管理心理学（00163）必过秘籍

1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40

 

A．控制职能   B.计划职能     C．协调职能    D.组织职能

 

管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。

管理的职能：

1. 管理的具体职能：

1. 计划  

2. 组织  

3. 指挥  

4. 控制  

5. 协调  

2. 管理的现代职能：

1. 信息

2. 决策

3. 激励

4. 研究，发展与开拓创新

管理的目的： 是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。

 

2.因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54

 

A．斯科特   B.梅奥   C.冯特   D.闵斯特伯格

 

闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”

最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。

霍桑实验的的步骤：

1. 第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导

2. 第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验

3. 第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查

4. 第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究

系统管理学派认为企业的子系统包括：

1. 信息处理系统

2. 传感系统

3. 决策系统

4. 加工系统

5. 控制系统

厄威克八项原则的内容：

1. 目标原则

2. 相符原则

3. 职责原则

4. 组织阶层原则

5. 控制广度原则

6. 专业化原则

7. 协调原则

8. 明确性原则

3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59

A．数理分析法   B.逻辑判断法

C．观察法   D.经济分析法

 

管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和观察法

管理心理学的研究原则：

1. 客观性原则

2. 发展性原则

3. 系统性原则

4. 理论联系实际的原则

5. 定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的具体研究方法：

1. 实验法

2. 观察法

3. 问卷法和测验法

1. 要有较高的信度

2. 要有较高的效度

3. 为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也是必要的不骤。

4. 最后，还要有统一的指导语，实测程序和评分标准，做到测试与评分的标准化。

4.个案研究法

     5.宏观和微观环境结合分析法

     6.经验总结法

4.“我是学生”、“他是老师”，这体现了（C）3-85

A．空间知觉   B.运动知觉     C．角色知觉  D.时间知觉

 

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应

知觉的分类：

1. 空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

    内容：

1. 对物体大小的知觉

2. 物体的方向位置与空间定向关系的知觉

3. 物体平面形状特性的知觉

2. 运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。

    运动知觉的依耐条件：

1. 物体运动的速度

2. 观察者与运动物体之间的距离

3. 观察者自身处在运动，或静止状态。

              运动知觉的种类：

1. 真动

2. 似动

3. 诱动

4. 自动

5. 运动后效应

3. 时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。

      时间知觉的参考标志：

1. 自然界的周期性现象

2. 人的活动及活动对象的变化

3. 人造计时工具

4. 生物钟现象

     知觉的基本特性：

1. 知觉的整体性

2. 知觉的选择性

3. 知觉的理解性

4. 知觉的横长性

     影响知觉的因素：

          主观因素：

1. 兴趣差异对知觉的影响

2. 态度不同，知觉理解不同

3. 需要和动机对知觉的影响

4. 过去的经验对知觉的影响

5. 心理定势效应对知觉的影响

          客观因素：

1. 刺激物强度的影响

2. 活动性刺激物的影响

3. 重复性刺激物的影响

4. 对象和背景的对比差异影响

5. 知觉情景的影响

 

 

5.《科学管理原理》一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是（A）2-66

 

A．泰勒   B.法约尔   C.韦伯  D.古利克

《科学管理原理》一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是泰勒

泰勒的科学管理理论体系的组成部分：

1. 时间和动作的研究

2. 任务管理

3. 职能化的组织原理

泰勒 “科学管理法之父”

法约尔“现代经营管理之父”

韦伯“组织理论之父”

闵斯特伯格“工业心理学之父”

 

6．空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，下列不属于空间知觉的是（D）3-80

 

A．物体大小的知觉   B.物体的方向位置与空间定向关系的知觉  

 

C.物体平面形状特性的知觉   D.物体整体的感官知觉

 

空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应

知觉的分类：

1空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

    内容：

1对物体大小的知觉

2物体的方向位置与空间定向关系的知觉

3物体平面形状特性的知觉

2运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。

    运动知觉的依耐条件：

1物体运动的速度

2观察者与运动物体之间的距离

3观察者自身处在运动，或静止状态。

              运动知觉的种类：

1真动

2似动

3诱动

4自动

5运动后效应

3时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。

      时间知觉的参考标志：

1自然界的周期性现象

2人的活动及活动对象的变化

3人造计时工具

4生物钟现象

     知觉的基本特性：

1知觉的整体性

2知觉的选择性

3知觉的理解性

4知觉的恒常性

     影响知觉的因素：

          主观因素：

1兴趣差异对知觉的影响

2态度不同，知觉理解不同

3需要和动机对知觉的影响

4过去的经验对知觉的影响

5心理定势效应对知觉的影响

          客观因素：

1刺激物强度的影响

2活动性刺激物的影响

3重复性刺激物的影响

4对象和背景的对比差异影响

5知觉情景的影响

 

7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的（B）3-84

 

A．整体性  B.选择性    C．理解性   D.恒常性

客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的选择性

     知觉的基本特性：

1知觉的整体性

2知觉的选择性

3知觉的理解性

4知觉的恒长性

 

8.归因理论最早的提出者是（B）3-89

 

A．凯利  B.海德   C武德奥斯   D.威廉·詹姆斯

归因理论最早的提出者是海德

9.人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为（B）4-98

 

