00163 管理心理学 2022 年 10 月真题

1、【单选题】意识行为的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程，其阶段一般划分为

制定计划和
A: 公布计划
B: 检查计划
C: 执行计划
D: 反馈计划
答案：C
解析：意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程。一般划分制定计划（即
采取决定）和执行计划（即执行决定）两个阶段。制定计划对意志行动起着导向作用，是
意志行动的开始阶段，它决定意志行动的方向，是意志行动的动力基础与根本原因。制定
计划具体包括动机与动机之间的斗争，行动目的的冲突、解决与确立，行动方法与策略的
选择，以及制定行动计划与最后决定等环节。执行计划是意志行动的实施和完成阶段，它
是在需要、动机、目的与期望的驱动下，促使计划付诸实施，以达到某种目标的过程。执
行计划具体包括克服困难、落实行动、执行决定,适应环境变化、应对挫折心理、调整修
正计划，实现目标并向新的目标迈进三个环节。P44-P45
2、【单选题】按照事物本来面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人
行为结果的真正心理原因，这是管理心理学研究应遵循的
A: 联系性原则
B: 发展性原则
C: 客观性原则
D: 具体性原则
答案：C
解析：客观性原则——即不要主观意测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事
实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行为
结果的真正心理原因。P58
3、【单选题】心理测验工具的可靠性或可信性程度是指
A: 认知度
B: 可靠度
C: 效度
D: 信度
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答案：D
解析：信度指的是测量数据和结果的一致性或可靠性程度,它用于分析测量 工具测量的前
后一致性水平,并以这种一致性的程度来判断测量工具或测 量方法的可靠性。
4、【单选题】泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一
个雇员获得最大限度的
A: 财富
B: 利益
C: 工资
D: 成功
答案：B
解析：泰勒认为科学管理的目 的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个
雇员获得最大限度的利益。没有双方的这种全面的“心理革命”，科学管理理论就不存
在。由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时
代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基 础，因而他被后人称为“科学管理
法之父”，并刻在他的墓碑上。P67
5、【单选题】霍桑实验的第四阶段是
A: 工作物理环境实验
B: 职工福利措施实验
C: 态度和意见调查
D: 团体行为的观察研究
答案：D
解析：第四阶段是 1930-1932 年进行的团体行为（绕线室）的观察研究。其目的是试验计
件工资的作用。过去以为工人会多干活,用最高效率来换取高工资;然而他们往往按集体的
工作定额来 干活。总共选择了 14 名男性职工进行了非正式组织行为和面谈计划同时地观
察,被观察组实行 的是集体奖励工资制，结果下列非正式感情逻辑支配团体行为:①对工
作不会太使劲，因为担心高产量会降低工资或提高定额标准;②工作不会太落后，否则会
引起监工不满而受惩罚；③对 同事不利的事情不得向监工报告;④不得疏远同事，不要盛
气凌人。P71
6、【单选题】俗话说“听其言,观其行，而知其人”我们认识一个人要根据他的言论和行
为。这是指社会知觉中的
A: 自我知觉
B: 对他人的知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：B
解析：对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图
等内心世界的认识。俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人
要根据他的言论和行为。这里所说的行为从心理学上来看，不仅是行为举止，也包括人的
面部表情、身体姿态以及眼神等。P86
7、【单选题】心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论:人的智力水平的个别
差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布:约占全部人口的 80%左右的 IQ 在
A: 70 以下
B: 70~79
C: 80~120
D: 120 以上
答案：C
解析：人的智力方面的个别差异是十分显著的。心理学家经过大量测验研究基本上得到一
个共同的结论：即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲
线分布：智力水平中等(包括中上与中下),IQ 在 80—120 之间者，约占全部人口的 80%左
右；智力水平极优秀、IQ 在 140 以上者，约占全部人口的 1%左右；心智不足、IQ 在 70 以
下者，约占全部人口的 3%左右。
8、【单选题】不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为孤僻、迟缓、情绪体验深刻，善
于觉察事物的细节，具有内倾性的气质类型是
A: 粘液质
B: 胆汁质
C: 多血质
D: 抑郁质
答案：D
解析：抑郁质行为特征：孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察事 物的细节，具有内倾
性。P110
