第三章认知的个休差异与管理
一、知觉的概念 P80：感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，知觉是人脑对当前直接作用于感觉
器官的客观事物的整体反映。
二、知觉的分类 P80-P83
1.空间知觉：大小、位置与空间、平面形状特性、深度与距离
（1）形状知觉的组织构图原则：根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则有：①接近性
原则；②相似性原则；③封闭性原则；④良好图形原则；⑤对称性原则；⑥简单、对称、共线的图
形，易看成平面，否则容易被看成立体图形；⑦简单性（节省性）原则；⑧共同命运或线条共同朝
向的原则，有共同特性或线条朝向一致的图形。
（2）深度知觉的单眼与双眼线索 P81-P82：
单眼线索有：①物体的重叠。②线条透视。③空气透视。④明暗阴影。⑤运动视差。⑥眼睛的调节。
⑦纹理梯度。双眼线索有：①双眼视轴的辐合。②双眼视差。
2.运动知觉：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（P83 书本上的例子）
3.时间知觉：参考标志：自然界的周期性变化；人的活动及活动对象的变化；人造计时工具；生物
钟现象。
三、知觉的整体性 P84：
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1.知觉的整体性；2.知觉的选择性；3.知觉的理解性；4.知觉的恒常性。
四、影响知觉（种类与特性）的因素：
1.主观因素：（1）兴趣差异；（2）态度；（3）需要和动机；（4）过去经验（5）心理定势
2.客观因素：（1）刺激物强度；（2）活动性刺激物；（3）活动性刺激物；（4）对象和背景的对
比差异；（5）知觉情景。
五、社会知觉的概念 P86：
社会知觉的概念是美国心理学家武德沃斯(R．S．Woodworth)于1934年提出来的。后来社会心理学
家们把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。
六、社会知觉的种类 P86：
1.对他人的知觉: 指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。
（1）影响因素：①知觉对象的外部特征；②知觉者的认知结构、认知标准和个性心理特征。
2.自我知觉：指一个人对自己身心各方面的认识。
3.角色知觉：角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。其种类包括自我角色知觉、
他人角色知觉和角色规范的知觉。（1）角色知觉的过程: ①角色认知与角色期望结合，发现寻找
自己的角色；②角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功；③角色意识与角色确立，
并能成功扮演各种角色。(2)角色知觉的标准：①情绪和情感标准。②动机标准③社会地位标准。
④社会服务与社会贡献标准。⑤个性心理特征标准。（3）影响因素：①“角色期望效应”；②“角
色定势与刻板效应”；③“角色冲突处理”；④“角色负担与压力”。
4.人际知觉：指对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。（1）
影响因素：①人际关系本身的特点如何；②主体本身的特点；③认知主体对组织及组织观念的认识。
七、归因 P89：
1.归因的概念：归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和
他人行为成败原因的方式与过程。
2.归因的内容：①社会行为成败归因研究；②社会推论问题研究；③期望和预测行为的研究
3.归因的理论模式：（1）海德归因理论：个人因素和环境因素（2）维纳归因理论：努力与否、能
力大小、任务难易、个人运气（3）凯利归因理论 ：特异性、一致性、一贯性
八、归因偏差与归因偏差的克服 P91：
1.常见的归因偏差: (1)基本归因错误；(2)认知性归因偏差；(3)动机性归因偏差:①自利性偏差②
涉及个人利益的归因偏差；(4)其他归因偏差：①性别的归因偏差。②文化差异的归因偏差。③人
格差异的归因偏差。
2.归因偏差的克服：(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（即长期归因过
程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向；(2)要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外
部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用；(3)要引导成员多从内
在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）
来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，
增强他们的自信心和继续努力的行为；(4)通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、
改进行为并取得成功的典型实例。
九、影响社会知觉的因素与效应主要有 P93：
1.首因效应与近因效应概念：首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先人为主”效应或第
一印象。近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。
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2.晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）:（也称月晕效应）晕轮效应也是一种社会
认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
3.心理定势现象：在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动
的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板
印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。
4.制约现象:制约现象就是人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。
5.其他影响因素:对社会知觉起重要影响的因素还有线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用、
积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等。
十、社会知觉的应用及印象整合与管理 P87：
1.社会知觉的应用：（1）影响人事任用与面试（2）影响绩效评估（3）影响对职工努力程度的评估
（4）影响职工的忠诚度
2. 社会知觉印象整合与管理：
为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：
首先，要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、
认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。
其次，应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息；注意显著信息的作用，以及克服“负面信息效
应”的影响。
再次，应通过对信息的正确类化、运用图式、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证
与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。
还有，应通过“登门槛”效应、“门面”效应和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠
等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。
最后，还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息
整合法则，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则，来纠正信息的非理性化与负面情
绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。