A．智力  B.能力    C．感觉    D.知觉

能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

能力的结构：

1. 能力的二因素学说

2. 能力的群因素学说

3. 智力的三维结构学说

4. 智力的层次结构学说

5. 智力多元论

6. 三元智力论

能力的种类：

1. 一般能力与特殊能力

2. 再造性能力和创造性能力

3. 液态智力与晶态智力

4. 实际能力与潜在能力

5. 桑代克对能力的划分

1. 社会的智慧

2. 具体的智慧

3. 抽象的智慧

常见的归因偏差有以下几种：

1. 基本归因错误

2. 认知性归因偏差

3. 动机性归因偏差

4. 其他归因偏差

1. 性格的归因偏差

2. 文化差异的归因偏差

3. 人格差异的归因偏差

社会知觉的主要影响因素与效应：

1. 首因效应与近因效应

2. 晕轮效应

3. 心理定势现象

4. 制约现象

对社会知觉起重要影响的因素有：

1. 迷信心理

2. 投射作用

3. 线索偏差

4. 自我中心偏差

5. 自己人效应

10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于（A）4-102

 

A．技术能力    B.人际能力   C.管理能力   D.组织、协调能力

以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于技术能力

能力差异分析：

1. 能力（智力）的个别差异

    1.人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。

    2.在知觉，表象，记忆，想象，思维的类型和品质等方面。

2.特殊能力的个别差异

         1.高层次管理者的决策能力，

         2.中层次管理者的人际协调能力

         3.低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出

3.能力表现的年龄差异

4.能力的性别差异

         首先，就男女两性整体而言，在智力上没有差异

         其次，男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定

         再次，男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别

5.能力的职业差异

能力的差异与管理：

1. 创造力的管理

2. 掌握招聘的能力与标准，合理招聘选择人才

3. 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练

      首先，应根据员工的智力水平现状施以不同的职业技术教育

      其次，根据员工的能力差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同

      再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合员工的文化水平及职业要求。

4. 人尽其才，量才任用

1. 企业领导应考察每位员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力，人际关系能力和管理能力应了如指掌。

2. 摆正文凭与才能的关系

3. 应注意智力与特殊能力的关系

4. 应注意性别与年龄的差异

5. 应给予员工一定的自主性，选择性，以利其创造能力和创新能力的发展

5.贯彻正确的用人原则

能力的分类：

1. 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力

2. 按能力的创造性程度划分，有创造性能力和再造性能力

3. 按心智能力功能差异，有晶态智力和液态智力

4. 从智力测验的观点看，有实际能力和潜在能力

5. 桑巴克把人的智慧活动能力分为：

1. 社会的智慧

2. 具体的智慧

3. 抽象的智慧

能力的差异表现在：

1. 一般能力的个别差异

2. 特殊能力的个别差异

3. 能力表现的年龄差异

4. 能力的性别差异

5. 能力的职业差异

性格的六种类型：

1. 性格机能类型

2. 性格内外倾向型

3. 优越型与自卑型

4. 场独立型和场依存型

5. 五因素性格类型

6. 社会文化型

11.在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（D）4-112

 

A.气质  B.价值观   C.态度   D.性格

在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是性格

性格（结构）特征的分析：

1. 性格的态度特征

1. 表现一个人对社会，集体和他人的态度的性格特征

2. 表现一个人对待劳动，生活，学习的性格特征

3. 表现一个人对待劳动产品的性格特征

4. 表现一个人对待自己的性格特征

2. 性格的情绪特征，意志特征，理智特征

1. 情绪的高涨与低落，稳定与不稳定，持久与短暂，情感的深厚与淡薄

2. 主导心境有愉快乐观，精神饱满，抑郁低沉，消极悲观等特征方面。

性格的类型：

1. 性格机能类型

2. 性格内外倾向型

3. 优越型与自卑型

4. 场独立与场依存型

5. “五因素性格类型”

6. 社会文化类型

分析员工性格特点的作用：

1. 主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。

2. 被动型的人比较注重物质利益，工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。

3. 个性突出，缺点，弱点明显的能人，也就是常说的两头冒尖的人，

  一是要使其扬长避短

二是要做好思想和情感沟通的工作

三是要开放一点，采取忍耐，期待的办法

            4.对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们好的条件和待遇

 

12.20世纪50~60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，并提出目标管理的管理学家是（B）5-122

 

A．马斯洛   B.德鲁克   C.梅奥  D.法约尔

20世纪50~60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，并提出目标管理的管理学家是德鲁克

 

13.亚当斯提出的激励理论是（B）5-135

 

A.需要层次论  B.公平理论   C.期望理论   D.双因素理论

亚当斯提出的激励理论是公平理论

1. 內容型激励理论

1. 马斯洛的需求层次理论

2. 阿德福的ERG理论

3. 赫茨伯格的双因素论

4. 麦克莱兰的成就需求理论

2. 过程型激励理论

1. 弗鲁母期望理论

2. 豪斯的综合激励理论

3. 波特尔和劳勒的激励理论

4. 亚当斯公平理论

3.行为矫正理论----条件反射强化理论

14．美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与（B）5-130

 

A.情境因素  B.激励因素    C.群体因素  D.领导因素

 

美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与激励因素

15.职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是（A）6-147

 

A.马斯勒奇  B.德鲁克    C.费洛姆   D.马斯洛

职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是马斯勒奇

 

16.肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有（B）6-143

 

A.2种   B.4种  C.6种  D.8种

肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有.4种

1. 高---高型

2. 高---低型

3. 低---高型

4. 低---低型

卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型

1. 交易型

2. 过渡型

3. 平衡型

4. 关系型

17.团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（B）7-203

 

A.任务结构中的变异心理  B.角色地位冲突中的变异心理

 

C．利益分配冲突中的变异心理   D.管理压力冲突中的变异心理

 

