第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理

【简答题】

1．简述提升工作满意度的主要方法和策略。

答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：

(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；

(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；

(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展；

(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

2．简述心理契约科学化管理应坚持的原则。

答：（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。（3）要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。（4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。

3. 简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。

（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。 
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。

4.简述组织承诺及其主要维度。

答：（1）组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

（2）加拿大学者梅耶与艾伦对以前的研究进行分析，提出了组织承诺的三个维度：持续承诺、规范承诺和感情承诺。

5. 简述对员工忠诚管理的策略。

（1）对员工适度授权 （2）公平的评价 （3）合适的企业文化建设 
（4）尊重人才，人尽其才 （5）良好的待遇与激励 （6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会

【论述题】

1.联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。6-149 1404

答：

（1）情绪调节的基本过程包括： 

①生理调节。②情绪体验的调节。③行为调节。④认知调节。⑤和谐人际关系的调节。

（2）消极情绪调控的具体方法：

①要认识思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。要认识自己身上存在哪些不合理的思维（认知）方式；要深刻认识到诸如非此即彼、绝对正确与错误、以偏概全、主观主义、胡乱猜测、仓促结论、消极悲观、完美主义等不合理思维（认知）方式与行为模式的危害性，并下决心改变它。

②改变不合理的思维（认知）方式，应从如下几个方面切入着手：要用全面、本质和辩证发展的观点与实事求是的态度来分析与认识问题；要合理地采用多种思维方式，改变单一的思维模式；要从积极的乐观方面来考虑与处理问题——多采用积极思维、正向思维、利导思维，避免采用消极悲观的思维模式。

③根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪的：用合理释放与有效宣泄的方法来调节愤怒与悲伤情绪：采用注意与活动转移方法，来摆脱负面情绪；用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；采用化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法；用理智战胜负面情绪的理智消解法；心态平和、与世无争，以及心理境界高远的悟性方法等。（3）联系实际。