00163 管理心理学 2023 年 4 月真题

1、【单选题】被称为管理心理学和组织行为学萌芽的学说是

A: 系统管理学说
B: 人际关系学说
C: 人性假设学说
D: 组织文化学说
答案：B
解析：美国哈佛大学心理学教授梅奥（G.E.Mayo)于 1933 年提出了“人际关系学说”，从
而导致管理心理学和组织行为学的萌芽。P54
2、【单选题】“自动人”假设对应的管理理论是
A: X 理论
B: Y 理论
C: 人际关系理论
D: 超 Y 理论
答案：B
解析：总论。主要包括管理心理学的研究对象、研究任务与方法;管理心理学及其思想理
论的产生与发展，特别是人性假设与管理理论的发展。人性假设(即人性观)是对人的本质
与本性的基本观点和看法,它是管理理论的哲学基础。在行政组织与企业管理中，领导者
确立什么样的管理思想，制定什么样的管理原则与制度，采用什么样的管理措施与方法，
建立与建设什么样的组织结构和组织气氛等，都与如何理解和看待人的本质及人的价值有
关系。“经济人”假设对应的管理理论是 X 理论；“社会人”假设对应的管理理论是人际
关系理论；“自动人”假设对应的管理理论是 Y 理论；“复杂人”假设对应的管理理论是
超 Y 理论或权变理论。运用马克思主义的人性观，联系我国的改革实践,评述与借鉴西方
管理心理学中的人性假设及其管理理论，有利于提高 我国现代企业的管理水平和促进社
会与企业的发展。P52
3、【单选题】社会知觉中核心的成分是
A: 人际知觉
B: 角色知觉
C: 对他人的知觉
D: 自我知觉
公众号：众智专业课复习资料，后续更新/必过押题、网课资料联系微信：1856753
答案：A
解析：人际知觉是社会知觉中核心的成分。在人际知觉过程中，情感的产生取决于多种因
素。一般来说，人们越是接近，交往频繁、有较多的相似之处，彼此就越是会产生友谊、
同情和好感。P88
4、【单选题】企业员工将工作行为失败归因于工作任务重、环境条件差，这种归因偏差属于
A: 基本归因错误
B: 动机性归因偏差
C: 认知性归因偏差
D: 人格差异归因偏差
答案：C
解析：旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。一般来说，行为者倾向于把自己行
为的失败归因于情境因素，而旁观者倾向于强调行为者特质的作用，做出内部归因；相反,
行为者对自己成功行为的归因倾向于个人内部因素，而旁观者则倾向于强调行为者的情境
因素，做出外部归因。例如，员工的工作行为失败，员工自己常归因于工作任务太重、环
境条件太差，而管理者则倾向于归因员工不够努力或员工能力差；反之，员工常常将工作
行为的成功归因于自己的努力或能力强，管理者往往强调企业行为的成功是管理水平与环
境条件好促成的。这即是认知性归因偏 差。产生这种归因偏差的原因，琼斯和尼斯贝特
（E.Jones&R.Nisbett）认为是由于行为者与旁观 者的着眼点不同，行为者偏重注意环
境，旁观者注意行为者及其内因。有的研究认为是两者的信息来源，以及信息的显著性和
获得性不同造成的。“对于行动者来说,情境是显著性信息；而对于旁观者来说，行动者
是显著信息，什么东西显著，什么东西就被认为是主要原因。”“获得性启发是利用容易
进入头脑的信息来推理实现事件的可能性。”“也可以解释行动者和旁观者的归因 偏
差。”P91
5、【单选题】目标的激励作用主要体现在目标选择的
A: 标准
B: 方向
C: 高低
D: 难易
答案：A
解析：在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心
理学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。目标的激励
作用主要体 现在目标选择的标准方面。P122
6、【单选题】人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验是
A: 美感
B: 荣誉感
C: 道德感
D: 理智感
答案：D
解析：理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。理智感是同认识成就的
获得、兴趣的满足、真理的追求、思维任务的解决相联系的。深厚的理智感是完成学习和
工作任务的重要条件。人们的理智感大体有以下几种：①好奇心和新异感，它是一种求新
的情感，是发明创造的先导；②喜悦感，它是由认识活动的成就所引起的欣慰、高兴的体
验，是继续探索、认知的动力；③怀疑与惊讶情感，它是由认识过程中矛盾事物所引起的
体验，这是认识深化的特征；④不安情感，它是在下判断时由于证据不足所引起的体验；
⑤自信和确信不疑情感，它是问题确实得到解决而引起的体验。P44
7、【单选题】在不同层次的管理人员中，中层次管理者需要具备的突出能力是
