第三章  认知的个体差异与管理

>  本章高频考点

学习要求：该模块的知识点的考核主要是以主观题为主，对于各章的高频考点的，必须熟记于

心，且基本能默写出来。

一、一般知觉  P80

1.知觉的含义：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的  整体反映。

感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，是最简单的心理现象，但它保证了机体与

环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基 础。 (1201单)

2.知觉的分类：  (1210多)

根据知觉所反映的客观对象不同， 可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。

(1) 空间知觉： 空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

①对物体大 小的知觉。②物体的方向位置与  空间定向关系的知觉。③物体平面形状

特性的知觉。④三维空间物体的深 度与距 离知觉(也称立体知觉)。 (2) 运动知觉：(1201多)

运动知觉的种类有：① 真 动 ；②似动；③诱动；④自动；⑤运动后效应。

(3) 时间知觉：时间知觉是人对客观事物时间关系 (即事物运动的速度、节奏、延续

和顺序特性，以及对时间的分辨、确认、估量、预测)的反映，是一种以内脏机体

感觉、听 觉、视 觉等为主的复杂的知觉过程。 (1110单)

3.知觉的基本特性P84:

(1) 知觉的整体性： 人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体

特性。 (1110单)

(2) 知觉的选择性： 客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根

据需要选择少数事物作为知觉对象。

(3) 知觉的理解性： 人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登 记下来，而是

以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词

标志出来(命 名)。  (1301单)

(4)知觉的恒常性：当知觉条件在一 定范围内发生变化时，人 对该对象的知 觉保持相

对不 变。

二、社会知觉 P86

1.社会知觉的概念：是指主 体对社会环境中有关个 人、团 体和  组 织特性的知 觉。社会 知觉不仅包括对人或群体的外部特征的知觉，而且要涉及对有关信息的思维加工，

包括记忆、推理、判断、理解和解释等复杂环节。

2.社会知觉的种类P86-P88(1301)

(1)对他人的知觉：对他人的知觉主要是指通过他人的  外部特征，进而取得对他人的

动 机、情 感、意 图等内心世界的认 识。 (1110单)

(2)  自我知觉： 自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认 识

(3)角色知觉：角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知 觉。社会角色在  管理过程中有规范人的角色意识与行为，协调入际关系，指导人的行为互动，以 及有利于领导者与员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现等多种重要

功能。

人们对角色行为的辨认往往以一定的标准为依据。而角色行为规范标准的选择一般包

括 ：

①情绪和情感标准。如认为外交官应当情绪稳定，喜怒哀乐“不形于色”; 演 员 则 应

感情丰富“喜形于色”。(1201单)

②动机标准。如商人追求利润， 医 生救死扶伤。

③社会地位标准。如视父亲为一家之主。

④社会服务与社会贡献标准。如政治家应为民谋福利，服务人员应热情、耐心、周到。

⑤个性心理特征标准。

(4)人际知觉：人际知觉是对人与人之间关系的知觉。

三、归因——知觉社会行为的原因 P89

1.归因的概念：归因是指观察者对  他人和自己的  行为进行分析、 解 释、预 测和  判 断，

并理解自己和他人行为成败原因的  方式与过程。 (1210单)

2.归因的理论模式 P89-P91

(1) 海德归因模式： 归因理论最早是由美 国心理学家海 德在1958年提出的，是从关于 社会知觉的人际关系认知理论发展而来的。海德把行为原因归为个人因素 (内因)

和环境因素 (外因)两种。还提出了共变、排除这两条解释归因的原则。

(2) 维纳归因模式： 美 国 心理学家维 纳的研究认为，在现实中，根据内因与外因、稳 定与不定原因、可控与不可控原因， 一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归

因：①归因努力或努力的程度；②归因能力的大小；③归因工作(学习) 任务难易

程度；④ 归因个人运气与机会好坏程度。

3.归因偏差与归因偏差的克服  (1110论) P91

(1) 常见的归因偏差：

①基本归因错误；②认知性归因偏差；③动机性归因偏差；④其他归因偏差。 (2) 归因偏差的克服：

①通过归因训练，掌 握某种归因技能，形成积 极的  归因风格 (即长期归因过程中形 成的比较稳定的、积极有效的归因倾向)。

②要引导成员多进行个人倾向归因，克 服总 是外部归因的偏差 ，以提 高他们的成 就 动机和对工作绩效产生积极影响的作用。

③要引导成员多从内在的、不稳定与  可以控制的因素(努力)来归因，少从内部的、 稳定的、不可控制的因素(能力)来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自  信心不足的偏差， 提 高他 们的成就动机与 自我效能感，增 强他们的自信心和继续

努力的行为，来  改进工作与提高工作绩效。

④通过观察 学习的方法，即学 习与  观 察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的

典型实例 (包括文字、图片与影视材料等),使大家效仿与  学习正确有效的归因方

式与行为， 也会收到好的效果。

四、社会知觉的主要影响因素与效应

影响社会知觉的因素与效应主要有：

1.首因效应与近因效应 P93:

( 1 ) 概 念 ：首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印

象 。近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更 鲜 明

更 大。(1201单)

2.晕轮效应(或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应) ( 识 记 )P93-P94

(1)概念： 晕轮效应是 一 种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围出现的大

光环(也称月晕效应)。晕轮效应也是 一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中

形成的以点概面或以偏概全的  主观印象。 (1210单)

3.心理定势现象 ( 识 记 ) P9 4   (1110 多、1301单)

(1)概念：在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心

理活动的准备状态，并在其头脑中形 成关于某类人的固定印象。这种对某一个人

或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也 称社会刻板印象。 4.制约现象P94-P95