00163 管理心理学 2021 年 10 月真题

1、【单选题】由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为

A: 心境
B: 心态
C: 激情
D: 应

激
答案：D
解析：应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。人在遇到危险
而又紧张的情景，如突发地震、火灾、车祸、空袭等，身体和精神上负担太重，必须迅速
采取重大决策时，都可能导致应激状态。P43
2、【单选题】属于心理定势现象的是
A: 一俊遮百丑
B: 近墨者黑，近朱者赤
C: 事后诸葛亮
D: 江浙人身材瘦小，精明能干
答案：D
解析：在社会知觉与社会生活中，心理定势现象是多种多样的。如认为老年人必定保守，
年轻人办事一定不牢靠，这是按年龄特征形成的年龄定势；再如认为教授必然博学，家庭
妇女肯定无知，商人必定唯利是图，会计多半斤斤计较，这是依据职业特征形成的心理定
势；又如山东人“身材魁梧、豪爽正直、吃苦耐劳”，而江浙人“身材瘦小、精明能
干”，这是按地区特征形成的刻板印象。P94
3、【单选题】心理测验的有效性与真确性称为
A: 信度
B: 可靠度
C: 效度
D: 可信度
答案：C
解析：效度是指整个测验的有效性与真确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心
理品质与特性。P60
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4、【单选题】英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表的论述组织和社会将从劳动分工（亦
称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是
A: 《国富论》
B: 《机器与制造业的经济学》
C: 《计件工资制》
D: 《科学管理原理》
答案：A
解析：英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表了著名著作《国民财富的性质和原因的研
究》（简称《国富论》），论述了组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门化）中获得经
济优势。P64
5、【单选题】被誉为“科学管理法之父”的是
A: 泰勒
B: 法约尔
C: 韦伯
D: 吉利克
答案：A
解析：由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划
时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理
法之父”，并刻在他的墓碑上。P67
6、【单选题】霍桑实验的第一阶段是
A: 职业福利措施试验
B: 工作物理环境实验
C: 态度和意见调查
D: 团体行为观察
答案：B
解析：1927 年梅奥与罗特利斯伯格等人到西方电器公司的霍桑工厂，进行了长达 5 年之久
的“霍桑实验”。其实验步骤分为四个阶段：第一个阶段是 1924-1927 年进行的工作物理
环境实验，这是霍桑实验的先导；第二阶段是 1927—1932 年进行的职工福利措施实验；
第三阶段是 1928-1930 年进行的态度和意见调查；第四阶段是 1930-1932 年进行的团体行
为（绕线室）的观察研究。P71
7、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的
代表人物是
A: 韦伯
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 摩尔斯
答案：C
解析：在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表
人物是马斯洛，自我实现人假设以环境与人，实质是以人为中心；具有设计环境与釆访的
职能；强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。P77
8、【单选题】只闻到气味，就能分辨酒和醋，这说明知觉具有
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：A
解析：知觉的整体性的主要表现是当客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，
人能根据知识经验把它知觉为一个整体。例如只闻到气味，就能分辨酒和醋；只看见某人
的眼睛，就知道此人是谁等。P86
9、【单选题】人们认为外交官应该喜怒哀乐“不形于色”，演员应该“喜形于色”，这是
A: 自我知觉
B: 首因效应
C: 人际知觉
D: 角色知觉
答案：D
解析：角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。如认为外交官应当情绪稳
定，喜怒哀乐“不形于色”；演员则应感情丰富，“喜形于色”。P88
10、【单选题】能力结构学说中“智力的三维结构学说”的代表人物是
A: 斯皮尔曼
B: 塞斯登
C: 基尔福特
D: 加德纳
答案：C
解析：美国心理学家基尔福特在 1959 年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结
构”理论，这是对群因素学说的发展。该学说认为，每一种智力因素都包括操作、内容和
产品三个方面，它的构成正像一个有长、宽、高三个维度的立方体。P99
11、【单选题】美国学者莱曼曾研究科学家、艺术家和文学家的年龄和成就的关系，他认为
成才的最佳年龄是
A: 20~25 岁
B: 25~40 岁
C: 40~50 岁
D: 50~65 岁
答案：B
解析：能力虽有早晚的差异，但就大多数人来说，成才的最佳年龄或出成就的最佳年龄应
是青壮年时期。美国学者莱曼曾研究科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系。他认