A: 决策能力
B: 业务技术能力
C: 人际协调能力
D: 公共关系能力
答案：C
解析：科学实验和日常生活表明，人的特殊能力的差异是十分明显的。有的人较多地显露
出音乐、美术、舞蹈、雕刻等艺术型的才能；有的则表露出数学、物理、化学、天文等思
维型的天资；有的则善于技术操作；有的则表现出社交、组织管理、教育等社会活动型才
能。以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的
要求与差异也非常明显。一般高层次管理者的决策能力、中层次管理者的人际协调能力、
低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出。（见表 4-2）如史丰收的口算能力，谢军
的对弈（国际象棋）能力，香港女作家梁凤仪的写作和经商能力，都是非一般人可比的。
世界上还有一种具有特殊才能的低智商者，他们虽然严重弱智，但在某方面却有奇才。如
英国人泰莱，智商低于 70,甚至连系鞋带、扣衣纽、刮胡子等最简单的事情也做不了。但
在另一方面他却是个天才，可以在极短时间内学会一种语言，现在他已经 通晓 18 种外
语。P102
8、【单选题】双因素理论中，当保健因素为正价时只能达成
A: 满意
B: 没有满意
C: 不满意
D: 没有不满意
答案：D
解析：双因素理论认为，工作满意度由两个因素组成：保健因素和激励因素。保健因素包
括工作条件、薪资待遇、公司政策等，如果这些因素不满足员工的需求，会导致不满意。
激励因素则包括成就感、晋升机会、工作内容等，如果这些因素得到满足，会带来工作满
意度的提高。当保健因素为正价时，即这些因素得到满足，员工不会因为这些因素而感到
不满意。但是，这并不意味着员工一定会感到满意。因为激励因素同样重要，如果激励因
素不足或者不满足员工的需求，员工仍然可能感到不满意。
9、【单选题】在领导行为 PM 分析模型中，M 区的特征是
A: 高绩效一高维持
B: 高绩效一低维持
C: 低绩效一高维持
D: 低绩效一低维持
答案：C
解析：四个区域分别代表低绩效一低维持的小 pm 区、高绩效一高维持 的大 PM 区，高绩
效一低维持的 P 区，低绩效一高维持的 M 区。P259
10、【单选题】情绪调节的基本过程包括生理调节、情绪体验调节和
A: 行为调节
B: 心理调节
C: 认知调节
D: 人际关系调节
答案：A
解析：情绪调节。情绪调节的基本过程：①生理调节—生物反馈与生理活动；②情绪体验
调节——不同策略（愤怒——解决问题；悲伤——求助；伤感——回避）;③行为调节
（抑制和掩盖不适当情绪表达；呈现适当的交流信号）。P50
11、【单选题】心理契约时间短、绩效要求具体明确的员工心理契约类型是
A: 关系型
B: 过渡型
C: 平衡型
D: 交易型
答案：D
解析：交易型领导理论是霍兰德（Hollander, 1978）提出来的。该理论认为，在特定情
境之下，领导行为是领导者和被领导者相互满足的交易过程,领导给部下提供报酬、实物
奖励、晋升机会、荣誉等，以满足部下的需要与愿望；而部下则以服从领导的命令指挥，
完成其所交给的任务作为回报。交易型领导以奖赏来领导和激励员工，当员工完成规定的
任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像一项交易。这种领导模式能有效提高工作绩
效，但它可能成为谋取个人私利的操纵工具；可能过度强调“完成任务”、追求效率和利
润的最大化而忽视了一些更为长远的东西；还可能使下属在强大的压力和过分的奖惩之
下，堕入不道德和非理性的误区；最为致命的是，交易型领导看重，，一物换一物，，，
欣赏，，你为我干活，我为你办事，，。他们只懂得用有形、无形的条件与下属交换而取
得领导权，不能够赋予员工工作上的意义，从而无法调动员工的积极性和开发员工的创
造性。 P264-P265
12、【单选题】根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，效果最好的领导
方式是
A: 以任务为中心
B: 以人为中心
C: 以组织为中心
D: 以环境为中心
答案：A
解析：费德勒通过研究证明，在最不利和最有利的两种情况下，采用以“任务为中心”的
指令型领导方式，效果最好，而对于处在中间状态环境，则采用“以人为中心”的宽容性
领导方式，效果较 好。P262
13、【单选题】在构成 CIS 的三个系统中，分列项目最多、效果最直接地向社会传递信息的
系统是
A: VI
B: BI
C: CI
D: MI
答案：A
解析：VI——企业的视觉识别，它是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，它是具体
