00163 管理心理学 2020 年 10 月真题

1、【单选题】所有认识活动的基础、门户与开端,最简单的认识过程是

A: 聊天
B: 交往
C: 感觉
D: 沟
通
答案：C
解析：感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。人们利用眼、
耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程叫
感觉。
2、【单选题】在实验方法设计方面,人们将实验分为实验室实验和
A: 户外实验
B: 理论实验
C: 场地实验
D: 现场实验
答案：D
解析：在实验方法设计方面，人们将实验分为实验室实验和现场实验。
3、【单选题】霍桑实验分为
A: 2 个阶段
B: 3 个阶段
C: 4 个阶段
D: 5 个阶段
答案：C
解析：霍桑实验步骤分为四个阶段：第一阶段是 1924—1927 年进行的工作物理环境实
验，这是霍桑实验的先导。第二阶段是 1927—1932 年进行的职工福利措施实验。第三阶
段是 1928—1930 年进行的态度和意见调查。第四阶段是 1930 一 1932 年进行的团体行为
(绕线室)的观察研究。P71
4、【单选题】法国著名管理学家亨利·法约尔被誉为“现代经营管理之父”,其代表作是
公众号：众智专业课复习资料，后续更新/必过押题、网课资料联系微信：1856753
A: 《科学管理原理》
B: 《工业管理和一般管理》
C: 《社会组织与经济组织理论》
D: 《计件工资制》
答案：B
解析：此题考点是法约尔的管理理论。法国亨利·法约尔 1916 年出版了《工业管理和一
般管理》一书。
5、【单选题】在概括泰勒、法约尔和韦伯等人的管理原则基础上,提出了他认为适用于一切
组织的八原则的英国管理哲学家是
A: 古利克
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 厄威克
答案：D
解析：厄威克在概括泰勒、法约尔和韦伯等人的管理原则基础上,提出了他认为适用于一
切组织的八原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制广度原则、专业
化原则、协调原则和明确性原则。P69
6、【单选题】“人贵有自知之明”体现的是一个人对自己身心各方面的认识,它属于社会知
觉中的
A: 对他人的知觉
B: 自我知觉
C: 人际知觉
D: 角色知觉
答案：B
解析：此题考点是自我知觉的定义。“人贵有自知之明”其中就包含着自我知觉的成分。
自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。故选 B。P87
7、【单选题】如果一个人第一次面见经理时衣着不整,经理就会认为他是一个不拘礼节、过
于随便、目无上司的人,因而对他产生不良印象,并一直左右以后对他的判断。这是社会知觉
的
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：A
解析：首因效应是指社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。如
果一个人第一次面见经理时衣着不整,经理就会认为他是一个不拘礼节、过于随便、目无
上司的人,因而对他产生不良印象,并一直左右以后对他的判断，这体现的就是首因效应。
P93
8、【单选题】能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是
A: 塞斯登
B: 斯皮尔曼
C: 基尔福特
D: 加德纳
答案：B
解析：能力二因素学说
9、【单选题】企业的灵魂是
A: 人才
B: 技术
C: 管理
D: 领导者
答案：A
解析：企业的灵魂是
10、【单选题】把气质分为“狂、狷、中行”三类的是我国古代思想家
A: 孙子
B: 老子
C: 孟子
D: 孔子
答案：D
解析：在公元前五六世纪，我国古代的思想家和教育家孔子曾把人的气质分为狂、狷、中
行三类。答案为 D。
11、【单选题】适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销节目主持人、演说家等
工作的气质类型是
A: 多血质
B: 粘液质
C: 胆汁质
D: 抑郁质
答案：C
解析：适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作
的气质类型是胆汁质，故选 C。
12、【单选题】“创建和谐社会”的发展目标与管理理念提出于
A: 2004 年
B: 2005 年
C: 2006 年
D: 2007 年
答案：B
解析：2005 年提出“创建和谐社会”的发展目标与管理理念。p47
13、【单选题】美国心理学家赫茨伯格提出的激励理论是
A: 需要层次论
B: 公平理论
C: 期望理论
D: 双因素理论
答案：D
解析：美国心理学家赫茨伯格提出的激励理论是双因素理论。P129
14、【单选题】强化理论的提出者是美国哈佛大学心理学教授
A: 詹姆斯
B: 谢尔耶
C: 斯金纳
D: 杜布林
答案：C
解析：强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在巴普洛夫经典条件反射理论基础上提
出的一种新行为主义论。P136
15、【单选题】个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪
衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状称为
A: 职业倦怠
B: 心理压力
C: 行为症状
D: 生理症状
答案：A
