第九章  组织文化与组织形象建设

>  本章高频考点

学习要求：该模块的知识点的考核主要是以主观题为主，对于各章的高频考点的，必须熟记于

心，且基本能默写出来。

一、组织文化 P228:

1.含义：组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且

为组织多数成员共同遵循与追求的 目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，

及其在组织活动中的  反映。  (1110单)

2.组织文化的结构：

典型的组织文化结构可以分为三个层面：

物质文化层、精神文化层、制度文化层和，每个层面都包含不同的内容。

(1)物质文化层主要包括四个方面：(1210多)

①企业面貌。② 产品的外观和包装。③  技术工艺设备特性。④  纪念物。

(2)制度文化层主要应包括以下四个方面：

①  工作制度。②  责任制度。③特殊制度。④特殊风俗。 (1301单)

(3) 精神文化是组织文化的核心层。 (1201单)组织文化中有没有精神层是衡量一个

组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。 (1301单)

3.组织文化的特性：(1301简)

(1)民族性。(2) 无形与有形性。(3) 软约束性。(4)  连 续性 。 (5)创新性。

4.组织文化的作用(1201多)

(1)行为导向作用 (1301单)      (2)行为激 励作用(1210单)

(3)行为协调作用                 (4)社会辐射作用

5.组织文化的特性 P230-P231

(1)民族性。  (2)无形与有形性。  (3)软约束性。  (4)连续性。 (5)创新性。

6.组织文化建设的心理机制：

(1) 注意心理定势

(2) 重视心理强化：就是及时表扬或  奖励与组织文化相一致的  思想和行为，及时批评  或惩罚与组织文化相违背的思想和  行为，使奖励或惩罚尽  量成为组织精神的载体，

使组织精神变成可见的、可感的、 现实性的因素。 (1201单)

(3) 利用从众心理

(4) 培养认同心理：认 同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产

生彼此密不可分的  整体性的  认知。 (1210、1301单)

(5) 激发模仿心理 (6) 化解挫折心理

二、组织形象评估

1.含 义 ：组织形象是组织成员与社会公 众对组织综合评价后所形成的总体印象。

2.内 容 ：如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才

实力、 经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映

3.特征：  ①  整体性   ② 主观性    ③ 客观性    ④ 动态性     ⑤相对稳定性

4.功能：①规 范与导向功能  (1210单)②凝 聚与整合功能③激励功 能 ④辐射功能

三、CI 战略

1.CI 含 义：CI 是英文 Corporate         Identity 的缩写， 一般中文直译为 “  企业识别”;

多年风行西方的CI 战略以企业形象战略为核心的企业识别系统被称为当代工业社

会“最时髦的竞争战略”。

2.CIS 概 念：CIS 是英文 Corporate     Identity      Sytem 的简称或者缩写，则译为“企业识

别系统”,或者“企业形象战略”。

CIS 被定义为： 将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统 (特别是视觉传达 系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业生产一致的  认同感或价值观，从而达 到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

3.CIS 的构成

(1) 理念识别 (Mind         Identity, 简称 MI)、

(2) 行为识别 (Behavior         Identity,  简称BI)

(3) 视觉识别 (Visual          Identity,  简称 VI)

4.CIS 的功能  P239-P240

(1)管理功能。                     (2)识别功能。             (3)协调功能。

(4)应变功能。 (1210单)           (5)传播功能 。            (6)文化教育功能。

5.CIS 设计是组织文化建设的重要内容： P240   (1210 论)

(1)CIS  设计制定 了目标组织文化模式

(2)CIS    的内部实施过程是组织文化的建设过程

(3)CIS    的对外实施是组织文化辐射作用的体现