第八章  组织行为与管理

>  本章高频考点

学习要求：该模块的知识点的考核主要是以主观题为主，对于各章的高频考点的，必须熟记于

心，且基本能默写出来。

一、组织的概述

1.传统的组织观念：组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的

权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。

2.现代的组织观念特点：

(1)组织是一个开放的系统(2)组织是 一个社会技术系统。

(3)组织是一个整合系统(4)组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。

对组织的研究又发现了一些新特点， 提出了一些新的观点：

(1)认为组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体，

(2)组织不仅是权责的分配系统，而且是一种 “文化载体”。

(3)认为组织应当是尊重人、培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”。 3.组织的分类：   P207-P208

(1)按组织的规模大小， 可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。

(2)按组织的社会职能分类，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织等。 (3)按组织的形成及内部是否有正式分工关系，可分正式组织和非正式组织

4.组织的功能 P208

①整合功能       ②协调功能    ③实现目标的功能

④维护利益的功能正所谓“ 一荣俱荣， 一损俱损 ” (11 10单)

二 、组织理论

1.古典管理理论： 德 国经济学家和社会学家马克斯 · 韦伯对组织理论的发展 具有深远的影响，被管理学界称为“组 织 理 论 之 父”。他在1919年创立了 宜

僚组织的模式。 (1110单)

2.行 为 组 织 理 论 ：主要代表人物是梅 奥、麦 格 雷 戈、  巴 纳 德、西 蒙等。行为 组织理论对组织理论的主要贡献： 一 是对古典组织理论的修整合补充 ； 二

是系统的研究了非正式组织形态。 (1301多)

3.现代组织理论：

(1)  巴纳德的组织理论

(2) 德鲁克的组织理论

(3) 伯思斯与史托克的组织理论 (1201、1301单)

(4) 霍曼斯的组织理论

(5) 利 克 特 的 “交 叠 群 体”组织理论

4.组织生命周期理论 一 般要经过五个阶段：

①  创业管理阶段；          ② 个人管理阶段；       ③  职 业 管 理阶 段 ；

④  行政性组织管理阶段；⑤  矩阵式管理阶段。

三、组织设计  P212

1.组织设计：指组织各部门之间关系的一种模式，即组织内 部的  构成方式。组织结构 直接决定了组织中正式的指挥系统和沟通网络，不但影响信息和材料的  流 通与利用

的效率，而且影响组织内部心理、社会方面的  功 能。

2.组织结构设计的基本变量：六大关键因素(1201简)

(1) 工作专门化：工作专门化是指为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过

分工使各项工作由专人来做。

(2) 部门化：工作分类的基础是部门化。部门化划分通常有七种方法：①职能型部门 化。②产品型部门化。③地域型部门化。④过程型部门化。⑤客户型部门化。⑥

服务型部门化。⑦混合型部门化。

(3) 命令链 (识记):命令链是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，

明确谁向谁报告工作。

(4) 控制跨度：任何主管能够直接有效地指挥和  监督的  下属人员的数量总  是有限的， 组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度，也称为管理幅度。

研究表明，通常有效的管理幅度是在 7—12 人。 (1210单、1201单)

(5) 集权与分权

(6) 正规化是指组织工作实行标准化的程度。

3.基本的组织结构形式及特点  P214

(1) 直线式组织结构：

优点是高层权力集中，职权和职责分工明确，组织结构简单便于统一指挥，集中管理。

缺点是对高层管理者要求较高， 缺乏横向的协调关系，组织成员间缺乏合作。 (2) 职能式组织结构：

优点是分 工 细 ，弥补行政领导的不足。

缺陷是多头领导，削弱统一指挥。

(3) 直线职能式组织结构：

(4) 矩阵式组织结构： 使同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参

加产品或项目小组的工作。  (1201单)

(5) 事业部式组织结构： 此种组织结构形式最突出的特点是“  集中决策，分散经营”,

即总公司集中决策，事业部独立经营。

4.组织结构发展的新趋势 P217:

组织结构呈扁平化、团 队 化、网络化、虚拟化、柔性化及  边界模糊化的 趋势(1110多)

而以下几种组织机构的出现一定程度反映了组织结构的未来发展： ( 1 2 1 0 单 )

(1)团队结构：其主要特点是打破部门界限，可以  快速地组合，重组解散，并把决策

权下放到工作团队员工手中，以促 进员工间的合 作，提 高决策速 度和工作绩 效。 (2) 无边界组织： 无边界组织寻求的是减少指挥链，对  控制跨度不加以限制，取 消名

种职能部门，代之以授权的团队。

(3)虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为了取 得最大竞争优势，只保留关键活动，

而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。

四、工作设计(1301论)

1.含义：工作设计是指为了有效地达到组织目 标，促 成组 织发 展，而采取与满足工作

者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的  设 计。

2.主要内容工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和  工作结果的反馈等  五个方面

3.工作设计的具体方法  P219-P220

(1)针对工作内容进行设计的方法：

①工作职务轮换   ②工作扩大

③工作丰富化是指工作的纵向扩大，增 大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃 至考评奖励方面的内 容，使其介 入到工作的管 理之中，增大其工作自 主 性，以获

得成就感、责任感和得到认可的 满足感。(1201单)

(2) 工作时间设计的方法：

①弹性时间制，给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。

②压缩周工作时间，最常见的形式是：“4/40”,即每周工作4天，一天工作10小时。

③缩短工作时间， 是指每周工作日减少到4天，每天仍保持8小时工作时间，即实行

32小时工作制。

④工作分享，对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采 用工作分享的办法来完成工作任务。

⑤电子办公，也 被 称 之 为“在家办公”。

五、组织变革

1.含 义 ：组织变革是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根 据组织 系统所出现的弊端进行分 析、诊 断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管

理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。

2.组织变革的目的： (1)完善组织结构；(2)优化组织管理功能；(3)营造组织和谐的社

会心理气氛；(4)提高组织效能。

3.组织变革的动力：P221-P222   (1210 简)

促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面。

(1)组织变革的外在压力

①社会政治压力。②技术进步压力。③市场压力。

(2)组织变革的内在动力

①企业战略。    ②组织成员特征。 ③  组织成长。

4.组织变革的模式 P222-P224:

(1) 有计划变革的总模式       (2) 勒 温的变革模式

(3) 卡斯特的变革模式         (4) 唐纳利的变革模式

5.组织变革的阻力

(1)习惯及对它的依赖。 (2)对安全与未知的恐惧。(3) 经济原因。

来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：

(1)结构惯性与人际关系网。(2) 群体惯性与组织规范。(3) 经济利益。

变革阻力的克服：

(1)教 育与沟通 (2)参与变革决策 (3)  促进与支持 (4)  谈 判 (5)操纵和合作 (6)  强 制

六、组织发展

1.含 义 ：组织发展就是根据组织内外环境的变化，运用行为科学和其他有关科学的理

论和技术，有计划地完善改革、再造组织的过程。

2.组织发展的特点

(1)组织发展注重行为科学的应用。 (2)组织发展是一个不断提高的过程。

(3)组织发展是采用有计划的  再教育手段来实现组织变革的策略。

(4)组织发展从本组织现状出发。