00163 管理心理学 2022 年 4 月真题

1、【单选题】2004 年，我国提出的基本国策是

A: 依法治国
B: 和谐社会
C: 以人为本
D: 计划生育
答案：C
解析：我国在 2004 年提岀了“以人为本”的基本国策,2005 年又提出“创建和谐社会”的
发展目标与管理理念。以人为本的管理思想，尊重人的人格与价值,关心人的需要与生
活，关爱人的生命，改善人的生活与生存发展环境，已经成为我国企业与社会发展的共识
与追求。P47
2、【单选题】团队行为管理的核心课题是
A: 团队配合
B: 人际关系
C: 组织结构
D: 管理理论
答案：B
解析：人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心课
题，人际关系是团体团结和凝聚力的基础，是员工心理健康与组织气氛和谐的具体体现,
也是提高管理 效能和生产工作效率的重要条件。P50
3、【单选题】整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意
识与价值取向特点、社会习俗与风气等是指
A: 社会环境
B: 宏观环境
C: 微观环境
D: 内部环境
答案：B
解析：宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、
社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。微观环境指人们直接生活在其中的物理环
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境与心理环境(含个体、团体与组织心理环境）。每个人都是生活在微观和宏观结合的环
境之中的。管理心理学研究企业中的社会心理活动规律，由于这一研究对象的特点所决
定，必须采用微观和宏观环境相结合的分析方法。例如,青年职工思想工作与积极性的调
动，虽然是企业内部的因素起主要作用,但是也要受社会宏观环境的影响。不了解时代特
点，不了解社会宏观环境对其心理的影响，就不可能真正认识青年职工的心理特点，也不
可能很好地发挥与调动他们的积极性。只有二者 结合,才能收到良好的教育与管理效果。
P60
4、【单选题】韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可
用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是
A: 管理问题
B: 生产问题
C: 人性问题
D: 人事问题
答案：C
解析：人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论
述：春秋时期，孔子在《论语•阳货》中提岀了人性的:性相近也，习相远也”的观点。战
国时期，孟子主张“人之初，性本善”。孟子关于人本性的“性善说”是他管理思想中
“仁政说”的理论基础，这类似现代西方的 Y 理论观点。荀子主张“人之初；桂本恶”，
他在《荀子•性恶》篇中指出：“人之性恶,其善者伪也”，讲善是人为的。又说:“今人
之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。”这种理论与现代管理的 X 理论
是相似的。韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人 情者,有好恶，故赏罚可
用。”这是自然人性论。P62-P53
5、【单选题】霍桑实验的第二阶段是
A: 工作物理环境实验
B: 团体行为的观察研究
C: 态度和意见调查
D: 职业福利措施实验
答案：D
解析：第二阶段是 1927—1932 年进行的职工福利措施实验。他们选择了几个女工进行研
究。先对她们减少工作时间，增加休息时间，免费供应午餐、茶点等，结果生产效率不断
上升，即使取消实验“特权”中的某些福利项目，生产效率也不会下降。因为，职工的情
绪、人际关系、小组中的精神状态等因素仍然在起决定作用。实验说明这些福利对生产效
率没有多大影响。这一阶段还进行了工资与生产效率的实验，也发现导致产量改变的不是
工资制度，而是士气、监督和人际 关系。P71
6、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展中，社会人假设的代表人物是
A: 法约尔
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 洛斯奇
答案：B
解析：法约尔是经济人假设的代表人物，马斯洛是自我实现人假设的代表人物，洛斯奇是
复杂人假设的代表人物。P77
7、【单选题】空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。下列 _不属于_
空间知觉的是
A: 物体大小的知觉
B: 物体的方向位置与空间定向关系的知觉
C: 物体平面形状特性的知觉
D: 物体空间位移的知觉
答案：D
解析：空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括(1)对物体大小
的知觉。主要由视知觉物体在视网膜上投像的大小。（2）物体的方向位置与空间定向关
系的知觉。（3）物体平面形状特性的知觉。（4）三维空间物体的深度与距离知觉（也称
立体知觉）。P80-P81
8、【单选题】社会知觉的核心成分是
A: 对他人的知觉