团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是角色地位冲突中的变异心理

团体冲突是指人们知觉到的团体内部或团体之间目标不一致与意见相互分歧而言。

冲突过程是冲突来源及潜在冲突，知觉与感受冲突，内隐及外显冲突行为，干预措施与决绝冲突的方式，冲突结果等阶段。

冲突原因：

   团体之间冲突的原因：

1. 由于企业内部各部门之间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为，本位主义，小团体主义

2. 由于组织设计中所造成的各部门之间在人力，物力，财力能源等方面配置不公引起的矛盾

3. 组织机构不合理，管理机制与规章制度不健全，责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突

4. 由于团体和团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观，需要，态度上的差异而引起的冲突

5. 由于工作衔接，工作性质与工作特点不同引起的冲突等

   团体内部成员之间的冲突：

1. 信息原因的冲突，指信息沟通的差错与意见交流受阻，而产生隔阂和冲突

2. 认识原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，而引起的冲突

3. 价值原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，对人与事的是非，善恶，好坏评价差异引起的冲突

4. 本位原因冲突，即指由于个人的小团体意识，本位主义，私心太重引起的冲突

5. 行为与习惯原因，即指个人的不良习惯造成冲突

6. 个性与品德等差异原因造成的冲突

   个人自身心理与行为上的冲突：

1. 双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式

2. 双避式冲突

3. 双重或多重趋势式冲突

团体冲突中的几种变异心理分析：

1. 任务结构中的变异心理

2. 角色地位冲突中的变异心理

3. 利益分配冲突中的变异心理

4. 管理压力冲突中的变异心理

冲突管理与处理团体冲突的原则，策略，方法：

原则：

     首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

     其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

     再有，要加强信息沟通，提倡意见交流增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

     还有，要健全EAP系统，动员各方面力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。

18.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自（D）7-157

 

A.社会助长效应  B.社会标准化倾向

 

C.社会顾虑倾向  D.社会惰化现象

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自社会惰化现象

团体影响的行为效应：

1. 社会助长效应

2. 社会标准化倾向

3. 社会顾虑倾向

4. 社会惰化现象

5. 极化现象与责任扩散效应

6. 从众行为倾向

19.职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（A）7-195

 

A.决策者  B.利润最大化   C.信息充足   D.完全理性

 

职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是决策者

决策理论：

1. 西蒙的行为决策（或有限性决策）理论

2. “智能框架”理论

3. 丹尼尔.卡尼曼的“不确定性”决策理论

 

20.通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是（A）8-208

A.整合功能   B.维护利益功能   C.协调功能  D.实现目标功能

 

通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是整合功能

组织的功能：

1. 整合功能

2. 协调功能

3. 维护利益的功能

4. 实现目标的功能

 

21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是（C）8-217

 

A．团队结构  B.无边界组织结构

 

C.虚拟组织结构  D.柔性组织结构

 

随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是虚拟组织结构

组织结构发展的新趋势：

1. 团队结果

2. 无边界组织

3. 虚拟组织

 

22.不属于传统组织观念的是（C）8-206

 

A.组织有一个共同的目标  B.组织包括不同层次的分工合作

 

C.组织是一个开放、动态的系统   D.组织的任务明确

1.传统的组织概念，认为组织是为达到共同目标，经过分工和职能分化，运用不同层次的权利和职责，充分调动一群人的积极性，合理的协调一群人的活动的结构系统。

 特征：

1. 组织必须有一个共同目标

2. 组织包括不同层次的分工合作

3. 组织的封闭性，正式性，机械性，科层结构性是由相互作用，运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体

4. 组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的权责关系；协调组织每个成员的活动，去实现组织目标。

2.现代组织观念：认为组织是一个开放的社会系统

  1.组织是一个开放的系统

  2.组织是一个社会技术系统

  3.组织是一个整合系统

  4.组织是一个更加权变性，灵活性与适用性的结构系统

  20世纪80年代组织的新特点：

1. 组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体

2. 组织不仅是责任的分配系统，而且是一种“文化载体”

3. 认为组织应该是尊重人，培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”

  

       

 

23.关于组织文化特点的描述正确的是（B）9-231

 

A.组织文化具有硬约束性  B.组织文化的载体是有形的

 

C.组织文化不具有连续性   D.组织文化不具有创新性

 

关于组织文化特点的描述正确的是组织文化的载体是有形的

组织文化的特性：

1. 民族性

2. 无形与有形性

3. 软约束性

4. 连续性

5. 创新性

组织文化的作用：

1. 行为导向作用

2. 行为激励作用

3. 行为协调作用

4. 社会辐射作用

 

24.属于对员工进行忠诚管理的策略是（B）6-145

 

A.平均的待遇   B.建立合适的企业文化

 

C.集权管理     D.批评有不满情绪的员工

属于对员工进行忠诚管理的策略是建立合适的企业文化

对员工进行忠诚管理的策略：

1. 对员工适度授权

2. 公平的评价

3. 合适的企业文化建设

4. 尊重人才，人尽其才

5. 良好的待遇与激励

6. 给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会

忠诚管理的方法：

1. 要慎重选择员工

2. 要让员工看到未来

3. 要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚

4. 要让员工满意

25.企业形象的评估，主要包括的三个评价指标是（B）9-238

 

A.认知度、知名度和评价度  B. 认知度、广告接触度和评价度 

 

C.知名度、广告接触度和影响力   D. 认知度、知名度和影响力

企业形象的评估，主要包括的三个评价指标是认知度、广告接触度和评价度

组织形象 是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象的评估：

1. 认知度

2. 广告接触度

3. 评价度

组织形象的功能：

1. 规范与导向功能

2. 凝聚与整合功能

3. 激励功能

4. 辐射功能

组织形象的特征：

1. 整体性

2. 主观性

3. 客观性

4. 动态性

5. 相对稳定性

 

26.属于非权力性影响力的是(D)10-247

 