化、视觉化的传递形式，是 CIS 中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信
息的部分。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包
括:企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。
应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工
具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在 CIS 系统中
最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所 接受，具有主导的地位。P239
14、【单选题】德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”体现了组织形象的
A: 激励功能
B: 辐射功能
C: 凝聚与整合功能
D: 规范与导向功能
答案：D
解析：组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织自身的生存和发展树立
一面旗帜，向全体员工发出一种号召。这种号召一经广大员工的认可、接受和拥护，就会
产生巨大的规范与导向作用。像美国 IBM 公司提出“IBM 意味着最佳服务”，日产公司强
调的“品不正在于心不正”，德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”等等，都是在教育、引
导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形
象联系起来，使本组织成为世界一流的组织。P237-P238
15、【单选题】组织文化结构的中间部分是
A: 环境文化层
B: 精神文化层
C: 制度文化层
D: 物质文化层
答案：C
解析：制度文化层是组织文化结构的中间部分。它包括保证组织健康运行的各种规章制
度、道德规范、行为准则、责权利的关系等。制度层主要是规定了组织成员在共同的工作
活动中所应当遵循的行动准则，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行
为的要求。制度文化是组织物质和精神文化的桥梁，组织的精神文化通过中介转化为物质
文化。P229
16、【单选题】行为学家、心理学家勒温创设的理论是
A: “交叠群体”组织理论
B: 有限决策理论
C: 有计划变革理论
D: 期望理论
答案：C
解析：有计划变革的总模式(见图 8-6)是在勒温的变革模式、行动调查模式以及现代对行
动调查模式的运用基础上形成的计划变革的总体框架。这个框架显示了实践者和组织成员
在组织发展过程中共同开展的四个基础性行动，即从进入和签订协议到诊断，再到计划和
实施变革，最后以 评估和巩固变革结束，整个过程暂告一个段落。P222-P223
17、【单选题】在伯恩斯与史托克的组织理论中，属于有机组织结构特征的是
A: 高度专业化
B: 横向沟通
C: 垂直沟通
D: 权力控制
答案：B
解析：有机组织结构以工作没有明确界定、自我控制、横向沟通为特征。个人的任务由组
织的总任务和目标来决定，由一个控制、职权与沟通组成的网状结构来协调。组织内注意
横向沟通，地位不同的成员之间的沟通釆取协商而不是命令的方式进行，沟通的内容主要
是信息和劝告,而不是指示和决策。专门的知识经验都用来为实现组织的共同目标服务。
重视对公司任务的完成和技 术经济的发展，承担义务超过忠诚与服从。P210-P211
18、【单选题】“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”反映的是
A: 社会助长效应
B: 社会惰化现象
C: 极化现象
D: 从众行为倾向
答案：B
解析：社会惰化现象即指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其
工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。平常人们说的“一个和尚
挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”就是典型的社会惰化现象。这也是责任扩散
原因所致。P137
19、【单选题】根据“企业决策问题四分图”,低认可，高质量决策问题属于
A: Q/A 型
B: A/Q 型
C: AQ/Q 型
D: Q/AQ 型
答案：A
解析：美国学者迈尔（R. F. Maier）设计了“企业决策问题四分图”（见图 7-19）。迈
尔认为从质量与认可两个维度，可构成不同的决策问题,其中典型的决策问题有四种，针