B: 自我知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：D
解析：人际知觉是对人与人之间关系的知觉。人际知觉的主要特点在于有明显的情感因素
参与知觉过程。人们不仅相互感知，而且会彼此形成一定的态度。在这种态度的基础上会
产生各种各样的情感。例如，人们有时会对某些人反感，对另一些人同情，而对第三种人
喜爱等等。P88
9、【单选题】归因理论最早的提出者是
A: 凯利
B: 海德
C: 武德沃斯
D: 威廉·詹姆斯
答案：B
解析：归因理论最早是由美国心理学家海德（F.Heider)在 1958 年提出的，它是从关于社
会知觉的人际关系认知理论发展而来的。他把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素
（外因）两种。个人因素主要包括人格品质、个性特征、情绪、能力和智力、努力动机
等；环境因素主要包括他人、奖惩、工作任务的难易程度和运气（机会）等。他还提出了
共变、排除这两条解释归因的原则。P89
10、【单选题】人类社会历史经验的总结和概括，人脑对客观事物的主观表征为
A: 能力
B: 智力
C: 知识
D: 技能
答案：C
解析：能力与知识、技能也是紧密联系而又相互区别的。从区别来看，能力不同于知识经
验。知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力则是
人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心
理特征。能力也不同于技能。能力属于个性心理的范畴;技能是一种有目的的，通过练习
而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。技能是人对动作方式的具体概括，基本上
也属于心理活动过程的范畴。从联系来看，人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，
而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。如信息技术与沟通技能、创新技
能、人际关系技能、管理技能、各种手工技能、数学统计技能、营销技能、咨询与服务技
能等，就是人的各种工作能力与组织管理能力形成和发展的重要基础。当人的认识活动和
动作方式的水平达到可迁移的程度，并在个体身上巩固和稳定下来，能对某种知识和技能
做到举一反三、触类旁通，就会促进能力的发展。而能力又制约和影响着人对知识的掌握
及某种技能的形成。P98-P99
11、【单选题】属于特殊能力的是
A: 记忆能力
B: 数学能力
C: 思维能力
D: 想象能力
答案：B
解析：按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。智力属一般能力的综合。它是人的认
识活动中的一种具有多维结构的综合性能力。个人认识过程中的各种能力（包括感知、记
忆、思维、想象、言语等）都属于智力的范围。其中抽象概括能力是智力的核心成分，创
造能力是智力的高级表现。特殊能力是指在某些专业和特殊职业活动中表现出来的一般能
力（智力）的某些特殊方面的独特发展。例如，数学能力、文学能力、艺术表演能力、组
织管理能力、各种业务与技术操作能力等，都属于特殊能力。一般能力和特殊能力相互联
系构成辩证统一的有机整体。P100
12、【单选题】人的气质类型和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理
人员，律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是
A: 多血质
B: 粘液质
C: 胆汁质
D: 抑郁质
答案：A
解析：多血质适宜的工作：从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演 员、
侦探等需要有表达、活动与组织力的工作。P110
13、【单选题】美国管理学家德鲁克在 20 世纪 50—60 年代先后出版了《管理的实践》《管
理效果》《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是
A: 标杆管理
B: 绩效管理
C: 目标管理
D: 战略管理
答案：C
解析：美国管理学家德鲁克在 20 世纪 50—60 年代先后出版了《管理的实践》（1954
年）、《管理效果》（1964 年）、《有效的管理者》（1966 年）等著作，提出“目标管
理”概念。沃迪恩（G. Ordorne）1965 年把参与目标管理的观念扩大到整个企业。今天，
目标管理已成为一种十分流行的激励技 术与管理方法。目标管理（Management
ByObjectives,MBO）是在目标设置理论的基础上发展起 来的，它强调员工参与目标设
置，通过上下级共同制定企业目标,使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检
验目标实施与评估目标结果的过程。P122
14、【单选题】如果说管理是一门艺术，那么这门艺术的核心是
A: 知识
B: 能力
C: 激励
D: 控制
答案：C
解析：如果说管理是一门艺术,那么激励就是这门艺术的核心。通过激励可以使员工最充
分的发挥其才能和潜力,变消极因素为积极因素,从而保持工作的实效性和高效率,最大限
度的创造 价值。
15、【单选题】1943 年在《调动人的积极性的理论》一书中，首次提出“需要层次理论”的