解析：此题考点是职业倦怠与心理压力的概念。职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓
解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成
就感下降、身心疲惫的综合症状。故选 A。
16、【单选题】个人在团体中不知不觉地受到团体压力的影响,促使其行为与团体行为相一
致的现象称为
A: 社会标准化倾向
B: 从众行为倾向
C: 极化现象
D: 责任扩散效应
答案：B
解析：从众行为倾向是指个人在团体中,不知不觉地受到团体压力的影响,促使其行为与团
体行为相一致的现象。
17、【单选题】某企业两个部门的领导,在私人聚会中商议两部门合作的事宜。这种沟通方
式是
A: 上向沟通
B: 下向沟通
C: 平行沟通
D: 单向沟通
答案：C
解析：此题考点是上向、下向及平行沟通方式。平行沟通是指在组织系统中，层次相当的
个人及团体（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。故选 C。
18、【单选题】小陈是一名画家,他不愿意接近他人,总是思考别人是否干扰了自己，根据美
国社会心理学家霍尼的分类,小陈属于人际关系类型中的
A: 逊顺型
B: 进取型
C: 疏离型
D: 竞争型
答案：C
解析：此题考点是人际关系的类型。霍尼将团体人际关系分为：①逊顺型。其特点是“朝
向他人”，顺从行为，讨人喜欢。②进取型。其特征是“对抗他人”，总想知晓他人力量
或他人对自己是否有用。③疏离型。其特征为“疏远他人”，常思考别人是否干扰自己。
故选 C。P177
19、【单选题】大学生小王毕业求职,有两家企业提供的职位都很理想,只能取舍一个,小王
感到左右为难。这种冲突形式是
A: 双趋式冲突
B: 趋避式冲突
C: 双避式冲突
D: 多重趋避式冲突
答案：A
解析：双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一
个舍一个，造成左右为难的冲突形式。
20、【单选题】社会组织复杂多样，军队属于
A: 文化性组织
B: 经济性组织
C: 盈利组织
D: 政治性组织
答案：D
解析：此题考点是组织的分类。政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会
组织，国家的立法、司法、公安、政党、军队等都属于政治性组织。故选 D。
21、【单选题】上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部属的
行为是
A: 分权
B: 授权
C: 集权
D: 控制
答案：B
解析：此题考点是组织结构设计的基本变量。所谓授权，就是指上级管理者随着职责的委
派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部属的行为。故选 B。
22、【单选题】在组织中,某员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加产品或项
目小组的工作。这名员工所在的组织结构是
A: 职能式组织结构
B: 事业部式组织结构
C: 矩阵式组织结构
D: 直线职能式组织结构
答案：C
解析：矩阵式组织结构，它是把按职能划分的部门和按产品（或项目，或服务等）划分的
部门结合起来组成一个矩阵，使同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又
参加产品或项目小组的工作。P215
23、【单选题】将员工定期地从一种工作岗位调动到另一种工作岗位,使得员工对不同的工
作有更多的了解,这是
A: 工作职务轮换
B: 工作扩大化
C: 工作丰富化
D: 工作分享
答案：A
解析：此题考点是工作设计的具体方法。工作职务轮换是将员工定期地从一种工作轮换到
另一种工作岗位，使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作
的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。 故选 A。
24、【单选题】英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称为
A: 科学管理法之父
B: 人事管理之父
C: 组织理论之父
D: 工业心理学之父
答案：B
解析：此题考点是工业革命时期管理先驱的思想。英国空想社会主义者罗伯特·欧文
（RobertOwen，1771—1858）被后人称为“人事管理之父”，故选 B。
25、【单选题】组织内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、组织与社会
之间关系的准则和规范是
A: 组织经营哲学
B: 组织精神
C: 组织风气
D: 组织道德
答案：D
解析：组织道德是指组织内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、组织
与社会之间关系的准则和规范。P230
26、【单选题】同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品,如海尔公司的
著名商标“海尔”,同时拥有电视机、冰箱、空调等多种商品。这体现了 CIS 的
A: 管理功能
B: 识别功能
C: 应变功能
D: 传播功能
答案：C
解析：企业识别系统（CIS)的功能有：管理功能、识别功能、协调功能、应变功能、传播
功能、文化教育功能。其中，应变功能是指企业导入 CIS 能促使企业商标具有足够的应变
能力，同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品。
