第七章 团体行为与管理

【简答题】

1．简述影响人际关系的因素。

答：（1）空间距离与交往频率。

（2）相似性与同质。

（3）需要、性格、气质的互补作用。

（4）能力与专长。

（5）仪表。

2．简述决策的类型。

答：（1）根据决策目标的战略地位，可分为战略性决策和战术性决策；

（2）根据问题的性质，可分为确定型、非确定型、竞争型决策；

（3）应用计算机专门术语还可分为程序性和非程序性决策；

（4）根据决策的价值取向可分稳妥性与冒险性决策等。

3．简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。

答：（1）责任扩散的影响；

（2）受团体领导者的影响；

（3）团体中多数人的偏爱与从众心理的作用；

（4）受冒险和保守价值估计的影响。

4．简述团体决策中存在的主要问题。

答：（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。

（2）团体思维（小团体意识）。

所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

5. 简述维系团体生存与发展的基本条件。

维持团体生存与发展的基本条件是： 
①团体成员有共同的目标。 
②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则； 
③团体要满足各个成员的归属感， 
④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务； 
⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的沟通与交流等。

【论述题】

1.联系实际论述团体决策的弊端及团体决策的科学化

答：团体决策存在的问题：

（1）团体决策的冒险迁移与保守倾向。

（2）团体思维（小团体意识）。

具体而言，领导者和管理者在指导团体决策时应注意以下几点：

（1）对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见（包括匿名或书面形式的意见），提出质疑，以便做正确的决策。

（2）领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提 出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于作出正确的决策。

（3）重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力能的限制，必须听取专家的意见后再做决策。

（4）已经作出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。

（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。

2．试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

答：解决团体冲突的原则：

（1）提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

（2）要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。 （3）要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。 （4）要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。

解决团体冲突的策略：

（1）强制（  或竞争  ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；

（2）退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

（3）克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；

（4）统合策略，是两维均高的求同存异策略；

（5）妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。

解决团体冲突的方法：

（1）协商谈判法（  即求同存异法  ），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；

（2）寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；

（3）权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；

（4）拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；

（5）合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

3. 影响士气高低的原因。

（1）对组织目标的认同与赞同 
（2）公平合理的经济报酬 
（3）团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感
（4）优秀的领导者及领导集团 
（5）团体成员之间人际关系和谐与心理相容性 
（6）良好的信息与意见沟通 
（7）奖励方式得当 
（8）良好的工作与心理环境

4. 结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。

意见沟通的障碍： 
（1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。 
（2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。 
（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。 
（4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。 
（5）其他。如物质与距离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。 
意见沟通障碍的解除：
（1）提高沟通的心理水平。 
（2）正确地运用语言文字。 
（3）学会有效的聆听方法。 
（4）学会有效沟通的方法与艺术。