9、【单选题】根据霍兰德的性格与职业匹配理论，实际型人格适合从事的工作是
A: 司机
B: 计算机操作工
C: 文秘
D: 律师
答案：A
解析：美国心理学家霍兰德(J. L. Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性
格与职业匹配理论，把性格类型划分为 6 种：①实际型。害羞、不善社交，重物质与实际
利益，重具体事情，缺乏洞察力。^§合从事各类工程(机械、电工技术、司机)及农牧渔
业等工作。②调查、研究型。分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精
确、有理解力，缺乏领导才能。适合从事数学、物理、化学、生物、天文、地理、心理
学、经济、人等各类学科的研究及计算机操作工作。③艺术型。缺乏条理，想象力丰富，
理想主义、冲动、易动情，独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、戏剧工作,语言学
研究和写作。④社会型。仁慈、友谊、慷慨、助人、活跃、协作、善社交,理想主义、负
责任等。适合从事教育、医疗、服务、社会工作及社会科学工作。⑤企业型。支配与领
导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自己，注重政治与经济成就。适合从事
经理、管理、营销、政府官员、律师等工作。⑥传统或常规型。随和与顺从，自我约束、
拘谨、坚持不懈、实事求是、想象力差，喜欢有条理、稳定、有序的环境。适合从事会
计、出纳、统计、审计、文秘、行政、外贸 等工作。P115
10、【单选题】能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动
力的是
A: 行为
B: 动机
C: 需要
D: 激励
答案：B
解析：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动
力。从这个定义看,动机具有以下四个特点：①动机是人们从事某种活动的内部原因，是
推动人们进行某种活动的内部动力。比如,饥则食，渴则饮。②在动机的支配下,个体的行
为将指向一定的目标或对象。比如，在学习动机的支配下，人们可能去图书馆借书，或者
去商店买书。③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作
用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。④动机是一种内部心理过程，
是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有
通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能 觉察或测量到这个人的动机，并给予
解释。P120
11、【单选题】人本主义心理学的开创者是
A: 马斯洛
B: 法约尔
C: 德鲁克
D: 詹姆斯
答案：A
解析：西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义心理学家马斯洛
（A.H. Maslow,1908-1970）提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安
全、社交、尊重、自我实现五个层次（后来又增加求知与审美，为七个层次）。②美国耶
鲁大学教授奥德弗（C.A1-derfer.1969）在马斯洛层次机构的基础上，又把人类需要归为
三类：即生存的需要（生理+安全）、关系需要（社交+尊敬的需要）、个人成长的需要
（自尊+自我实现的需要）。③哈佛大学的麦克 莱兰（D. C. Meclelland,1953）把人类
基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊（或归属） 三种社会需要。P124
12、【单选题】美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工资、人际关系、生活
条件等因素归为
A: “情境因素”
B: “保健性因素”
C: “激励因素”
D: “工作因素”
答案：B
解析：通过对 1 844 人次的调查，发现有 69%的人回答不满意的原因，主要有以下 9 个方
面:①公司的政策与行政管理;②技术监督系统;③人际关系(与上级、下级等)；④工资;⑤
工作安全性;⑥个人的生活；⑦工作环境;⑧地位;⑨生活条件。他认为这些工作条件和工
作环境不具备时,会引起员工的不满意，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满意，
而不会使员工。 他把这些工作本身之外的环境和条件称为“保健性因素”。P130
13、【单选题】弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须
正确处理好三类关系:努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和
A: 奖励与他人需要的关系
B: 奖励与社会需要的关系
C: 奖励与组织需要的关系
D: 奖励与个人需要的关系
答案：D
14、【单选题】心理契约关注的焦点是
A: 组织对于个人的义务
B: 个人对于组织的义务
C: 时间跨度和范围宽窄
D: 交易责任和关系责任
答案：D
解析：心理契约的构成要素主要涉及如下几方面:①心理契约的关注焦点：是交易责任(如
薪水)还是关系责任(如尊重)。②心理契约的时间跨度：是持续性(心理契约预期的长短)
还是精确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。③心理契约的稳定特性:是
否不经给过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变的程度。④心理契约的范围宽窄：心理