A.奖赏力   B.法人代表力   C.威胁力   D.知识和个人魅力

非权力性影响力：又称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的与领导者的地位与权力无关。

非权力性影响力：

1. 品格因素

2. 才能因素

3. 知识因素

4. 感情因素

提高领导者影响力的途径：

1. 提高非权力性影响力因素要注意

2. 正确使用权力性影响力要做到

3. 通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。

4. 遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。

领导工作类型：

1. 政治思想领导

2. 业务领导

3. 行政领导

4. 学术领导

领导方式类型：

1. 专制式的领导

2. 民主式的领导

3. 放任型的领导

 

27.在实际的组织管理中，领导方式的差异会形成不同的组织行为模式，强调经济奖酬、福利待遇，工作保健因素的是（B）10-249

 

A.独裁专制型   B.经济保健型

 

C支持帮助型   D.协同合作型

独裁专制型：金科玉律，杀生予夺，有令必行，有禁必止，有违必罚。

经济保健型：强调经济报酬，福利待遇，工作保健因素。

支持帮助型：强调创造条件，交互关系，关心推动员工成长，支持帮助员工客服困难

协同合作型：支持帮助是个体与团体间的协同合作并延伸为团队式的管理

领导与管理的类型：

1. 能力类型可分为思维型，实干型，智慧型，组织型

2. 创造能力类型可分为开拓创新型与守业维持型

3. 性格类型可分独立或主导型与顺从或依附型，也有的分为积极纲勇，消极怯懦和折中三种类型

4. 气质类型除一般分为多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质四类外，还可分为躁郁质型，分裂质型，黏着质型。

28.人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内因的作用。这是是（A）3-91

 

A.基本归因错误   B.认知性归因偏差   C.动机性归因偏差   D.性别归因偏差

社会学家罗斯认为人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内因的作用。这是基本归因错误

原因：

1. 相信人们对自己的行为与活动结果负责，有责任心，所以多从内因来评价行为的结果，而忽略外因与环境对行为结果的影响。

2. 行动者比情景中其他因素更加重要，而忽略背景与社会因素的影响。

29．在领导行为PM分析模型中，P区域代表（C）10-259

 

A.低绩效——低维持   B.高绩效——高维持  

 

C.高绩效——低维持   D.低绩效——高维持

pm   低绩效——低维持

PM   高绩效——高维持

P     高绩效——低维持

M    低绩效——高维持

 

30.属于领导者非权力性影响力的因素是（C）10-247

 

A.职务   B.地位

 

C.品格   D.资历

属于领导者非权力性影响力的因素是品格

非权力性影响力：又称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的与领导者的地位与权力无关。

非权力性影响力：

5. 品格因素

6. 才能因素

7. 知识因素

8. 感情因素

提高领导者影响力的途径：

5. 提高非权力性影响力因素要注意

6. 正确使用权力性影响力要做到

7. 通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。

8. 遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。

领导工作类型：

5. 政治思想领导

6. 业务领导

7. 行政领导

8. 学术领导

领导方式类型：

4. 专制式的领导

5. 民主式的领导

6. 放任型的领导

1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管

 

    理职能是（B）1-1-40

 

    A．计划职能    B．组织职能    C．指挥职能    D．控制职能

通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管组织职能

管理的具体职能：

1. 计划  即制定目标并确定达成这些目标所必需行动手段，方法与策略

2. 组织  即通过特定的组织机构和组织形式组织管理原则与方法完成组织活动任务的过程

3. 指挥  即上级对下级的指导，监督与激励

4. 控制  即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督，纠正与调整

5. 协调  即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整

管理的现代职能：

1. 信息  即对信息资源的收集，编码，储存，提取，应用，管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能

2. 决策  即出主意，想办法，做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等等

3. 激励  是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能

4. 研究，发展与开拓创新  即有效进行基础与应用科学的研究，现代化技术与高新科技产品的创新活动，营销战略创新，组织和项目的开拓发展与创新，组织的重新设计与学习型组织的创建创新。

2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A）1-1-43

 

    A．心境    B．心情    C．心态    D．心智

从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和心境

 

3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C）1-1-58

 

    A．联系性原则    B．发展性原则    C客观性原则    D．具体性原则

不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的客观性原则

管理心理学研究的原则：

1. 客观性原则

2. 发展性原则

3. 系统性原则

4. 理论联系实际的原则

5. 定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的具体研究方法：

1. 实验法

2. 观察法

3. 问卷法和测验法

4. 个案研究法

5. 宏观和微观环境结合分析法

6. 经验总结法

4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之

    父”的是（C）1-2-69

 

    A．泰勒    B．法约尔    C．韦伯    D．古利克

在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是韦伯

理想组织机构模式的主要管理理念：

1. 明确职能分工

2. 明确等级制度，职位阶层

3. 明确的法律与规章条例

4. 不讲人情，排除感情干扰

5. 组织职务按标准选拔聘任，支薪用人

6. 规范书面文件，处理业务

7. 资源控制，提高效率

法约尔所有工业企业中六大类企业经营活动：

1. 技术

2. 商业

3. 财务

4. 保养与安全

5. 会计

6. 管理

厄威克的八项原则的内容：

1. 目标原则

2. 相符原则

3. 职责原则

4. 组织阶层原则

5. 控制广度原则

6. 专业化原则

7. 协调原则

8. 明确性原则

5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A）1-2-67

    A．泰勒    B．梅奥    C．马斯洛    D．洛斯奇

在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是泰勒

 