美国著名心理学家是
A: 麦克莱兰
B: 马斯洛
C: 弗鲁姆
D: 波特尔
答案：B
解析：内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的
内容、类型、结构、特征及其动力作用的理论。主要有马斯洛的“需要层次理论”、奥德
弗的“生存、关系、成长(E.R.G)理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”、赫茨伯格的
“双因素理论”等。P127
16、【单选题】亚当斯提出的激励理论是
A: 双因素理论
B: 公平理论
C: 期望理论
D: 综合激励理论
答案：B
解析：公平理论（Equity Theory)是由美国学者亚当斯（J.StacyAdams)在综合有关分配
的公平概念与认知失调理论的基础上，于 20 世纪 60 年代提出的。P135
17、【单选题】卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型。其中，心理
契约时间长，绩效要求不明的是
A: 交易型
B: 过渡型
C: 平衡型
D: 关系型
答案：D
解析：卢梭索（Rousseau)根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型：①交
易型。是指心理契约时间短、绩效要求具体明确（其特点是：工作模糊性低、流动性高、
员工承诺性低、组织认同性低,属于临时雇用人员的心理契约）。②过渡型。是指心理契
约时间短、绩效要求不明确（其特点是:工作的不确定性、不稳定性、流动性均高，属于
组织减员或并购过程中员工的心理契约）。③平衡型。是指心理契约时间长、绩效要求明
确（其特点是:员工承诺性高、组织认同性高、不断开发、互相支持、稳定性高，属于高
参与型团队成员的心理契约）。④关系型。是指心理契约时间长、绩效要求不明（员工承
诺性高、感情投入高、组织认同性高、动态性，属于家族企业 成员的心理契约）。P143
18、【单选题】根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问
题，说法正确的是
A: 单向沟通比双向沟通速度快
B: 单向沟通比双向沟通更准确
C: 双向沟通条理清晰、秩序性强
D: 双向沟通计划性更强
答案：A
解析：将单向沟通与双向沟通进行比较可以看出：从速度上看，单向沟通比双向沟通快；
从内容正确性看，双向沟通优于单向沟通；单向沟通显得较安静规矩，而双向沟通则较吵
闹而无秩序；接受者在双向沟通中可以知道什么是正确的、什么是错误的，对自己的行为
较有把握；传达者在双向沟通中所感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评
或挑剔；单向沟通需要较多的准备，双向沟通则因随时可能遇到各种质询，无法预先做一
套定型的计划；双向沟通因为有反馈的存在，可以起到确实沟通的作用，有利于增进各方
了解，建立良好的人际关系。
19、【单选题】人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、行为意向和
A: 情感
B: 思想
C: 观念
D: 方式
答案：A
解析：人在社会实践和团体生活中，不可避免地与他人发生交互作用，并在交往中通过语
言、思维、感情、行为等影响对方,也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、相互
联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。人际关系的心理结构与成分包括交
往中的认知、情感、行为 意向三种要素。P176
20、【单选题】团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，
这种变异心理是
A: 任务结构中的变异心理
B: 角色地位冲突中的变异心理
C: 利益分配冲突中的变异心理
D: 管理压力冲突中的变异心理
答案：B
解析：角色地位冲突中的变异心理。主要表现是:在领导与被领导、上下级、不同岗位中
常常发生的矛盾与冲突。其原因主要由与相互之间有不信任心理、报复心理、讨好与献媚
心理、嫉妒心 理、懒散与应付心理、消极颓废心理等造成的。P203
21、【单选题】提出任何组织都包含协作的意愿、共同的目标和信息的沟通三个要素的巴纳
德属于
A: 社会系统学派
B: 行为组织理论学派
C: 经验主义学派
D: 古典主义学深
答案：A
解析：社会系统学派的创始人巴纳德提出，任何组织包含三个要素：协作的意愿、共同的
目标和信息的沟通。组织由个人组成，没有协作意愿，就不可能协调组织活动，而共同的
目标是员工协作意愿的前提。信息沟通将员工的目标和意愿相互联系，组织就是通过信息
沟通来认同共同目标的协作系统。巴纳德在组织理论方面的主要贡献是:第一,他首次用组
织理论来解释工作中的个人行为及其变化;第二，建立了一套权威接受的理论,强调金钱和
非金钱的诱因；第三，提出新 的组织结构理论，把组织看作为一个协作系统。P209-P210
22、【单选题】事业部式组织结构形式最突出的特点是
A: 权力集中，组织结构简单
B: 分工细致，弥补行政领导的不足
C: 集中决策，分散经营
D: 加强了各职能部门的横向联系
答案：C
解析：事业部式组织结构形式最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，即总公司集中