契约的宽度有无明确的边界或限度。如明确承诺一个员工受雇的责任就是某一具体的工作
任务，宽的可以渗透工作以内或以外的其他任务。⑤心理契约的有形性与无形性:心理契
约的内容能否被第三方准确而清晰地观察到，不能因主观差异而产生责任看法上的分歧。
⑥心理契约独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人
不可取代和复制的程度。P142
15、【单选题】小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸加快、血压升高。这
时小张正处于应激中的
A: 警戒阶段
B: 抵抗阶段
C: 适应阶段
D: 衰竭阶段
答案：B
解析：所谓抵抗阶段是指有机体在肾上腺素分泌增加以后，就出现心律和呼吸加快、血压
升高、血糖含量增加等变化，这样能充分动员体内的潜能应付环境化刺激的威胁，所以抵
抗阶段也称抵御反应期。P147
16、【单选题】“质量圈”小组属于
A: 问题解决团队
B: 自我管理团队
C: 交叉功能团队
D: 虚拟团队
答案：A
解析：问题解决团队是来自同一部门的 5 ~12 名计时工作的员工组成，每周用几小时时间
会面，谈论产品质量、效率、改善工作环境等问题，交换看法、提出建议，不能单方面，
而须统一地釆取行 动，如“质量圈”小组就是这一团队类型。P156
17、【单选题】若 K 团体的团体目标与组织目标相去甚远，则 K 团体凝聚力与生产效率之间
A: 成正相关
B: 成负相关
C: 没有关联
D: 关系不确定
答案：B
解析：研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高
可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。这是因为生产效率并非由凝聚力这单
一因素决定。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关;反之,则
凝聚力与生产效率 成负相关。P159
18、【单选题】人类意见沟通的最重要的形式是
A: 肢体交流
B: 思想交流
C: 眼神交流
D: 言语交流
答案：D
解析：言语交流(书面或者口头)。这是人类意见沟通的最重要的形式。P168
19、【单选题】人际关系的心理结构与成分不包括
A: 认知
B: 意志
C: 情感
D: 行为意向
答案：B
解析：人在社会实践和团体生活中，不可避免地与他人发生交互作用，并在交往中通过语
言、思维、感情、行为等影响对方,也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、相互
联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。人际关系的心理结构与成分包括交
往中的认知、情感、行为 意向三种要素。
20、【单选题】人们对某一件事情出主意，想办法，作出谨慎的选择或决定的过程被称为
A: 领导
B: 决议
C: 决策
D: 讨论
答案：C
解析：决策一词在英语中是 Decision making,汉语为“决定政策”。其实管理心理学中的
决策是广义的，决策是人们对某一件事情出主意，想办法，作出审慎的选择或决定的过
程。P188
21、【单选题】伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为
A: 有机组织与无机组织
B: 平行组织与垂直组织
C: 有机组织与机械组织
D: 垂直组织与扁平组织
答案：C
解析：伯恩斯与史托克研究了英国 20 多家工业公司，发现处于急剧变动环境中的公司组
织结构处在稳定环境中的组织结构是不相同的，由此提出了机械的组织与有机的组织的概
念。P210
22、【单选题】工作分类的基础是
A: 部门化
B: 专门化
C: 命令链
D: 正规化
答案：A
解析：部门化。一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就需要按照类别分组(划分部门)
以使共同的工作可以进行协调。工作分类的基础是部门化。部门化划分通常有七种方
法:①职能型部门化。是根据活动的职能对工作活动分类进行部门化。②产品型部门化。
是根据组织生产的产品类型进行部门化。③地域型部门化。是依据地域位置进行部门划
分。④过程型部门化。是根据生产过程进行部门化。在生产过程中，由每个部门负责一个
特定生产环节的工作。⑤客户型部门化。是根据顾客的类型进行部门化，每个部门的顾客
存在共同的问题要求，因此分别配置有关工作人员，能更好地满足他们的需要。例如，一
家销售办公设备的公司可下设零售、批发、政府服务部。⑥服务型部门化。是根据组织提
供的服务种类进行部门化，主要适用于服务行业企业。⑦混合型部门化。这是大型组织进
行部门化时，综合利用上述各种方法，以取得较好的效果。划分部门时可根据职能类型来
组织其各分部，根据生产过程来组织其制造部门，销售部门分为几个地区的销售业务单
位，又在每个地区根据其服务类型分为若干个顾客群。P212-P213
23、【单选题】提出“解冻-变革一再冻结”的变革三步骤的心理学家是
A: 梅奥
B: 勒温
C: 卡斯特
D: 唐纳利
答案：B
解析：行为学家、心理学家勒温是有计划变革理论的创始人。他特别重视组织变革 过程
中的人的心理机制，他将变革设想为“对保持系统稳定的力量的改变，即任何时候一组具
体的行为都是两种力量相互作用的结果——努力维持组织状态的力量和积极推动变革的力
量”。勒温认为，改变保持状态的力量比增强变革的力量能产生更少的紧张度和抵触，因
而它是一个更有效的变革战略。他针对组织成员的心理态度和行为提出“解冻一变革一再
冻结”的变革三步骤:①解冻：创造变革的动力，激励成员参与变革。②变革/行动：指明
变革的方向、实施变革。涉及采取干预措施处理问题，通过组织结构、过程等的改变来发
展新的行为、价值观和态度。③再冻结：稳定变革。将组织固定在一个新状态的平 衡位
置。P223
