【管理心理学】主观题汇总 第一章管理心理学绪论

1.管理心理学的研究原则主要包括哪些?

答：(1)客观性原则；(2)发展性原则；(3)系统性原则；

(4)理论联系实际的原则；(5)定量与定性研究相结合的原则

2.简述人的意志行动的特征

答：(1)是人特有的自觉确定目的的行动；

(2)主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的 去能动地认识世界与改造世界；

(3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；

(4)以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动

3.管理心理学的研究方法主要包括哪些?

答：(1)实验法；(2)观察法；(3)问卷法和测验法；(4)个案研究法 (5)宏观和微观环境结合分析法；(6)经验总结法

4.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容

答：(1)以人为本的管理思想；(2)尊重人的人格与价值

(3)关系人的需要与生活；(4)关爱人的生命；(5)改善人的生活与生存发展环境

5.简述有效管理的心理依据与原则

答： (1)社会认知原则；  (2)心向一致(目标管理)原则

(3)心理动力性(激励)原则; (4)信息沟通原则

(5)人际关系协调的原则； (6)心理健康与平衡协调的原则

第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

1.简述韦 伯“理想组织机构模式”的主要管理理念

答：(1)明确的职能分工；(2)明确的等级制度、职位阶层；

(3)明确的法律与规章条例；(4) 不讲人情，排除感情干扰；

(5)组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任，支薪用人； (6)规范书面文件，处理业务；(7)资源控制，提高效率

2.简述素勒科学管理理论的局限性

答：①其理论基础是经济人假设的人性观；

②其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用； ③劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；

④其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理

3.联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展

答：(1)经济人假设： 20世纪20年代，代表人物是素勒、韦伯、法约尔， 管理理论是 X理论。管理措施：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理 措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制

(2) 社会人假设：20世纪30年代， 代表人物是梅奥等， 管理理论是人际关系理论。管 理措施：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖 励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制

(3) 自我实现人假设：20世纪40—50年代，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。 管理措施：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的  职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制

(4) 复杂人假设：20世纪60—70年代， 代表人物是摩尔斯与洛斯奇， 管理理论是超Y 理论。管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制 的权变等

第三章认知的个体差异与管理

1.简述影响知觉的客观因素

答：(1)刺激物强度的影响；(2)活动性刺激物的影响； (3)重复性刺激物的影响 (4)对象和背景的对比差异影响；(5)知觉情境的影响

2.简述知觉的概念及基本特性

答：(1)概念： 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 (2) 基本特性： 整体性；选择性；理解性；恒常性

3.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服

答： 一、常见的归因偏差：(1)基本归因错误；(2)认知性归因偏差； (3)动机性归因偏差；(4)其他归因偏差

二、归因偏差的克服：

(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格 (2)要引导成员多进行个人倾向归因

(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可控因素来归因

(4)通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因(“学思行”)

4.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理

答：(1)通过社会化和再社会化，正确处理人际关系

(2)通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息

(3)通过对信息的正确类化、运用图式等方式，来印证与鉴别信息的真伪 (4)通过“登门槛”效应、“门面”效应的运用

(5)克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制

(【注】可以从学习；信息；策略和情绪四方面来延伸回答)

5.联系社会知觉对管理工作的影响谈谈社会知觉的应用

答：(1)影响人事任用与面试；(2)影响绩效评估

(3)影响对职工努力程度的评估；(4)影响职工的忠诚度

6.简述社会知觉的概念及其种类

答：(1)概念： 社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉

(2)种类： 对他人的知觉、自我知觉、角色知觉、人际知觉

(识记方法： 知己知彼，才能做好角色搞好人际)

第四章 个性差异与管理

1.简述人的性格及其特点

答： 一.概念：人的性格指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出 来的较稳定的有核心意义的个性心理特征

二.特点： 态度倾向性，社会制约性，稳定性，可塑性

2.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义

答：(1)扬长避短， 发挥特长，合理匹配，提高工作效率；

(2)注意互补， 协调关系(3)认识差异，关注健康 (4) 因人而异， 管理教育

3.斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度将人的性格分为哪些类型? 答：(1)理论型；(2)经济型；(3)审美型；

(4)宗教型；(5)权力型；(6)社会型(李婶教会“斯普兰格”拳击)

4.在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效?