6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的（D）2-3-80

A．形状知觉    B．运动知觉    C．时间知觉    D．空间知觉

人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的空间知觉

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

知觉的分类：

1. 空间知觉   是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识

1. 对物体大小的知觉

2. 物体的方向位置与空间定向关系的知觉

3. 物体平面形状特性的知觉

            形状的整合构图原则：

1. 接近性原则

2. 相似性原则

3. 封闭性原则

4. 良好图形原则

5. 对称性原则

6. 简单，对称，共线的图形，易看成平面，否则容易被看成立体图形

7. 简单性原则

8. 共同命运和线条共同朝向的原则

4. 三维空间物体的深度与距离知觉

   单眼线索：

1. 物体的重叠

2. 线条透视

3. 空气透视

4. 明暗阴影

5. 运动视差

6. 眼睛的调节

7. 纹理梯度

                 双眼线索：

1. 双眼视轴的辐合

2. 双眼视差

2.运动知觉   是人脑对物体空间位移的知觉

       运动知觉依赖的条件：

1. 物体运动的速度

2. 观察者与运动物体之间的距离

3. 观察者自身处在运动，还是静止状态

        运动知觉的种类：

1. 真动

2. 似动

3. 诱动

4. 自动

5. 运动后效应

3.时间知觉   是人对客观事物时间关系的反映，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程

         时间知觉的主要参考标准：

1. 自然界的周期性现象

2. 人的活动及活动对象的变化

3. 人造计时工具

4. 生物钟现象

5. 个人知识经验

6. 主观态度

7. 情绪

知觉的基本特征：

1. 知觉的整体性

2. 知觉的选择性

3. 知觉的理解性

4. 知觉的恒常性

影响知觉的（种类与特性）因素：

1. 主观因素：

1. 兴趣差异对知觉的影响

2. 态度不同，知觉理解不同

3. 需要和动机对知觉的影响

4. 过去的经验对知觉的影响

5. 心理定势效应对知觉的影响

2. 客观因素：

1. 刺激物强度的影响

2. 活动性刺激物的影响

3. 重复性刺激物的影响

4. 对象和背景的对比差异影响

5. 知觉情景影响

 

7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的（C）2-3-84

    A．整体性    B．选择性    C．理解性    D．恒常性

人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的理解性

知觉的基本特性：

1. 知觉的整体性

2. 知觉的选择性

3. 知觉的理解性

4. 知觉的恒常性

影响知觉的（种类与特性）因素：

3. 主观因素：

1兴趣差异对知觉的影响

2态度不同，知觉理解不同

3需要和动机对知觉的影响

4过去的经验对知觉的影响

5心理定势效应对知觉的影响

4. 客观因素：

1刺激物强度的影响

2活动性刺激物的影响

3重复性刺激物的影响

4对象和背景的对比差异影响

5知觉情景影响

 

8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的（D）2-3-94

    A．首因效应    B．近因效应    C．晕轮效应D．心理定势现象

在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的心理定势现象

影响知觉的（种类与特性）因素：

5. 主观因素：

1兴趣差异对知觉的影响

2态度不同，知觉理解不同

3需要和动机对知觉的影响

4过去的经验对知觉的影响

5心理定势效应对知觉的影响

6. 客观因素：

1刺激物强度的影响

2活动性刺激物的影响

3重复性刺激物的影响

4对象和背景的对比差异影响

5知觉情景影响

 

9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（B）2-4-101

    A．特殊能力    B．潜在能力    C．认知能力D．创造能力

从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和潜在能力

能力的种类：

1. 一般能力和特殊能力  按能力的倾向划分

2. 再造性能力和创造性能力  按能力的创造性程度

3. 液态智力与晶态智力   按心智能力功能差异

4. 实际能力与潜在能力   从能力测验的观点看

5. 桑代克对能力的划分   把人的智慧活动能力分为社会的智慧，具体的智慧，和抽象的智慧三种

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于（B）2-4-102

    A．技术能力    B．人际协调能力    C．管理能力    D．组织、协调能力

以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于人际协调能力

特殊能力的个别差异：

     高层管理者的决策能力

     中层管理者的人际协调能力

     低层管理者的业务技术能力特别重要与突出

 

11．适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是（C）2-4-110

    A．多血质    B．粘液质    C．胆汁质    D．抑郁质

适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是胆汁质

气质类型的行为特征与适宜的工作：

1. 多血质   

2. 粘液质

3. 胆汁质

4. 抑郁质

气质差异在管理中的应用：

1. 扬长避短，发挥所长，合理匹配，提高工作效率

2. 注意互补，协调关系

3. 认识差异，关注健康

4. 因人而异，管理教育

 

12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监 督、工资、人际关系、生活条件等因素归为（B）2-5-130

    A．情境因素    B．保健因素    C．激励因素    D．工作因素

美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监 督、工资、人际关系、生活条件等因素归为保健因素

 

13．麦克莱兰提出的激励理论是（B）2-5-130

    A．需要层次论    B．成就需要理论    C．强化理论    D．双因素理论

麦克莱兰提出的激励理论是成就需要理论

1. 权力需要

2. 归属需要

3. 成就需要

 

14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（D）2-5-132

    A．需要    B．动机        C．人格    D．效价

弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和效价

1. 提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系

2. 提高关联性的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系

3. 提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需求的关系

4. 不应脱离实际拔高期望值，效价与关联性的作用，否则会适得其反

15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处于应激阶段中的（B）2-6-147

    A．警戒阶段    B．抵抗阶段    C．适应阶段    D．衰竭阶段

小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处于应激阶段中的抵抗阶段

加拿大著名学者谢尔耶最早提出系统应激学说

警戒阶段

抵抗阶段

衰竭阶段

16．关于工作态度与生产效率的描述正确的是（A）2-6-140

    A．工作态度与生产效率不存在必然的联系

    B．工作态度与生产效率成正比

    C．工作态度与生产效率成反比

    D．工作态度、生产效率对组织绩效无影响

关于工作态度与生产效率的描述正确的是工作态度与生产效率不存在必然的联系

 