24、【单选题】一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是
A: 责任制度
B: 精神文化层
C: 组织文化具有创新性
D: 组织文化能够激励员工
答案：B
解析：典型的组织文化结构可以分为三个层面:精神文化层、制度文化层和物质文化层，
每个层面都包含不同的内容。三个层面围绕一个中心形成同心圆体系，共同构成组织文化
的结构。三个层次是辩证统一的关系，三者密不可分，相辅相成，共同构成组织文化的完
整体系。P229
25、【单选题】及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文
化相违背的思 想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的
A: 重视心理强化
B: 激发从众心理
C: 培养认同心理
D: 注意心理定势
答案：A
解析：重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩
罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神
变成可见的、可感的、现实性的因素。许多工厂制定的厂规厂纪，以及开展诸如立功活
动、五好评比活动、双文明标兵活动等，都发挥了良好的心理强化作用。选择和确立了组
织价值观和组织文化模式后，就 应把基本认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人
心。P235
26、【单选题】组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象是
A: 组织文化
B: 组织识别
C: 组织形象
D: 组织精神
答案：C
解析：所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。就
如同谈到麦当劳，我们就会想起那金黄色的 M 形拱门；谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起
飞人乔丹;谈到国际红十字会,我们便会想到救死扶伤的人道主义精神。这些都是组织形象
的重要内容、重要表现。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、
道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要
素的综合反映。P236
27、【单选题】某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，
监督方案的策划。 李总在组织中充当的角色是
A: 信息传播者
B: 企业家
C: 危机管理者
D: 资源分配者
答案：B
解析：企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案
的策划。P246
28、【单选题】下列属于一元化领导体制特点的是
A: 职权分散
B: 互相竞争
C: 权力冲突
D: 权力集中
答案：D
解析：根据上级对下级的指挥、控制方式和程度不同，可分为：①一元化领导即指同一个
领导层次的机关团体，或者一个机关团体中的各个构成单位，完全集中于一位上级领导者
或一个上级机关团体的指挥、控制和监督，也称完整制或集约制。它有权力集中、责任明
确、避免重复与冲突、提高效率的优点。但也可能出现不民主、独裁、专断，下级顾虑重
重、被动、依赖、效率低的倾向。②多元化领导即指上级的指挥、控制和监督权不集中于
一位领导者或领导机关身上，也称分离制或独立制。其优点是职权分散，可防止专制独裁
领导;分头努力，容易调动大家的积极性;互相竞争，提高效率；不会因个别领导者不称职
而影响全局。其缺点是政出多门，各自为政;工作重复，权力冲突；缺乏中心，权力分散;
造成人力、物力、财力浪费。上述两种领导体制，不应绝对对 立，也应根据实际情况，
灵活掌握。P250
29、【单选题】胜任特质理论的提出者是
A: 赫兹伯格
B: 戴维 · 麦克莱兰
C: 费斯汀格
D: 伦西斯 · 利克特
答案：B
解析：19 世纪末，西方学者就开始对领导素质进行了大量的研究，他们把领导者的各种个
人性格和特征作为描述和预测领导成效的标准，并希望发现领导者与非领导者在性格、社
会、生理和智力因素方面的差异，以此来解释他们成为领导者的原因。这就是特质理论，
即指研究具有哪些特 质(素质)的人，才能成为良好的、有效的领导者。P254
30、【单选题】领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论称为
A: 民主型领导理论
B: 交易型领导理论
C: 变革型领导理论
D: 魅力型领导理论
答案：D
解析：魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并做出重大组织变革的一
种领导理论。魅力型领导理论从 80 年代起，日益受到重视。这是因为随着经济全球化的
发展，市场竞争日趋激烈，各类组织，尤其是企业组织迫切需要魅力型领导者的改革和创
新精神，以对应环境的挑战。一些学者的研究也指出，魅力型领导者也可能有消极方面。
如果魅力型领导者过分强调自己个人需要高于一切，要求下级绝对服从，或利用其高超的
说服能力误导或操纵下级，则可 能导致不良结果。P264
31、【多选题】法国管理学家亨利 · 法约尔在 1916 年提出的管理职能包括
A: 指挥
B: 计划
C: 组织
D: 协作
E: 控制
答案：ABCE
解析：法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一。他认为所有的行政管理活
动职能都是由五种因素组成的：①计划。研究现有条件、预测将来发展，拟定行动计划。
②组织。包括建立一个从事各种活动的人的机构和管物的机构。③指挥。维持组织中人员
的活动（即上级对下级的指导、监督与激励）。④协调。使企业的活动和工作和谐一致以
