第九章组织文化与组织形象建设
一、组织文化的概述：
1.组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同
遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
2.组织文化的结构：精神文化层、制度文化层和物质文化层，精神文化层是组织文化的核心层。
（1）精神文化层：①组织经营哲学；②组织精神；③组织风气；④组织目标；⑤组织道德
（2）制度文化层：①工作制度。②责任制度。③特殊制度。④特殊风俗。
（3）物质文化层：①企业面貌；②产品的外观和包装；③技术工艺设备特性；④纪念物。
3.组织文化的特性：(1)民族性。(2)无形与有形性。(3)软约束性。(4)连续性。(5)创新性。
4.组织文化的作用：行为导向作用；行为激励作用；行为协调作用；社会辐射作用
18 / 21
二、组织文化建设 P232:
1.组织文化的外延：包括经营文化（含公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、
精神文化（含政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。
2.组织文化的内涵：包括组织（企业）的经营观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、
企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、荣誉感、归属感等。因此，组织文化建设的实质是强
化组织（企业）精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）
的提高与增强。
3.组织文化建设的原则：(1)目标原则；(2)价值原则；(3)卓越原则；(4)参与原则；(5)成效激励
原则。(6)亲密原则；(7)诚信正直原则。(8)环境适宜原则
4.组织文化建设的步骤：(1)调查分析阶段。(2)总体规划阶段。(3)论证试验阶段。(4)传播执行阶
段。(5)评估调整阶段。(6)巩固发展阶段。
5.组织文化建设的心理机制：（1）注意心理定势；（2）重视心理强化；（3）利用从众心理；（4）
培养认同心理；（5）激发模仿心理； （6）化解挫折心理。
三、组织形象的评估 P236：
1.所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
2.理解组织形象的特征：(1)整体性；(2)主观性；(2)客观性；(3)动态性；(4)相对稳定性
3.组织形象的功能:(1)规范与导向功能；(2)凝聚与整合功能；(3)激励功能；(4)辐射功能
四、CI 战略 P239：
1.CI 是英文 Corporate Identity 的缩写，一般中文直译为“企业识别”；CIS 译为“企业识别系
统”，或者“企业形象战略”。CIS 由企业理念识别（简称 MI、行为识别（简称 BI）和视觉识别
（简称 VI）三个系统构成：①MI-理念识别或策略识别，是指企业经营过程中的经营理念、经营信
条、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、座右铭和经营战略的统一化。②BI-
企业行为识别或企业活动识别，是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作
的统一规划而形成的动态识别形态。③VI-企业的视觉识别，是指纯属视觉信息传递的各种形式的
统一，是具体化、视觉化的传递形式，是 CIS 中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传
递信息的部分。
2.CIS 的功能:(1)管理功能(2)识别功能(3)协调功能(4)应变功能(5)传播功能(6)文化教育功能。
3.CIS 设计是组织文化建设的重要内容：(1)CIS 设计制定了目标组织文化模式；(2)CIS 的内部实
施过程是组织文化的建设过程；（3）CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的体现
4.CIS 设计与导入的步骤：(1)提出 CIS 计划；(2)调查与分析；(3)确定企业理念；(4)行为与视觉
设计；(5)发布 CIS；(6) CIS 实施。