对不同的要求,采取不同的决策方法，才能做出有效性的决策。①A/Q 型这是与职工个人需
要密切，与企业损益无大关系的高认可、低质量决策问题，员工参与决策最有效;②Q/A
型，这是与职工个人利益无直接联系，而与企业损益密切相关的问题，应由领导与专家决
策，确保决策质量，其效果最好；③Q/AQ 型，这是与职工个人利益与企业损益无密切关系
的问题，决策认可与质量要求不高，用随机方法来决策最好;④AQ/Q 型,这是与职工个人利
益与企业损益密切相关的问题，两者要求都高，传统的领导与专家决策，确保决策高质量;
为了保证决策的认可，再加上现代员工参与决策 的方法最有效。P192
20、【单选题】很多国际知名大公司在录取一些关键职位时都要采用
A: IQ 测试
B: AQ 测试
C: EQ 测试
D: HQ 测试
答案：C
解析：高经济增长与生产力发展，以及全球化激烈竞争的时代,人们除重视智力与创造力
在管理中 的作用之外，也越来越重视情绪智力（EmotionalIntelligence,EI）的作用。
情绪智力又称情感智 力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数（EQ）来表示，是由美
国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶（P- Salovery & J. Mayer）在 1990
年提出来的。他们认为情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。美国著名心理学家
丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）的《EQ》一书提出，一个人的成功，只有 20%是靠 IQ,
而 80%则是凭借 EQ。现在，很多国际知多的大公司在录取一些关键职位时，都要釆用 EQ
测试。正确的 EQ 管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪,善于应用情
绪带来的正面价值与意义来帮助人们在管理、工作于事业中获得 成功。P148
21、【单选题】下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督的
组织结构形 式是
A: 矩阵式组织结构
B: 职能式组织结构
C: 直线式组织结构
D: 直线职能式组织结构
答案：D
解析：直线职能式组织结构（见图 8-3）是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大
中型组织中尤为普遍。这种组织结构的特点是，以直线为基础，在保持直线制组织统一指
挥下，增加了为各级行政主管理领导出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门（如计划、销
售、供应、财务等部门）而综合形成的。在直线职能型结构下，下级机构既受上级部门的
管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。
因而，这是一种按经营管理职能划分部 门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体
制。P214-P215
22、【单选题】被尊称为“现代经营管理之父”的是
A: 厄威克
B: 法约尔
C: 泰勒
D: 古利克
答案：B
解析：法国亨利•法约尔是与泰勒并驾齐驱科学管理理论的创始人之一。他于 1841 年出生
在法国的一个资产阶级家庭中，1860 年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业之后，被任命为康门
塔里一个矿场的工程师,后任矿长，1888 年被提升为公司总经理。由于他的才能和他提出
的管理制度，使一个处在破产边缘的公司财务状况变得极为良好。1893 年他获得工业促进
会的金质奖章和法国荣誉勋章。1916 年出版了《工业管理和一般管理》一书,1918 年他成
立了一个研究中心从事专门的管理研究，直到 1925 去世。1929 年他的著作被翻译成英
文，1949 年在美国受到广泛的重视。他的管理组织与职责划分的思想是科学管理的一个重
要部分。他的“一般管理理论”已成为管理学中过程学派的理论基础。他也被后人尊称为
“现代经营管理之 父”。P68
23、【单选题】提出“交叠群体”组织理论的是
A: 霍曼斯
B: 巴纳德
C: 利克特
D: 韦伯
答案：C
解析：利克特认为,组织是由互相关联而发生重叠关系的群体组成的系统。这些互相关联
的群体，是由位于几个群体交叠处的个人来联结的。这个人便称之为“联结针"(Linking
pin)。这种承担“联结针”角色的人,既是本组织的领导人，又是上级组织的一个成员。