取得好的效益。⑤控制。使所有的事情都按预定的计划和指挥来完成。P68
32、【多选题】美国心理学家基尔福特(J.P.Guilford)在 1959 年提出“智力的三维结构”
理论，该学说认 为每一种智力因素都包括
A: 操 作
B: 内容
C: 概念
D: 产品
E: 理智
答案：ABD
解析：美国心理学家基尔福特（J.P.Guilford）在 1959 年提出了新的能力结构的设想，
即“智力的三维结构”（见图 4-2）理论，这是对群因素学说的发展。该学说认为，每一
种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面，它的构成正像一个有长、宽、高三个维度
的立方体。每一个方面又是由一系列有关因素组成的。智力操作（即智力活动方式）方面
包括认知、记忆、分散思维、聚合思维和评价。智力活动的内容（或材料）方面包括图形
（后来又分为视觉材料、听觉材料）、符号、语意和行为。智力活动的产品（或结果）方
面包括单元（即基本概念）、分类、关系、系统、转换（即从一个事物的认识转换到另一
个事物上去）、蕴含（即了解隐喻意义等）。将每一个方面中的一个小 因素同另外两个
方面中的任意两个小因素结合，一共可得“4x5x6 =120”种组合（按其后来的观 点将图
形内容分为视觉与听觉两种，应包括“5x5x6 = 150”种组合）。每一种组合代表一种智
力因素。例如:对图形进行分类的认知操作，构成一个单元,就是一个智力因素。截止到
1975 年，基尔福特已发现约 80 种智力因素，他预示最终可能找到 120 种智力因素。P99
33、【多选题】团体对个体的作用主要包括
A: 满足成员的安全需要
B: 满足成员的责任感和尊重的需要
C: 满足成员的成就感和自我实现的需要
D: 满足成员的归属需要和社会交往需要
E: 增强成员的信心和力量
答案：ABCDE
解析：团体对每个个体成员来说,也有非常重要的作用，它可以满足成员个人的多种心理
需要：(1)满足成员的安全需要。员工通过加入团体，可以摆脱孤独、恐惧，获得心理上
的支持、帮助与安全保护的心理感受。(2)满足成员的归属需要和社会交往需要。团体可
使成员有归属感并为其成员提供与他人沟通与交往的场所,能够满足成员的友谊、爱与被
爱、团体的认同、团体参与等社会交往的需要。(3)满足成员的成就感和自我实现的需
要，以及责任感和尊重的需要。团体可以为成员提供施展才干的舞台，有助于个人与团队
创造成就的发挥，以及自我实现需要的满足。这样也给成员带来荣誉、名望、成就感，通
过所归属的团体说明自己的地位和价值,也可以增强其责任感，满足他们尊重的需要。(4)
增强成员的信心和力量。“人多力量大”，“团结就是力量”，“团队的力量，往往要大
于 个体力量相加之总和”。在团体中，由于能得到团体及其他成员的帮助和支持，成员
之间团结一致，能够增强战胜困难的勇气，增强完成任务与实现目标的信心和力量。总
之，团体能影响个人产生认同感、归属感、安全感、成就感、责任感，以及尊重、竞争与
合作、激励等认知、情感和行为意向动力。P156-P157
34、【多选题】随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念
认为组织是一个
A: 社会技术系统
B: 开放的系统
C: 整合系统
D: 更加权变性的系统
E: 更加灵活性与适应性的系统
答案：ABCDE
解析：随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代的组织观念认为
组织是一个开放的社会技术系统,有如下特征：组织是一个社会技术系统。组织是一个开
放的系统。（2）组织是一个社会技术系统。（3）组织是一个整合系统。（4）组织是一
个更加权变性、P206-P207
35、【多选题】权力性影响力的主要构成因素包括
A: 传统因素
B: 职位因素
C: 资历因素
D: 强制因素
E: 道德因素
答案：ABC
解析：权力影响力由传统因素、职位因素和资历因素三种构成。①传统因素是长久以来人
们对领导者的一种传统认知与观念，是一种无形和巨大的力量。②职位因素是由于社会分
工造成的职位、地位差别而形成。通常职位越高，权力越大,其影响力也就越大。职位因
素的影响力是以法定形式为基础的领导者的强制权力，存在于领导者实行领导行为之前。
③资历因素是指领导者的经历和阅历，资历越高越长，年龄越大，越会受到下级的尊重。
老厂长、老校长、老首长要比新 上任的年轻领导干部有更强的影响力。P247
36、【问答题】简述平衡与协调心理健康的原则。
答案：(1)认知改组。 (2)理顺关系。 (3)情绪调节。 (4)认知调节。 (5)人际调
节：社会与外部调节。
37、【问答题】简述性格的概念及其特点。
答案：(1)概念：人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的
较稳定的有核心意义的个性心理特征。 (2)特点： ①态度倾向性。 ②社会制约性。
③稳定性。 ④可塑性。
38、【问答题】简述知识型员工的需要特点。
答案：(1)知识型员工通常具有较高的需求层次，比一般员工更注重追求自主性、个性
化、多样化 和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。 (2)他们很难满足于一
般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务。并尽力追求 完美的结果。 (3)
渴望充分展现个人才智，实现自我价值。
39、【问答题】简述组织承诺及其主要维度。
答案：(1)组织承诺是指员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担
的程度。 (2)主要维度： ①持续承诺。 ②规范承诺。 ③感情承诺。
40、【问答题】简述 CIS 设计与导入的步骤。
答案：(1)提出 CIS 计划。 (2)调查与分析。 (3)确定企业理念。 (4)行为与视觉设
计。 (5)发布 CIS。 (6)CIS 实施。 (注：每点 1 分，答对任意 5 点得满分)