决策，事业部独立经营,这是在组织领导方式上集权与分权的巧妙统一。这种结构使企业
总部从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于制定公司总目标、总方针、总计
划及各项政策。事业部在不违背公司总目标、总方针和总计划的前提下，充分发挥主观能
动性，自主管理其日常的生产经营活动。事业部制是在多个领域、地域从事多种经营的大
型企业所普遍采用的一种典型的组织结构 形式。
23、【单选题】公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同
为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构是
A: 团队结构
B: 无边界组织
C: 虚拟组织
D: 矩阵式组织结构
答案：C
解析：虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保留关键活动，
而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。在这种
组织中，管理人员把公司的基本职能都交给了外部组织，组织的核心是一小群管理人员，
他们的工作是直接监督公司内部的经营活动，协调为本公司进行生产销售及其他重要职能
活动。P217
24、【单选题】组织生产经营发展战略的核心是
A: 组织经营哲学
B: 组织精神
C: 组织风气
D: 组织目标
答案：D
解析：组织目标。它是组织生产经营发展战略的核心。有了明确的组织目标，就可以发动
群众，提高广大员工的主动性、积极性、创造性,使员工将自己的岗位工作与实现组织目
标联系起来,这样组织的管理工作就有了坚实的基础。因此，组织目标是成员凝聚力的焦
点，是组织共同价值观的集中表现,也是对员工考核和奖惩的主要标准，同时又是组织文
化建设的岀发点和归 宿。组织长远目标的设置是防止其出现短期行为的有效手段。P230
25、【单选题】个体心甘情愿地把另一个对象所倡导的价值观念、行为规范当做自己的价值
观念、行为规范,这种心理现象是
A: 心理强化
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 心理定势
答案：C
解析：认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类,从而产生彼此密不可分的
整体性的认知。初步的认同处于认知层次上，较深入的认同处于情感认同的层次，完全的
认同则含有知情意行的成分。个体对他人、群体、组织的认同，使个体与这些对象融为一
体，休戚与共。为了建设优良的组织文化，组织领导者与组织文化必须取得全体员工的认
同。员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为
规范，当做自己的价值观念、行为规范，从而有助于形成所期望的组织文化。另外，员工
对组织的认同感需要培养。为此，组织领导者充分尊重员工的人格和权益，尽量使组织目
标与个人目标协调一致，使员工正确、深刻地认识到这种利益上的一致性。久而久之，全
体员工就会树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的观念，形成个人与组织共命运的主人翁责任
感，这正是一切优良组织文化的真正基础。还有，组织认同感的最高表现形式，是对组织
的光荣感和自豪感。为了培养这些积极的感情,一些企业开展了撰写厂史、设计厂标、设
置口号标语、创作厂歌、制作厂徽、厂服、厂旗等活动。当然，更重要的措施,是把企业
的名牌产品、企业在社会上的良好形象，社会各界对企业产品和服务质量的良好评价,及
时地反馈给全体员工，激发全体员工的集体荣誉感和自豪感。对组织充满光荣感和自豪感
的员工，必定对组织充满着热爱之情，总是站在组织发展的角度思考和行事，自觉地维护
组织的好传统、好 作风，使优秀的组织文化不断发展和完善,这是主人翁责任感的升华。
P235
26、【单选题】在企业识别系统中,属于企业文化的意识形态范畴的是
A: CI
B: MI
C: VI
D: BI
答案：B
解析：MI——理念识别或策略识别，它是指企业经营过 程中的经营理念、经营信条、企
业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、座右铭和经营战略的统一化。属于
企业文化的意识形态范畴。P239
27、【单选题】领导与管理的关系的表述,正确的是
A: 领导行为都是管理行为的组成部分
B: 领导负责全局性、宏观性的问题
C: 领导行为是科学而不是艺术
D: 领导者是“将才”，管理者是“帅才”
答案：B
解析：从职责范围上来说，领导是负责全局性、宏观性或战略性的问题，管理 则是具体
部门的工作与效率问题。P244
28、【单选题】20 世纪以后，西方领导体制的发展进入
A: 家长制行政领导阶段
B: 经理制领导阶段
C: 职业“软专家”领导阶段
D: 专家集团领导阶段
答案：C
解析：从近代到现代，西方领导体制经历了四个发展阶段，即：家长制的行政领导、“硬
专家”领导、职业“软专家”领导和专家集团领导。随着社会经济的发展，领导体制也在
不断地变化与革新，出现了经理人领导等新型的领导体制。P250-P251
29、【单选题】利克特的领导系统理论认为，卓有成效的领导者是
A: 专制集权式领导
B: 仁慈集权式领导