为 25-40 岁是成才的最佳年龄。P103
12、【单选题】德国精神病学家克瑞奇米尔提出划分气质类型的依据是
A: 外貌
B: 年龄
C: 体型
D: 性格
答案：C
解析：德国精神病学家克瑞奇米尔根据他的临床观察，提出了按体型划分气质类型的理
论。P108
13、【单选题】根据霍兰德的性格与职业匹配理论，企业型性格适合从事的工作有
A: 司机
B: 会计
C: 文秘
D: 律师
答案：D
解析：企业型性格的特点是支配与领导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自
己，注重政治与经济成就。适合从事经理、管理、营销、政府官员、律师等工作。P115
14、【单选题】心理学研究表明，动机强弱程度和工作效率之间是
A: U 形关系
B: 倒 U 形关系
C: M 形关系
D: W 形关系
答案：B
解析：心理学研究表明：动机强弱程度与工作效率之间是倒 U 字形关系。耶克斯-多得森
定律表明：动机强弱程度导致最佳绩效水平与任务性质（难易）有关。一般容易的工作任
务，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而高难度的工作任务，较低强度的动机有利于
达到最佳绩效水平。P121
15、【单选题】工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括三个部分：情感、行为意
向和
A: 理智
B: 认知
C: 态度
D: 价值观
答案：B
解析：工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。工作满意度与人的价
值观、认知、需要满足、工作的感受有关。工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构
包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。P139
16、【单选题】国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是
A: 金融行业
B: 地产行业
C: 助人行业
D: 资源行业
答案：C
解析：国外的大量研究资料也表明：职业倦怠最容易发生在助人行业的从业者身上，是一
种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。P146
17、【单选题】戈尔曼曾对全球 15 家著名公司的高层管理者进行研究，发现平凡领导人与
顶尖领导人的差异主要在于
A: 智商
B: 情商
C: 财商
D: 逆商
答案：B
解析：要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。戈尔曼曾对全球 15 家著名公
司的高层管理者进行研究，发现平凡领导人与顶尖领导人的差异，主要在于情绪智能。
P149
18、【单选题】美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和
A: 松散团体
B: 正式团体
C: 实际团队
D: 工作团队
答案：D
解析：美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和工作团队。前者是通过成员相互作用，来
共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡
献的总和，如同田径队似的团体；后者是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，
其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和，如同一支训练有素
的足球队。P154
19、【单选题】从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作效率高，这是
A: 社会助长效应
B: 社会标准化倾向
C: 社会惰化现象
D: 社会顾虑倾向
答案：A
解析：社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从
而提高了工作效率。如从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作的效
率要高。P157
20、【单选题】团结和凝聚力的基础是
A: 工作任务
B: 薪酬水平
C: 人际关系
D: 工作压力
答案：C
解析：人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心课
题，人际关系是团体团结和凝聚力的基础，是员工心理健康与组织气氛和谐的具体体现，
也是提高管理效能和生产工作效率的重要条件。P50
21、【单选题】一个团体在进行某项决策时，只面向几个成员建议的解决办法。这种团体决
策方法是
A: 缺少反应
B: 少数法则
C: 独裁法则
D: 完全一致
答案：A
解析：缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法。P189
22、【单选题】根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是
A: 垂直沟通少
B: 分权
C: 高度专业化
D: 横向沟通多
答案：C
解析：机械组织结构以高度专业化、集权和垂直沟通为特征，每个职务的角色权力、义务
和技术方法都有明确的规定，高层管理独占知识信息、强化层级结构，控制、职权与沟通
分等级层次实施，注重垂直之间的沟通，主管部门依靠发表指示和决定来实现管理，强调
作为组织成员的条件是服从上级和对公司的忠诚。
23、【单选题】研究表明，通常有效的管理幅度是
A: 3~6 人
B: 7~12 人
C: 13~16 人
D: 17~20 人
答案：B
解析：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量总是有限的，组织中每个主