41、【问答题】试述对社会人假设及其管理理论的评价。
答案：(1)从“经济人”到“社会人”的假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不
能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。假设中的人际关系，并未改变社会的生产关
系，也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突。 (2)在我国许多企业采用了群众路线
的民主管理方法，这同社会人假设的“参与管理”相比较，虽然有相似之处，但也有很多
不同。因为，我国强调职工是企业的主人，倡导职工要 有主人翁精神，企业实行民主管
理的目的是发展生产力。 (3)社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。忽视了职
工对经济利益的需要，忽视 了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。 (4)社会
人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种
带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。 (5)社会人假设的管理措施对我们今天推行
现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激
励制度有参考与启示作用。
42、【问答题】联系实际谈谈工作设计的主要内容及具体设计方法。
答案：(1)工作设计的主要内容：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果
的反馈。 (2)工作设计的具体设计方法 ①针对工作内容的设计 第一，工作职务轮
换。将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多
的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目
的。 第二，工作扩大。扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常
规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。 第三，工作
丰富化。工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面
的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到
认可的满足感。 ②针对工作时间的设计 第一，弹性时间制。给予员工在上下班时间上
一定的自由处理权。 第二，压缩周工作时间。每周工作 4 天， 一天工作 10 小时，每周
的工作时间仍然保持 40 小时不变。 第三，缩短工作时间。实行 32 小时工作制，每周工
作日减少到 4 天，每天仍保持 8 小时工作时间。 第四，工作分享。适用于一些任务繁重
的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，两个或更多员工一起负责同一项工作，通过平
均分担的方式来共同完成正常的每周 40 小时工作时间。 第五，电子办公。员工在家处
理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。
43、【问答题】案例：心理学家曾做过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大
学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的
人；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人
的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。
第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三组和第四组中，关于这个陌生人的印
象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生
人想象为外倾型，第四组普遍把陌生人想象为内倾型。第二段，给另外两组学生按上述第三
和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做
其他事情，先让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况
下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 问题： (1)该实验所揭示的心理效应。
(2)结合实际对这种效应进行评述
答案：(1)该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了首因
效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。首因效应是指一个人最先给人留下的印
象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具
有强烈的影响。 (2)该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在，而且证明了两
种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时首因效应起着更大的作用；而在
感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作
用。 结合案例具体评述。