17．X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于（A）3-7-178

    A．PC对AA    B．AA对CP    C．CP对AA     D．CP对PC

X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于PC对AA

P代表父母的行为

A代表成人的心理与行为

C代表儿童的行为

主要类型：

1. P高A低C高为专制幼稚型

2. P高A低C低为专制型

3. P低A低C高为幼稚型

4. P低A高C低为正统成人型

5. P高A高C低为父母成人型

6. P低A高C高为成人与儿童型

根据人际交往双方所持的心态不同：

1. PP对PP交流类型

2. AA多AA交流类型

3. CC对CC交流类型

4. PC对CP交流类型

5. CP对PC交流类型

6. CA对AC交流类型

7. PA对AP交流类型

8. CP对AA交流类型

9. PC对PC交流类型

10. CP对CP交流类型

11. PC对AA交流类型

12. AA对PC交流类型

13. AA对CP交流类型

14. 双重相互作用的交流类型

15. 多重相互作用交流类型

16. 转换型交流类型

影响人际关系的因素：

1. 空间距离与交往頻率

2. 相似性与同质

3. 需要，性格，气质的互补作用

4. 能力与专长

5. 仪表

18．在预防甲型流感期间，某学校成立的防甲流小组是（B）3-7-154

    A．长久性的正式团体    B．暂时性的正式团体

    C．长久性非正式团体    D．暂时性非正式团体

在预防甲型流感期间，某学校成立的防甲流小组是暂时性的正式团体

正式团体是有组织正式设立并有明文规定的团体

非正式团体是人们在相互交往中自发形成的没有正式组织程序和明文规定的团体

非正式团体形成的主要原因：

1. 价值观念的一致性

2. 利益的一致性

3. 兴趣爱好，个性特点的一致性

4. 相似的经历与背景

对非正式团体的管理应注意的问题：

1. 要正确认识非正式团体

2. 要合理利用非正式团体为实现组织目标服务

3. 对不同类型的非正式组织要区别对待

 

19．带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是（B）3-7-190

A．程序性决策    B．战略性决策    C．稳妥性决策    D．竞争性决策

带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是战略性决策

决策的类型：

1. 战略性决策是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策

2. 确定型决策具有确切的客观依据与自然状况，决策的结果也基本准确无误

3. 西蒙把决策分为两类：

1. 程序性决策

2. 非程序性决策

     4.稳妥决策是一种可靠性很大的，能把握实现的决策

20．巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。巴纳德 所属的学派是（A）4-8-209

    A．社会系统学派    B．行为组织理论学派

    C．经验主义学派    D．古典主义学派

巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。巴纳德 所属的学派是社会系统学派

巴纳德在组织理论方面的主要贡献：

1. 他首次用组织理论来解释工作中的个人行为及其变化

2. 建立了一套权威接受的理论，强调金钱与非金钱的诱因

3. 提出新的组织结构理论，把组织看成一个协作系统

 

21．根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是（C）4-8-210

    A．垂直沟通少    B．分权    C．高度专业化    D．横向沟通多

根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是高度专业化

机械组织结构以高度专业化，集权和垂直沟通为特征

有机组织结构以工作没有明确界定，自我控制，横向沟通为特征

 

22．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（B）4-9-230

    A．是否有责任制度            B．是否有精神文化层

    C．组织文化是否具有创新性    D．组织文化是否能够激励员工

一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是是否有精神文化层

精神文化层是组织文化的核心层。

组织的精神文化层主要包括：

1. 组织经营哲学

2. 组织精神

3. 组织风气

4. 组织目标

5. 组织道德

 

23．属于组织文化制度文化层的是（D）4-9-230

    A．组织经营哲学    B．组织精神    C．组织风气    D．责任制度

属于组织文化制度文化层的是责任制度

组织文化制度文化层是组织文化结构的中间部分

组织文化制度文化包括：

1. 工作制度

2. 责任制度

3. 特殊制度

4. 特殊风俗

24．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（C）4-9-231

    A．行为协调作用    B．行为激励作用    C．行为导向作用    D．社会辐射作用

组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是行为导向作用

组织文化的作用：

1. 行为导向作用

2. 行为激励作用

3. 行为协调作用

4. 社会辐射作用

 

25．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现象是（C）4-9-235

    A．心理强化    B．从众心理    C．认同心理    D．心理定势

个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现象是认同心理

 

26．企业形象战略CIS包括的三个部分是（C）4-9-239

    A．AI 、BI 和CI    B．AI 、BI 和VI    C．Ml、Bl和VI    D．AI 、Bl和MI

企业形象战略CIS包括的三个部分是Ml、Bl和VI

MI理念识别或策略识别

BI 企业行为识别或企业活动识别

VI 企业的视觉识别

CIS的功能：

1. 管理功能

2. 识别功能

3. 协调功能

4. 应变功能

5. 传播功能

6. 文化教育功能

 

27．某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。李总在组织中充当的角色是（B）5-10-246

    A．领导人    B．企业家      C．危机管理者    D．资源分配者

某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。李总在组织中充当的角色是企业家

28．以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指（C）5-10-248

    A．政治思想领导    B．业务领导    C．行政领导    D．学术领导

以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指行政领导

领导的工作类型：

1. 政治思想领导

2. 业务领导

3. 行政领导

4. 学术领导

 

29．利克特的领导系统理论认为，最卓有成效的领导者是（D）5-10-256

    A．专制集权式领导  B．仁慈集权式领导  C．协商民主式领导  D．参与民主式领导

利克特的领导系统理论认为，最卓有成效的领导者是参与民主式领导

 