答： ( 1) 创造力的管理；  (2)掌握招聘的能力标准， 合理招尊选择人才；

(3)根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练； (4)人尽其才， 量才任用；  (5)贯彻正确的用人原则与方法

5.联系实际论述如何根据人的性格差异进行有效的管理

答：(1)主动型： 高追求能力强的人，放权，授予复杂、高难度的工作；能力弱 的人，提供好的学习环境和条件，交予有把握完成的工作

(2) 被动型：重物质利益、工作条件和人际环境，表现责任心，能力强的人， 具体责任，具体奖励；能力弱的人，单单专一的工作，较好的管理制度   (3) 个性突出： 扬长避短，多沟通，忍耐和期待

(4)对特殊才能的人：好的条件和待遇，采取灵活有效与支持的管理方法

第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动

1.简述需要的概念及特征

答： 一、概念： 需要是“有机体内部的一种不平衡状态”,是满足和维持个体与

社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映

二、特征： (1)需要内容与对象的多样性与复杂性；

(2)需要与个体生存发展的相关性；(3)人类需要的共性与个别差异性 (4)人类需要的社会历史制约性

2.简述强化管理应该注意的事项

答：(1)应以正强化方式为主；(2)采用负强化(尤其是惩罚)手段要慎重 (3)注意强化的时效性；(4)因人制宜，采用不同的强化方式

(5)利用信息反馈增强强化的效果

3.从宏观和微观管理的角度简述激励应该道循的原则

答：(1)把物质激励与精神激励结合起来；(2)因人而异的原则

(3)奖惩幅度大小适宜；(4)公平性与效益结合的原则；(5)奖励的导向性原则

4.简述人类行为的特点(“果地别自刎”)

答：(1)自觉性与主动性(2)因果性   (3)目的性

(4)稳定性与可塑性(5)个别差异性与共同性

第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理

1.简述提升工作满意度的主要方法和策咯

答：(1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择

(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；

(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配

(4)鼓励员工参与设计工作

2.简述心理契约科学化管理应坚持的原则

答：(1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚

(2)双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方

(3)要坚持组织与员工双方相互盈利的原则

(4)坚持利益、责任与义务平衡， 协调发展关系

(5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展

3.联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法

答：(1)情绪调节的基本过程包括：①生理调节；②情绪体验的调节；

③行为调节； ④认知调节；⑤和谐人际关系的调节(“两人为情生”)

(2)消极情绪调控的具体方法：

①要认识思维方式是负面情绪产生的一个重要根源

②改变不合理的思维方式

③根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪

4.简述对员工忠诚管理的策略

答： (1)对员工适度授权； (2) 公平的评价； (3)合适的企业文化建设 (4) 尊重人才，人尽其才；  (5)良好的待遇与激励

(6)给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会

5.简述职业倦怠与心理压力的级解方法

答： (1)改变产生职业倦怠的应激源

(2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力

(3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划

第 七 章  团 体 行 为 与 管 理

1.简述团体决策中存在胃险迁移和保守倾向的原因

答：(1)责任扩散的影响；(2)受团体领导者的影响；

(3)团体中多数人的偏爱与从众心理作用；(4)受冒险和保守价值估计的影响

2.简述影响人际关系的因素

答：(1)空间距离与交往频率；(2)相似性与同质

(3)需要、性格、气质的互补作用；(4)能力与专长；(5)仪表

3.试述解决团体冲突的原则、策咯和方法

答：一、解决团体冲突的原则：

和谐发展，引入竞争机制；要提倡民主；加强信息沟通；要健全EAP 系统

二 、解决团体冲突的策略：

(1)强制(或竞争)策略；(2)退避策略；(3)克制策略；

(4)统合策略；(5)妥协策略

三、解决团体冲突的方法：

(1)协商谈判法(求同存异法);(2)寻找外援法或仲裁调解法； (3)权力、权威法；(4)拖延与回避法；(5)其他

4.联系实际论述团体决策的弊端及团体决策的科学化

答：一、团体决策存在的间题：

(1)团体决策的冒险迁移与保守倾向；(2)团体思维(小团体意识)