27、【单选题】在实际的组织管理中,强调创造条件,交互关系、关心推动员工成长、解决员
工困难的领导方式是
A: 独裁专制型
B: 经济保健型
C: 协同合作型
D: 支持帮助型
答案：D
解析：此题考点是领导方式类型。支持帮助型：强调创造条件、交互关系、关心推动员工
成长、支持帮助员工克服困难。故选 D。
28、【单选题】二战后,特别是 20 世纪 80 年代以来,随着现代生产和科学技术的高度分化与
高度综合,现代领导体制已经发展到一个更高的阶段,即
A: 家长制行政领导
B: 经理制领导
C: 职业“软专家”领导
D: 专家集团领导
答案：D
解析：二战后,特别是 20 世纪 80 年代以来,随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综
合,现代领导体制已经发展到一个更高的阶段,即专家集团领导。P251
29、【单选题】根据利克特的领导系统理论,领导者独自决策并发布指示,下属执行且没有参
与决策的机会;奖励多于处罚;上下级之间保持距离,关系冷淡,互不信任的领导作风是
A: 专制集权式领导
B: 仁慈集权式领导
C: 协商民主式领导
D: 参与民主式领导
答案：A
解析：领导者独自决策并发布指示，下属执行且没有参与决策的机会，奖励多于处罚，上
下级之间保持距离，关系冷淡，互不信任属于专制集权式领导。
30、【单选题】组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量称为
A: 人员比例
B: 管理幅度
C: 管理层次
D: 组织规模
答案：B
解析：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量总是有限的，组织中每个主
管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度，也称为管理幅度。管理幅度太大，管理人
员无法有效地指挥和控制；管理幅度太小，又不利于充分利用资源。
31、【多选题】从个性心理特征的角度来看,个性心理的差异表现在
A: 能力方面
B: 气质方面
C: 性格方面
D: 动机方面
E: 兴趣方面
答案：ABC
解析：个性心理的差异表现在能力、气质及性格等个性心理特征方面。
32、【多选题】美国心理学家威特金根据人对外界环境认知与依赖程度的不同,把人分为
A: 权力型
B: 场独立型
C: 实际型
D: 场依存型
E: 自卑型
答案：BD
解析：美国心理学家威特金透过认知方式来研究人的性格，根据人对外界环境（场认知与
依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型两种类型。故选 BD。
33、【多选题】人的情绪智力可以用情绪商数(EQ)来表示,情绪商数包括
A: 自我意识
B: 自我控制
C: 自我激励
D: 移情能力
E: 社交技巧
答案：ABCDE
解析：情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励、移情能力（即对别人
的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能）、
社交技巧（即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其
建立友好关系的能力）等。
34、【多选题】根据决策的价值取向,决策可分为
A: 稳妥性决策
B: 冒险性决策
C: 战略性决策
D: 战术性决策
E: 程序性决策
答案：AB
解析：根据决策的价值取向,决策可分为稳妥性决策和冒险性决策。P190
35、【多选题】定性考评领导干部的判断标准是
A: 德
B: 智
C: 能
D: 勤
E: 绩
答案：ACDE
解析：定性与定量相结合的原则。定性考评是依据领导干部的德、能、勤、绩标准进行的
判断；定量考评时运用现代化的科技方法测出各项基本要素的有关数据。定性与定量结
合，加强考评的有效性与实用性。P267
36、【问答题】简述韦伯的“理想组织结构模式”的主要管理理念。
答案：（1）明确的职能分工。 （2）明确的等级制度、职位阶层。 （3）明确的法律
与规章条例。 （4）不讲人情，排除感情干扰。 （5）组织职务按标准选拔聘任，支薪
用人。 （6）规范书面文件，处理业务。 （7）资源控制，提高效率。
37、【问答题】简述知觉的概念及其基本特性。
答案：（1）概念：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
（2）基本特性： ①整体性； ②选择性； ③理解性； ④恒常性。
38、【问答题】从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。
答案：①把物质激励与精神激励结合起来。 ②因人而异的原则。 ③奖惩幅度大小适宜
的原则。 ④公平性与效益结合的原则。 ⑤奖励的导向性原则。P126-P127
39、【问答题】简述团队结构的主要特点。
答案：1.打破部门界限； 2.可以快速地组合； 3.重组解散，并把决策权下放到工作团
队员工手中，以促进员工间的合作，提高决策速度和工作绩效。
40、【问答题】简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。
答案：（1）以貌取人。 （2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念。 （3）凭直
觉仓促做出判断。 （4）任人唯熟，任人唯亲。 （5）从众效应。
41、【问答题】结合实际论述，如何根据员工性格特点进行有差别的管理。