30．当组织规模一定时，控制跨度与管理层次的关系是（B）4-8-213

    A．正比    B．反比    C．不成比例    D．说不清

当组织规模一定时，控制跨度与管理层次的关系是反比

31．泰勒的科学管理理论，其著作主要有（ABC）1-2-66

    A．《计件工资制》    B．《科学管理原理》

    C．《车间管理》      D．《工业管理和一般管理》

    E．《管理的一般原则》

泰勒的科学管理理论体系的组成部分：

1. 时间动作的研究

2. 任务管理

3. 职能化的组织原理

32．社会知觉的类型主要包括（ABCD）2-3-86

    A．对他人的知觉    B．自我知觉

    C．角色知觉        D．人际知觉

E．空间知觉

社会知觉的种类：

1. 对他人的知觉

2. 自我知觉

3. 角色知觉

4. 人际知觉

33．美国心理学家基尔福特（J．P．Guilford）在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”理论，该学说认为每一种智力因素都包括（ABC）2-4-99

    A．操作      B．内容    C．产品    D．概念    E．判断

智力操作方面包括认知，记忆，分散思维，聚合思维和评价

智力活动的内容方面包括图形，符号，语意和行为

智力活动的产品方面包括单元，分类，关系，系统，转换，蕴含

34．关于行为组织理论的描述正确的有（BCDE）4-8-209

    A．组织比较机械                B．注重非正式组织的研究

    C．非正式组织有自发的领导    D．强调人的因素

    E．强调充分发挥人的主动性与创造性

 

行为组织理论是20世纪30至60年代形成的组织理论

代表人物：梅奥，麦格雷戈，巴纳德，西蒙

对组织理论的贡献：

1. 对古典组织理论的修正和补充

2. 系统的研究了非正式组织形态

35．权力影响力的主要构成因素包括（ABC）5-10-247

    A．传统因素    B．职位因素    C．资历因素    D．强制因素    E．道德因素

非权力性影响力也称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的，与领导者的地位与权力无关。

非权力性影响力由品格，才能，知识，情感等因素构成

 

31.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括是（ABCDE）1-44

 

A．好奇心和新异感   B.喜悦感  

 

C.怀疑与惊讶情感   D.不安情感

 

E．自信和确信不疑情感

人的理智感的类型：

1. 好奇心与新异感

2. 喜悦感

3. 怀疑与惊讶感

4. 不安情感

5. 自信和确信不疑情感

 

32.为了有效的进行管理，法约尔提出了管理的14项基本原则，属于14项基本原则内容的有（ABCDE）2-68

 

A.秩序   B.公平

 

C．纪律性   D.创造性

 

E．专业化分工

法约而的14项管理原则：

1. 专业化分工

2. 权力与责任

3. 纪律性

4. 命令统一

5. 指挥的统一

6. 个人利益服从整体利益

7. 公正合理的报酬

8. 集权制

9. 阶层或等级系列

10. 秩序

11. 公平

12. 保持职工的稳定

13. 创造性

14. 团结与集体精神

33.美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类，具体包括（ABC）5-124

 

A.生存需要  B.关系需要  

 

C.成长需要 D.权力需要

 

E．成就需要

生存需要

关系需要

成长需要

34.在组织中，高层管理者较为关心的决策类型主要有（CD）7-190

 

A.程序性决策   B.战术决策  

 

C.非程序性决策   D.战略性决策

 

E．稳妥决策

在组织中：

高层管理者较为关心的决策类型主要有非程序性决策和战略性决策

基层管理人员通常关注程序性与战术决策

中层管理人员主要集中于程序性战术的决策，也参与非程序性决策

 

35.在组织文化中，精神文化层的内容包括（ABCDE）9-230

 

A.组织目标   B.组织精神  

 

C.组织风气   D.组织经营哲学

 

E．组织道德

 

 精神文化层次：

1. 组织经营哲学

2. 组织精神

3. 组织风气

4. 组织目标

5. 组织道德

制度文化层次：

1. 工作制度

2. 责任制度

3. 特殊制度

4. 特殊风俗

物质文化层次：

1. 企业面貌

2. 产品的外观和包装

3. 技术工艺设备特性

4. 纪念物

组织文化特性：

1. 民族性

2. 无形与有形性

3. 软约束性

4. 连续性

5. 创新性

组织文化的作用：

1. 行为导向作用

2. 行为激励作用

3. 行为协调作用

4. 社会辐射作用

过时与僵化的组织文化的消极作用：

1. 是对组织变革的负面影响

2. 是对创新性的障碍

3. 是对兼并重组的影响

 

36.简述社会知觉及其种类。3-86

 

答：

 

一、社会知觉的概念：

 

社会知觉可以定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。

 

二、社会知觉的种类：

 

1、对他人的知觉

2、自我知觉

3、角色知觉

4、人际知觉

 

 

37.斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度将人的性格分为哪些类型？4-115

 

答：

 

斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度，把性格分为6种类型：

（1）理论型。

（2）经济型。

（3）审美型。

（4）宗教型。

（5）权力型。

（6）社会型。

 

 

38.简述组织承诺及其主要维度。6-143

 

答：

 

（1）组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

 

（2）加拿大学者梅耶与艾伦对以前的研究进行分析，提出了组织承诺的三个维度：持续承诺、规范承诺和感情承诺。

 

39．简述推行者和变革机构克服变革阻力应采取的策略。8-224～225

 

答：

 

罗宾斯提出了六种应对变革阻力的策略：

（1）教育与沟通。

（2）参与变革决策。

（3）促进与支持。

（4）谈判。

（5）操纵和合作。

（6）强制。

 

40.简述西方领导体制的发展阶段。10-250～251

 

答：

 