通过他把本级组织同上级组织联结了起来，起到了承上启下的作用。利克特后来在模式中
加上了横向的联系，使组织的沟通、协调更为顺畅。利克特组织理论的主要贡献在于：打
破了传统组织理论提出的一人一个职位，各部门之间严格划分界限的观念，指出了管理人
员不能只完成本职位的工作，还要在各部门之间、人与人之间起联络作用，特别是在上下
级之间起联络作用，以增强沟通和协调，提高组织效率。P211
24、【单选题】人们将多余资金存入银行或购买国库券的决策类型属于
A: 风险决策
B: 稳妥决策
C: 确定性决策
D: 战略性决策
答案：B
解析：稳妥决策是一种可靠性很大的，能把握实现的决策。这是带有保守性的、中等选择
（非最优选择）的决策。也称留有余地的决策。例如，人们有多余资金存银行或购国库券
就属这类决策。风险决策就是一种不惧怕损失，敢冒风险去获得成功的决策。风险决策成
功，有两条基本决策准则：一是最大可能准则。这是设想把风险决策问题转化为确定型决
策的尝试，即选一个概率值最大的自然状况进行决策。例如，某人承包某项工程项目，若
成功概率高就承包，若失败概率高就不能承包。二是期望准则。这是将每一行动方案的得
失，乘以自然状况的概率所得到的值之和。这是最常用的方法。承包与否应视两者之总和
比较而定，承包总和大就承包，否则就不能承包。此外优势原则、满意标准原则、应变原
则等，也是决策成功的重要条件。P190
25、【单选题】心理学研究表明，动机强弱程度与工作效率之间的关系是
A: 直线形
B: U 字形
C: 倒 U 字形
D: W 字形
答案：C
解析：心理学研究表明：动机强弱程度与工作效率之间是倒 U 字形关系（见图 5-3）。耶
克斯-多 得森（Yerkes & Doson,1908）定律表明：动机强弱程度导致最佳绩效水平与任
务性质（难易）有 关。一般容易的工作任务，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而
高难度的工作任务,较低强度的动机有利于达到最佳绩效水平。P121
26、【单选题】人们在社会互动中，有不同的人际距离，下列属于社会距离的是
A: 亲子行为
B: 普通朋友交往
C: 交警与行人
D: 公事公办
答案：D
解析：爱德华•霍尔（E. Hall, 1966）认为，人们在社会互动中，有四种不同的人际距
离：①亲密距 离（0-0.5m）如亲子行为、恋人、护理、抚慰、保镖等；②私人距离
（0.5-1.25 m）,其中 0. 5 ~ 0.8 m 是亲密朋友交往的距离带,0. 8 -1.25m 是普通朋友交
往的距离带；③社会距离（1.25 ~ 3.5 m）,未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初
步了解的交往;④公众距离（3.5 ~7,5 m）如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人
等。P180
27、【单选题】人际信息沟通中较稳重的中间类型是
A: 自我谈判型
B: 自我防守型
C: 自我实现型
D: 自我克制型
答案：A
解析：人与人的意见沟通具有不同的风格(见图 7-8)。由于每个人的个性差异，其向别人
提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差异，另外向别人提供反馈信息的程
度也不相同。这两方面的差异可将人际信息沟通划分为五种不同的类型：①自我克制型，
善于克制自己，不肯轻易流露感情。②自我防守型，善于保护自己，较敏感，一旦接受他
人信息立即反馈。③自我暴露型，性格外露，不善伪装，也易接受外界信息，反馈程度
差。④自我谈判型，是较稳 重的中间类型。⑤自我实现型，反应灵敏，积极主动，反馈
程度高。P168
28、【单选题】解决团体冲突的两维策略中，坚持性高，合作性高的策略是
A: 统合策略
B: 退避策略
C: 克制策略
D: 竞争策略
答案：A
解析：解决团体冲突除一维空间的竞争与合作模式之之外，托马斯还提出了两维策略。横
坐标维度是合作性即指能满足对方利益与需要的程度;纵坐标是坚持或维护性坚持满足自
己需低 要与利益的程度。这两个维变，可形成五种处理冲突的策略：①强制（或竞争）
策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略;②退避策略，是两个维度都低的逃避对
抗的策略;③克制策略，是合作性高,而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策
略;④统合策略，是两维均高的求同存异策略; ⑤妥协策略，是两维适中的双方让步双方
权宜接受的策略。P203-P204