管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度，也称为管理幅度。管理幅度太大，管理人
员无法有效地指挥和控制；管理幅度太小，又不利于充分利用资源。研究表明，通常有效
的管理幅度是在 7~12 人。P213
24、【单选题】职能式组织结构最早的提出者是
A: 华生
B: 甘特
C: 泰勒
D: 冯特
答案：C
解析：职能式组织结构最早由泰勒提出，他主张，在整个管理领域里，必须废除军队式的
组织而代之以“职能式”的组织。P214
25、【单选题】组织发展理论创始于 20 世纪
A: 20 年代末
B: 30 年代末
C: 40 年代末
D: 50 年代末
答案：D
解析：组织发展创始于 20 世纪 50 年代末的美国，由行为学家和组织管理学家首次提出形
成了较为系统的理论。组织发展的产生和发展源于管理的客观需要。P225
26、【单选题】组织文化的核心层是
A: 物质文化层
B: 精神文化层
C: 制度文化层
D: 道德文化层
答案：B
解析：精神文化是组织文化的核心层。它主要包括组织的价值观念、管理理念、组织(企
业)精神和组织道德及教育等。P230
27、【单选题】日本松下电器公司下属的各个企业，都设有被称为“出气室”的“精神健康
室”。这属于组织文化建设心理机制中的
A: 化解挫折心理
B: 培养认同心理
C: 注意心理定势
D: 重视心理强化
答案：A
解析：如何化解员工出现的挫折心理，是组织文化建设中应该注意的问题。日本松下电器
公司下属的各个企业，都有被称为“出气室”的“精神健康室”。当一个牢骚满腔的人走
进“出气室”后，首先看到的是一排哈哈镜，逗人哈哈大笑一番后，接着出现的是几个象
征经理、老板的橡皮塑像端坐在那里，旁边放着数根木棍。如果来者怨气仍未消尽、可操
起木棍把“老板”痛打一顿。最后是恳谈室，室内职员以极其热情的态度询问来者有什么
不满或困难，耐心倾听他们的意见和建议。P236
28、【单选题】企业形象战略 CIS 包括的三个系统是
A: AI、BI 和 CI
B: AI、BI 和 VI
C: MI、BI 和 VI
D: AI、BI 和 MI
答案：C
解析：CIS 由企业理念识别(Mind Identity，简称 MI）、行为识别(Behavior Identity，
简称 BI)和视觉识 别(VisualIdentity，简称 VI)三个系统构成。P239
29、【单选题】我国建国初期的企业管理体制来自
A: 美国
B: 日本
C: 德国
D: 苏联
答案：D
解析：一长制(1945—1956)，这是建国初期照搬苏联的企业管理体制。全体职工在工作和
生产上必须完全服从首长的意志。P252
30、【单选题】领导生命周期理论认为，领导风格要与下属成熟度匹配。其中，参与型领导
方式的领导风格是
A: 低工作——高关系
B: 高工作——高关系
C: 高工作——低关系
D: 低工作——低关系
答案：A
解析：领导生命周期理论认为，领导风格要与下属成熟度匹配。其中，参与型领导方式的
领导风格是低工作—高关系。领导者极少进行命令，而是与下属共同哦进行决策。领导者
的主要作用就是促进工作的开展和沟通。P260
31、【多选题】管理心理学的基本研究方法主要包括
A: 个案研究法
B: 测验法
C: 问卷法
D: 观察法
E: 思辨法
答案：ABCD
解析：管理心理学的具体研究方法主要包括：（1）实验法；（2）观察法；（3）问卷法
和测验法；（4）个案研究法；（5）宏观和微观环境结合分析法；（6）经验总结法。本
题选 ABCD。P58-60
32、【多选题】团体行为规范的类型主要包括
A: 团体绩效规范
B: 团体形象规范
C: 社交约定规范
D: 心理健康规范
E: 资源分配规范
答案：ABCE
解析：团体行为规范的类型主要有:①团体绩效规范，主要规定了团体成员应该如何努力
工作、怎样完成工作任务、应该达到什么水平与标准、怎样与人沟通、如何配合与协作
等；②团体形象规范，规定了着装与工作环境要求、产品设计与包装形象、对组织的忠
诚、什么时候表现忙碌、什么时候可以放松一点、团体内部与公益行为等；③社交约定规
范，是非正式场合的交往、礼仪与行为规定；④资源分配规范，规定工资报酬与福利分
配、困难与特殊任务安排、新工具与设备分发、学习与进修安排等。本题选 ABCE。P163
33、【多选题】空间知觉主要包括
A: 对物体大小的知觉
B: 物体的方向位置的知觉
C: 物体平面形状特性的知觉
D: 立体知觉
E: 空间定向关系的知觉
答案：ABCDE
解析：空间知觉主要包括：（1）对物体大小的知觉；（2）物体的方向位置与空间定向关
系的知觉，简称物体的方向位置的知觉（3）物体平面形状特性的知觉。（4）三维空间物
体的深度与距离知觉（也称立体知觉）。本题全选。P80-81
34、【多选题】属于非正式组织的包括
A: 学校
B: 文化沙龙
C: 业余俱乐部
D: 学术沙龙
E: 工商企业
答案：BCD
解析：非正式组织可以是一个独立的团体，比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等，也
可以是一种存在于正式组织之中的无名而有实的团体。P208
35、【多选题】美国心理学家吉伯在研究报告中指出，天才的领导者应该具有的品质包括
A: 智力过人
B: 英俊潇洒
C: 能言善辩
D: 心理健康
E: 外向而敏感
答案：ABCDE
解析：美国心理学家吉伯在研究报告中指出，天才的领导者具有七项天生的品质特征:①
智力过人；②英俊潇洒；③能言善辩；④心理健康；⑤外向而敏感；⑥有较强的自信心；
⑦有支配他人的倾向。本题全选。P254
36、【问答题】简述管理的现代职能。
答案：（1）信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及
有效进行意见交流与信息沟通的职能）； （2）决策（即包括领导决策与员工参与的团
体决策，以及战略竞争决策等）； （3）激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调