从近代到现代，西方领导体制经历了四个发展阶段，即：

（1）家长制的行政领导。

（2）经理制（硬专家）领导。

（3）职业“软专家”领导

（4）专家集团领导。

（5）新型的知识经理人领导。

 

41.联系实际论述团体决策的弊端及团体决策的科学化7-196

 

答：

 

一、团体决策存在的问题：

1、团体决策的冒险迁移与保守倾向。

2、团体思维（小团体意识）。

36．管理心理学的研究方法主要包括哪些?1-1-58

答：

（1）实验法

 科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。

（2）观察法

 实验方法也不能离开人对客观事物与现象进行观察。在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

（3）问卷法和测验法

 使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

（4）个案研究法

 个案研究法也称案例研究法或案例分析法。这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。

（5）宏观和微观环境结合分析法

 宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。

（6）经验总结法

 在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验与科学方法。

 

管理心理学的研究原则：

1. 客观性原则

2. 发展性原则

3. 系统性原则

4. 理论联系实际的原则

5. 定量与定性研究相结合的原则

37．简述强化管理应该注意的事项。2-5-137

答：强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。

应注意以下五个方面：

（1）应以正强化方式为主。

在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。

 （2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。

 （3）注意强化的时效性。

采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。

（4）因人制宜，采用不同的强化方式。

由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。

（5）利用信息反馈增强强化的效果。

信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

 

 强化管理的主要原则：

1. 要依照强化对象的不同采用因人而异的原则

2. 小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则

3. 及时反馈的原则

4. 不固定时间，频率，间隔的强化原则

5. 正强化比负强化更有效的原则

强化的基本方式与种类：

1. 正强化 是指某种行为之后伴有某种有利结过

2. 负强化 是指某种行为之后不再伴有某种不利结果

3. 惩罚 是指某种行为之后伴有某种不利结果

4. 消退 是指某种行为之后不再伴有某种有利结果

 

38．简述心理契约科学化管理应坚持的原则。2-6-144

 

答：

（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。

（2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。

（3）要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。

（4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。

（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。

 

 影响契约破裂的原因：

1. 组织的人力资源管理活动

2. 员工是否感受到自己得到组织或主管的支持

3. 一些发生在组织之外或员工进入组织之前的事件影响

 

39．简述团体决策中存在的主要问题。3-7-196

答：

（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。

（2）团体思维（小团体意识）。

所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

 

 

 

40．简述组织文化的特性。4-9-230

答：

(1)    民族性。

民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。

民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。

(2)    无形与有形性。

组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。

(3)    软约束性。

组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。

(4)    连续性。

组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对组织的成员产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。

(5)    创新性。

组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。

 

 

二、具体而言，领导者和管理者在指导团体决策时应注意以下几点：

 

1、对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见（包括匿名或书面形式的意见），提出质疑，以便做正确的决策。

 

2、领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提 出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于作出正确的决策。

 

3、重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力能的限制，必须听取专家的意见后再做决策。

 

4、已经作出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。

 

5、为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。

 

 

 

42.结合实际论述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。9-232～236

 

答：

 

一、组织文化建设的步骤：

1、调查分析阶段。该阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新

组织文化提供依据。

2、总体规划阶段。该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。

3、论证试验阶段。该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。

4、传播执行阶段。该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。

5、评估调整阶段。该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。

6、巩固发展阶段。该阶段的工作重点是在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。

 

二、在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

 

1、注意心理定势

心理定势即指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。

2、重视心理强化

重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的、现实性的因素。

3、利用从众心理

从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。

4、培养认同心理

为了建设优良的组织文化，组织领导者与组织文化必须取得全体员工的认同。员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当做自己的价值观念、行为规范，从而有助于形成所期望的组织文化。

5、激发模仿心理

模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的学习与人际互动现象。模仿是形成良好组织文化的一个重要的心理机制。

6、化解挫折心理

发生一些矛盾和冲突，干部和员工总会在工作和生活中遇到各种困难和逆境。这时，他们就可能产生挫折心理，轻者不利于优良组织文化的形成，重者还可能发生“康士富连跳”事件。

 

41．联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。1-2-77

 

答

20世纪20年代

经济人假设

X理论

泰勒、韦伯、法约尔

以工作任务为中心

传统管理职能

外部奖惩（胡萝卜加大棒）

专制集权领导体制

20世纪30年代

社会人假设

人际关系理论

梅奥等

以人为中心

人际关系协调职能

集体奖励方式

新型民主参与、沟通的领导体制

20世纪40-50年代

自我实现人假设

Y理论

马斯洛

以环境与人

实质是以人为中心

设计环境与采访的职能

强调内部奖励与成就动机

新型民主参与决策的领导体制

20世纪60-70年代

复杂人假设

超Y理论

摩尔斯与洛斯奇

奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变

西方管理心理学人性假设与管理理论的发展：

（1）       经济人假设。

20世纪20年代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是X理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。

（2）       社会人假设。

20世纪30年代，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。

（3）       自我实现人假设。

20世纪40——50年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。

（4）       复杂人假设。

20世纪60——70年代，西方管理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。

 

 

 

42．联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法。4-8-218

 

答：

 

一、工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面：

1、工作内容。

工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。

2、工作职责。

主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。

3、工作关系。

表现为协作关系、监督关系等各个方面。

4、工作结果。

包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。

5、工作结果的反馈。

包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。

 

二、工作设计的具体方法

1、针对工作内容进行设计的方法

（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并给予员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。

 

（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。

（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。

 2、工作时间设计的方法

（1）弹性时间制——给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。

（2）压缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小时。

（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到4天，每天仍保持8小时工作时间，即实行32小时工作制。

（4）工作分享——对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。

（5）电子办公也被称之为“在家办公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。