29、【单选题】论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势的先驱人物是
A: 查尔斯 · 巴贝奇
B: 法约尔
C: 泰勒
D: 亚当 ·斯密
答案：D
解析：英国经济学家亚当•斯密（The Wealth）在 1776 年发表了著名著作《国民财富的性
质和原因的研究》（简称《国富论》），论述了组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门
化）中获得经济优势。他认为:①劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度;②节省了通
常由于变换工作而损失的时间；③有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提
高了劳动生产率。毫无疑问，劳动分工产生经济优势的学说促进了后来的工业经济与管理
的广泛应用和发展。P64
30、【单选题】人际关系“PAC 分析模型”中的“P 高 A 高 C 低”属于
A: 正统成人型
B: 父母成人型
C: 成人与儿童型
D: 专制幼稚型
答案：B
解析：“P 高 A 高 C 低”为父母成人型。其行为特征易把“父母”心态过渡到“成人”状
态，经 训练学习和经验积累，可成为成功企业家与管理人员。P179
31、【多选题】心理过程是人脑对客观世界动态的反映过程，可分为
A: 认识过程
B: 感知过程
C: 情绪与情感过程
D: 意志过程
E: 强化过程
答案：ACD
解析：心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为:
（1）认识过程——也称认知过程。是人脑对客观世界的主观能动的反映，是客观事物的
属性、特点与活动规律的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人
们获得知识与应用知识的过程。（2）情绪与情感过程。人在认识世界的过程中，不是冷
漠无情、无动于衷的，而是充满着情感色彩，有着鲜明的态度体验。（3）意志过程。人
不仅能够认识世界，还能够能动地改造世界。在改造现实的过程中，人总是具有自觉的目
的和动机，有实现目标的坚定的信念和决心，有战胜困难与挫折、实现目标的顽 强毅力
与胆识。
32、【多选题】法约尔认为所有的行政管理活动职能都是由一些因素组成，它们是
A: 计划
B: 协调
C: 指挥
D: 组织
E: 控制
答案：ABCDE
解析：法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一。他认为所有的行政管理活
动职能都是由五种因素组成的：①计划。研究现有条件、预测将来发展，拟定行动计划。
②组织。包括建立一个从事各种活动的人的机构和管物的机构。③指挥。维持组织中人员
的活动（即上级对下级的指导、监督与激励）。④协调。使企业的活动和工作和谐一致以
取得好的效益。⑤控制。使所有的事情都按预定的计划和指挥来完成。
33、【多选题】美国心理学家海德把行为原因归为
A: 个人因素
B: 社会因素
C: 他人因素
D: 环境因素
E: 情感因素
答案：AD
解析：归因理论最早是由美国心理学家海德（F.Heider)在 1958 年提出的，它是从关于社
会知觉的人际关系认知理论发展而来的。他把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素
（外因）两种。个人因素主要包括人格品质、个性特征、情绪、能力和智力、努力动机
等；环境因素主要包括他人、奖惩、工作任务的难易程度和运气（机会）等。他还提出了
共变、排除这两条解释归因的原则。P89
34、【多选题】加拿大学者梅耶与艾伦提出的组织承诺的维度包括
A: 理性承诺
B: 持续承诺
C: 利益承诺
D: 规范承诺
E: 感情承诺
答案：BDE
解析：加拿大学者梅耶与艾伦(Meyer&Allen, 1984,1990)对以前的研究进行分析，提出了
组织承诺的三个维度:持续承诺、规范承诺和感情承诺。持续承诺与毕克的观点一致，即
指员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位;规范承诺是员工愿意为组织工作主
要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求;感情承诺即员工为
组织努力工作，对企业忠诚 完全是出于对组织的感情，而非物质利益的吸引。P144
35、【多选题】团队经历的发展阶段包括
A: 初步形成阶段
B: 震荡阶段
C: 规范阶段
D: 运行阶段
E: 休整阶段
答案：ABCDE
解析：有效团队形成不是自发的。团队经历的发展阶段包括：初步形成阶段（理解目标，
开发实施过程）、震荡阶段（矛盾逐渐显现）、规范阶段（分享信息，接受不同选择、积