二、方法：

(1)集思广益，充分利用可取的信息

(2)领导者应保持公正态度

(3)重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意见

(4)已经作出的决策，在实施前，还需复审

(5)为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制” 与“决策失误赔偿制”是有效的方法

5.结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径

答： 一、意见沟通的障碍：

(1)语言表达、交流和理解造成的；(2)态度、观点、信念和思想感情造成； (3)人的气质性格个性差异引起；  (4)隐性心理冲突引起； (5)其他

二、意见沟通障碍的解除：

(1)提高沟通的心理水平；  (2)正确地运用语言文字

(3)学会有效的聆听方法；  (4)学会有效沟通的方法与艺术

第八章 组织行为与管理

1.简述组织结构设计时应考虑的关键因素

答：(1)工作专门化；(2)部门化；     (3)命令链

(4)控制跨度；   (5)集权与分权；(6)正规化

2.简述组织变革的动力因素

答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面： (1) 外在压力： ①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力

(2) 内在动力： ①企业战略；     ②组织成员特征；③组织成长

3.简述推行者和变革机构克服变革阻力应采取的策略

答：(1)教育与沟通；(2)参与变革决策；(3)促进与支持

(4)谈判；(5)操纵和合作；(6)强制

4.简述组织发展与组织变革的关系(1.2.3联系；4 区 别；5共同点)

答：(1)组织发展是一种动态的组织变革

(2)组织发展需要通过组织变革来实现，组织变革是组织发展的手段 (3)组织变革的目的是使组织得到完善与发展，更有效地行使组织的

各种管理职能

(4)和组织变革相比较，组织发展更重视两点：强调调整和改变组织

成员的态度和行为活动，强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式 (5)共同着眼点：通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的

5.联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法

答：(1)工作设计的主要内容包括：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果

和工作结果的反馈等五个方面

(2)工作设计的具体方法：

针对工作内容： ①工作职务轮换；②工作扩大；③工作丰富化

针对工作时间：①弹性时间制；②压缩周工作时间；③缩短工作时间；④工作分享

第九章 组织文化与组织形象建设

1.简述组织形象的功能：

答：(1)规范与导向功能；(2)凝聚与整合功能；(3)激励功能；(4)辐射功能

2.简述组织文化的特性：

答：(1)民族性；(2)无形与有形性；(3)软约束性；(4)连续性；(5)创新性

3.简述组织文化建设的原则： (“母嫁每城，笑修亲姨”)

答：(1)目标原则；(2)价值原则；(3)卓越原则；(4)参与原则

(5)成效激励原则；(6)亲密原则；(7)诚信正直原则；(8)环境适宜原则

4.联系实际说明 CIS 战略系统与组织文化建设的关系，阐述 CIS 战略系统设计 导入的步骤与环节

答：(1)CIS 设计是组织文化建设的重要内容：

①制定了目标组织文化模式；

②内部实施过程是组织文化的建设过程；

③对外实施是组织文化辐射作用的体现

(2)CIS   设计与导入的步骤：

①提 出CIS计 划；②调查与分析； ③确定企业理念

④行为与视觉设计 ；⑤发布CIS;⑥C IS 实施

5.结合实际论述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应道循的心理机制

答： 一、组织文化建设的步骤：

(1)调查分析阶段；(2)总体规划阶段；(3)论证试验阶段

(4)传播执行阶段；(5)评估调整阶段；(6)巩固发展阶段

二、在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

(1)注意心理定势；  (2)重视心理强化；  (3)利用从众心理 (4)培养认同心理； (5)激发模仿心理；  (6)化解挫折心理

6.简述组织文化的作用

答：①行为导向作用；②行为激励作用；③行为协调作用；④社会辐射作用

第十章 领导行为与管理

1.简述合理的领导素质结构的构成

答：(1)年龄结构；(2)知识结构；(3)智能结构；(4)心理结构

2.简述选拔领导人才的主要方法

答：(1)民主推荐；(2)岗位竞聘；(3)业绩考核；

(4)素质评价；(5)岗位模拟测试