压力，强调人际关系对认知平衡的影响。2.费斯廷格的认知失调论比起海德的平衡理论来，更注重个体通过自我调节达到认知的平衡。3.勒温的参与改变理论中，看重一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。4.沟通改变态度理论中，强调了人容易受到周围环境和一些媒介的影响个鼓动。