C: 协商民主式领导
D: 参与民主式领导
答案：D
解析：利克特认为参与民主式作风的领导者是卓有成效的，因为在这样的组织中，员工能
够体现自身价值，他们的需要和愿望能够得到满足，个人和组织在目标和利益上具有一致
性，员工在工作中能够充分发挥积极性和创造性，这些都归功于领导的信任和参与管理的
程度较深。P256
30、【单选题】领导权变理论发展于 20 世纪
A: 40 年代
B: 50 年代
C: 60 年代
D: 70 年代
答案：D
解析：领导权变理论是 20 世纪 70 年发展起来的。当时，社会不稳、经济动荡、政治骚
动、石油危机对西方社会产生了深远的影响。以往的领导理论在解决企业面对的外部环境
时又显得无能为力。人们越来越清楚地认识到，没有一种普遍适用的“最好的”领导理论
和方法。领导效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如
被领导者的特点、组织的环境等。领导行为要以时间、地点、条件为转移，这便是领导权
变理论的实质。P259
31、【多选题】美国耶鲁大学教授奥德弗把人的需要归纳为
A: 生存需要
B: 关系需要
C: 成长需要
D: 权力需要
E: 成就需要
答案：ABC
解析：美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次机构的基础上，又把人类需要归为三类：即
生存的需要（生理+安全）、关系需要（社交+尊敬的需要）、个人成长的需要（自尊+自
我实现的需要）。
32、【多选题】法约尔认为，行政管理活动的职能包括
A: 计划
B: 组织
C: 指挥
D: 协调
E: 控制
答案：ABCDE
解析：法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一。他认为所有的行政管理活
动职能都是由五种因素组成的：①计划。研究现有条件、预测将来发展，拟定行动计划。
②组织。包括建立一个从事各种活动的人的机构和管物的机构。③指挥。维持组织中人员
的活动（即上级对下级的指导、监督与激励）。④协调。使企业的活动和工作和谐一致以
取得好的效益。⑤控制。使所有的事情都按预定的计划和指挥来完成。P68
33、【多选题】美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出
了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为若干种，其中包括
A: 实际型
B: 艺术型
C: 社会型
D: 企业型
E: 传统型
答案：ABCDE
解析：美国心理学家霍兰德(J. L. Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性
格与职业匹配理论，把性格类型划分为 6 种：①实际型。害羞、不善社交，重物质与实际
利益，重具体事情，缺乏洞察力。^§合从事各类工程(机械、电工技术、司机)及农牧渔
业等工作。②调查、研究型。分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精
确、有理解力，缺乏领导才能。适合从事数学、物理、化学、生物、天文、地理、心理
学、经济、人等各类学科的研究及计算机操作工作。③艺术型。缺乏条理，想象力丰富，
理想主义、冲动、易动情，独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、戏剧工作,语言学
研究和写作。④社会型。仁慈、友谊、慷慨、助人、活跃、协作、善社交,理想主义、负
责任等。适合从事教育、医疗、服务、社会工作及社会科学工作。⑤企业型。支配与领
导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自己，注重政治与经济成就。适合从事
经理、管理、营销、政府官员、律师等工作。⑥传统或常规型。随和与顺从，自我约束、
拘谨、坚持不懈、实事求是、想象力差，喜欢有条理、稳定、有序的环境。适合从事会
计、出纳、统计、审计、文秘、行政、外贸 等工作。P115
34、【多选题】根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为
A: 正式团体
B: 非正式团体
C: 假设团体
D: 实际团体
E: 自我管理团体
答案：AB
解析：根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。
梅奥最早提岀了与正式团体不同的非正式团体的概念。正式团体是由组织正式设立并有明
文规定的团体。这种团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。团体成
员有固定的编制，有明确的分工，有正式规章制度和行为规范，都要承担规定的职责和义
务,有组织任命或民主选举的领导者,有确定的上下级关系。例如工厂的车间、班组、科
室，机关的科、处、办公室等，都是正式团体。非正式团体是人们在相互交往中自发形成
的，没有正式组织程序和明文规定的团体。这是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、
感情亲近、关系密切的个体集合而成。例如志趣相投的亲密朋友、志同道合的伙伴、关系
密切的同乡、同学，乃至犯罪团伙等均属于非正式团体。P154
35、【多选题】组织形象的特征包括
A: 整体性
B: 主观性
C: 客观性