动下属和员工积极性的职能）； （4）研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用
科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓
发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。P41
37、【问答题】简述气质和性格的区别。
答案：（1）性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征； （2）性格是“先天与
后天合金”主要受后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响； （3）性格有
褒贬评价意义，气质没有； （4）性格可塑性大，气质可塑性小一点； （5）性格是个
性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人幼时才起较大作用。P112
38、【问答题】简述心理契约科学化管理应坚持的原则。
答案：(1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。 (2)双方应有充分诚
意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。 (3)要坚持组织与员工双
方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。 (4)坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期
与短期心理契约相结合，协调发展关系。 (5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标
(即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的平衡和谐发展。P144
39、【问答题】简述解除意见沟通障碍的方法。
答案：（1）提高沟通的心理水平； （2）正确地运用语言文字； （3）学会有效地聆
听方法； （4）学会有效沟通的方法与艺术。P175
40、【问答题】简述组织文化的特性。
答案：（1）民族性。 （2）无形与有形性。 （3）软约束性。 （4）连续性。
（5）创新性。P231
41、【问答题】试述社会知觉对管理工作的影响。
答案：对人的知觉实际上就是对人的看法与评价，这种评价对管理工作会产生明显的影
响。 （1）影响人事任用与面试。要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种岗位上，
面试是一个很重要的环节。不同的面试主持人对同一个应试者做出的判断、得出的结论也
各不相同。在面试中，给人的第一印象很重要，在最初几分钟里给人的良好印象尤为重
要。总的来说，面试中更为关键的不是如何留下好印象，而是不要留下坏印象。 （2）
影响绩效评估。主管人员的知觉对下级的绩效评估具有很大影响。由于绩效评估关系到职
工的晋级、调薪，与职工有着直接的利害关系，因此，主管人员在进行评估时，应尽可能
采用客观标准，在必须进行主观判断时，应警惕知觉中的各种弊端，防止可能的知觉歪
曲。 （3）影响对职工努力程度的评估。对员工的评价，既要重视他的工作绩效，也要
重视他的努力程度。对于一个组织来说，员工的努力精神要比绩效更为重要。一般来说，
评估职工的努力程度往往根据管理者的主观判断，其中会存在一定的知觉偏见和歪曲。
（4）影响职工的忠诚度。任何组织都希望其成员忠于自己的组织。虽然对本组织的忠诚
并未列入绝大多数组织的考核范围，但是主管人员如果怀疑组织中某个成员的忠诚，则会
不利于此人以后的晋升。评估职工的忠诚度也依赖主观判断。P96
42、【问答题】试述提高领导者影响力的途径。
答案：（1）提高非权力性影响力因素要注意：领导者要注意加强自我意识与品德修养、
做到秉公自律、清正廉洁、关心他人；要不断学习政治理论知识、专业知识等，注意知识
更新和扩大知识面，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提高自己的水平；要密切联系群
众，对员工热情友好，不能居高自傲、以势压人。 （2）正确使用权力性影响力要做
到：在使用职权时，态度审慎；执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；秉公自律、赏不
避仇、罚不避亲，不以权谋私；善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要
深入实际调查研究，接受组织和员工的监督。 （3）通过各种活动形成良好的社会心理
环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。 （4）遵循领导
的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。P247-248
43、【问答题】案例：张某在公司工作积极，能力很强，上级交给他的每件事情都能很好地
完成，因此，经常得到上级的表扬和奖励。但张某总感觉该公司不重视他，他到公司工作已
经五年，至今公司未提拔他，最终他向公司提出了辞职。 问题：请用马斯洛的需要层次理
论解释该现象。
答案：马斯洛认为人的基本需要可以分为 5 个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、
尊重需要、自我实现需要等。自我实现的需要，即创造自由或自我充分发展与成就实现的
需要，希望能充分发挥自己的聪明才干，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，
实现自己的理想和抱负。张某在公司工作积极，能力很强，但他到公司工作已经五年，至
今公司未提拔他，这家公司已经满足不了它自我实现的需要，因此他提出了离职。P127