极进行一些需要妥协的决策）、运行阶段（熟练并有效地达到目标）、休整阶段（工作行
为结束后的休整期）。P154
36、【问答题】简述人本管理的实质。
答案：(1)管理应以尊重人 、关心人 、关爱人与人的生命 、改善与提高人的生活工作质
量为出发点 。 (2)管理应强调弘扬人性 ,给人以尊严 ,尊重人的人格 ,维护人的健康与
和谐生存 、发展的权力 ,发挥人的主体作用与主观能动性作用 。 (3)管理要提倡开发
人的潜能 、创造与体现人的价值 。 (4)管理要实现人员 、企业 、社会与环境的和谐
发展 。
37、【问答题】简述根据人的能力差异有效进行人力资源管理的方法。
答案：(1)创造力的管理 。 (2)掌握招聘的能力标准 ,合理招聘选择人才 。 (3)根据
人的能力差异 ,对员工实施有效的职业技术教育和能力训练 。 (4)人尽其才 ,量才任
用 。 (5)贯彻正确的用人原则与方法 。
38、【问答题】从宏观和微观管理角度，简述激励应遵循的原则。
答案：(1)把物质激励与精神激励结合起来 。 (2)因人而异的原则 。 (3)奖惩幅度大
小适宜的原则 。 (4)公平性与效益结合的原则 。 (5)奖励的导向性原则 。
39、【问答题】简述意见沟通网络中“Y 式网络”的特点。
答案：(1)Y 式网络是兼有链式 、轮式特点的沟通网络 , 只有关键成员位于沟通的核心 ,
成为沟通的中间媒介 。 (2)解决简单问题效率高 ,解决复杂问题效率低 。 (3)传递信
息速度较快 。 (4)是逐级管理的沟通方式 ,职工满意度不高 ,士气较低 。 (5)是一种
经过筛选 ,大大提高信息质量的沟通网络形式 。
40、【问答题】简述组织文化建设的原则。
答案：(1)目标原则 。 (2)价值原则 。 (3)卓越原则 。 (4)参与原则 。 (5)成效
激励原则 。 (6)亲密原则 。 (7)诚信正直原则 。 (8)环境适宜原则 。 (注 :每点
1 分 ,答对任意 5 点得满分)
41、【问答题】试述双因素理论对我国现代企业管理的借鉴意义。
答案：(1)企业应重视保健因素的作用 , 创造良好的保健环境与条件 ,可以消除负面情
绪 ,提高员工的激励水平 。 (2)有效的管理应在保健因素的基础上 , 多采用工作丰富
化 、自主性 、挑战性 、成就与创造性等方式 ,能使工作本身成为一种强有力的激励因
素 。 (3)要使工资与奖金分开 ,两者都成为激励因素 。 把它们与企业经营好坏 , 与
部门 、组织 、个人的工作成效联系起来 ,才能收到应有的激励效果 。
42、【问答题】试述竞争对团体行为、个体心理及企业效益的影响。
答案：(1)竞争有助于改变传统的企业管理体制 、管理机制与方法 , 打破平均主义的桎
梏 ,提高与发展企业的生产力水平 。 (2)竞争有助于职工树立新观念 ,增强主体与主人
翁意识 ,充分调动职工的积极性 、主动性 、创造性 ,增强竞争动力 。 (3)团体之间的
竞争会增强团体内部合作和凝聚力 ,缓和团体内部的冲突 ,协调团体内部的人际关系 。
(4)竞争的压力会迫使组织 、团体从战略眼光出发 ,发展科学技术 ,造成一种尊重知
识 、尊重科学 、尊重人才的社会氛围 。
43、【问答题】案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲的气质特征是安静、
稳重、反应缓慢， 情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行
为的外倾性明显。 根据上述案例回答： (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气
质的优缺点。 (2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长
避短?
答案：(1)甲属于粘液质 , 该气质类型的优点是镇静踏实 , 缺点是反应较迟钝 ; 乙属于
胆汁质 , 该气质类型的优点是外向开朗 、反应快 、效率高 ,缺点是暴躁任性 、自我控
制力差 。 (2)乙更适合该岗位 。 公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位 ,需要具
备良好 的外表 ,较强的关系管理能力 ,灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力,所以相对而言, 乙
更适合该岗位 。 但是 , 因为其属于胆汁质气质类型 ,这种类型的人在工作中容易产生
暴躁任性 、自我控制力差等缺点 , 因此要发挥其特长,充分运用其外向型的性格 ,拓宽
人脉 ,加强对企业正面形象的宣传 。 同时 ,需要及时监督其行为 , 以使其戒骄戒躁 ,
克服性格的弱点,避免其不当行为影响正常的工作 。