第九章 组织文化与组织形象建设

【简答题】

1． 简述组织文化的特性。

 (1) 民族性。

民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。

民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。

(2) 无形与有形性。

组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。

(3) 软约束性。

组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。

(4) 连续性。

组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对组织的成员产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。

(5) 创新性。

组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。

2．简述组织文化建设的原则。

答：（1）目标原则。（2）价值原则。（3）卓越原则。（4）参与原则。（5）成效激励原则。（6）亲密原则。（7）诚信正直原则。（8）环境适宜原则。

3．简述组织形象的功能。

答：（1）规范与导向功能；（2）凝聚与整合功能；（3）激励功能；（4）辐射功能。

4.简述CIS的功能。

（1）识别功能；（2）管理功能；（3）传播功能；（4）应变功能；（5）协调功能；（6）文化教育功能。

【论述题】

1. 结合实际论述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。

答：组织文化建设的步骤：

（1）调查分析阶段。该阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新

组织文化提供依据。

（2）总体规划阶段。该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。

（3）论证试验阶段。该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。

（4）传播执行阶段。该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。

（5）评估调整阶段。该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。

（6）巩固发展阶段。该阶段的工作重点是在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。

在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

（1）注意心理定势

心理定势即指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。

（2）重视心理强化

重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的、现实性的因素。

（3）利用从众心理

从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。

（4）培养认同心理

为了建设优良的组织文化，组织领导者与组织文化必须取得全体员工的认同。员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当做自己的价值观念、行为规范，从而有助于形成所期望的组织文化。

（5）激发模仿心理

模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的学习与人际互动现象。模仿是形成良好组织文化的一个重要的心理机制。

（6）化解挫折心理

发生一些矛盾和冲突，干部和员工总会在工作和生活中遇到各种困难和逆境。这时，他们就可能产生挫折心理，轻者不利于优良组织文化的形成，重者还可能发生“康士富连跳”事件。

2．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。

答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：

①CIS设计制定了目标组织文化模式；

②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；

③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。

（2）CIS设计与导入的步骤：

①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。

②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。

③ 确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业 的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。

④ 行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。

⑤发布CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。

⑥CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。