D: 非线性
E: 绝对稳定性
答案：ABC
解析：组织形象的特征包括：1.整体性。2.主观性。3.客观性。4.动态性。5. 相对稳定
性。P236-P237
36、【问答题】简述人的意志行动特征。
答案：（1）是人特有的自觉确定目的的行动。 （2）主要体现在人的意识对活动的调节
支配过程。 （3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。 （4）以随意动作
为基础，和自动化的习惯动作既有联系又相区别。
37、【问答题】简述社会知觉对管理工作的影响。
答案：（1）影响人事任用与面试。 （2）影响绩效评估。 （3）影响对职工努力程度
的评估。 （4）影响职工的忠诚度。 （注：每点 1 分，全部答对得满分）
38、【问答题】简述人类行为的特点。
答案：（1）自觉性与主动性。 （2）因果性。 （3）目的性。 （4）稳定性与可塑
性。 （5）个别差异性与共同性。
39、【问答题】简述团体影响的行为效应。
答案：（1）社会助长效应。 （2）社会标准化倾向。 （3）社会顾虑倾向。 （4）社
会惰化现象。 （5）极化现象与责任扩散效应。 （6）从众行为倾向。 （注：每点 1
分，答对任意 5 点得满分）
40、【问答题】简述组织文化的作用。
答案：（1）行为导向作用。 （2）行为激励作用。 （3）行为协调作用。 （4）社会
辐射作用。 （注：每点 1 分，全部答对得满分）
41、【问答题】试述工作时间设计的方法。
答案：（1）弹性时间制—给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。员工每周工作时
间是特定的，但在一定范围内又可以自由改变工作安排。 （2）压缩周工作时间一最常
见的形式是每周工作 4 天，一天工作 10 小时。 （3）缩短工作时间一每周工作减少到 4
天，每天工作 8 小时，即实行 32 小时工作制。 （4）工作分享一对于一些任务繁重的工
作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用由两个或更多员工一起负责同一项工作来
共同完成每周的工作任务。 （5）电子办公一在家办公。对于许多人来说，这也是一种
近乎理想化的工作方式。
42、【问答题】什么是领导者的影响力？联系实际论述怎样提高领导者的影响力。
答案：（1）领导者的影响力： ①影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他
人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地
位、权力、品格等因素。 ②领导者的影响力可以分为：权力性影响力和非权力性影响
力。 （2）途径： ①提高非权力性影响力因素：领导者要注意加强自我意识与品德修
养，做到作风正派、秉公自律、清正廉洁、关心他人；要不断学习政治理论知识、专业知
识等，注意知识更新和扩大知识面，提高自身素养；要在实践中加强锻炼，提高自己的能
力水平；要密切联系群众，对员工热情友好，不能居高自傲、以势压人。 ②正确使用权
力性影响力：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力：要秉公
自律、赏不避仇、罚不避亲，不以权谋私：要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不
专权独断；要深人实际调查研究，接受组织和员工的监督。 ③通过各种活动形成良好的
社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。 ④遵循
领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。 联系实际论述。
43、【问答题】案例：李华自从大学毕业后就进入某公司，从事公司的财务相关工作已经有
6 年之久。因为目前工作职位没有提升，收入仅能维持基本的生活开销，至今还没有结婚。在
这 6 年里，李华工作没有大的突破，每天重复着同样的工作，从心底已经深深厌倦这份工
作，但是迫于生计又不得不继续从事这份工作。由于心理压力逐渐加大，在工作中往往感觉
身心疲惫，对工作的热情低，缺乏兴趣。 问题： (1)结合职业倦怠概念解释上述现象。
(2)结合案例，运用所学知识谈谈如何缓解职业倦怠与心理压力。
答案：（1）职业倦怠是指个体因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形
成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 （2）职业倦
怠与心理压力的缓解： ①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关
怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激
励措施等。 ②提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与
水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理
压力的方式。 ③重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划，即员工心理援助项
目、全员心理管理活动。 结合案例分析。