答案：（1）主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他
们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主，尽
量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工
作；对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件，为他们创造
好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。
（2）被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任
心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋
予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，
分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。 （3）个性突出，缺点、弱点明显的能
人。一是要使其扬长避短，长处显示出来，弱点便容易被克制，也容易得到矫正；二是要
做好思想和情感沟通的工作，多肯定成绩，指出问题，沟通感情，使他们能感受到主管的
关心和理解，也会兢兢业业做好工作；三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。
（4）对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。他们之中的不安分
者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且应该做好周围人的工作，以使他们
能够集中精力发挥长处和优势。在特殊的情况下，还应该放宽对他们的纪律约束和制度管
理，采取灵活有效与支持的管理方法。
42、【问答题】试述解决团体冲突的原则和方法。
答案：1.解决团体冲突的原则： ①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消
除破坏性冲突。 ②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局
面。 ③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。 ④
要健全 EAP 系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工
作。 2.解决团体冲突的方法 ①协商谈判法（即求同存异法）； ②寻找外援法或仲裁
调解法； ③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； ④拖延
与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突； ⑤合并与兼并法、转移目标法、教育与认知
重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
43、【问答题】案例：某建筑工程公司十年前的产值已达十亿元，三年前企业老总高薪从北
京请来一个构建组织文化的高手，重新编印了企业画册，统一了员工制服，健全了公司的企
划，公司宣传等部门还招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男，为公司做宣传，但是
公司花费巨资搞的所谓，组织文化构建，却未见到预期的效果，公司的有些管理人员和员工
还养成了，务不虚实，做表面文章的习气，在后来的两年中，公司经营逐渐难以维持陷入困
境。 结合案例资料，请回答： 组织文化的概念和作用是什么？
答案：一、组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且
为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其
在组织活动中的反映。 二、作用： 1.行为导向作用； 2.行为激励作用； 3.行为协
调作用； 4.社会辐射作用。
44、【问答题】案例：某建筑工程公司十年前的产值已达十亿元，三年前企业老总高薪从北
京请来一个构建组织文化的高手，重新编印了企业画册，统一了员工制服，健全了公司的企
划，公司宣传等部门还招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男，为公司做宣传，但是
公司花费巨资搞的所谓，组织文化构建，却未见到预期的效果，公司的有些管理人员和员工
还养成了，务不虚实，做表面文章的习气，在后来的两年中，公司经营逐渐难以维持陷入困
境。 结合案例资料，请回答： 案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误
区？为什么？
答案：该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。管理者应关
注组织文化的内涵与外延。组织文化建设的实质是强化组织精神理念。企业文化行为、企
业形象的塑造与评估，以及员工素质的提高与增强。企业价值观应是组织文化建设的核心
和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向。企业精神是组织文化的精髓，它不仅能对内
激励员工的工作热情，对外也能提升企业形象，有利于企业的长远发展。真正的组织文化
不是靠说出来、写出来，也不是靠几个聪明的人想出来或表面文章做出来的，而是一种经
过漫长的时间考验，发自企业最基层的思维和智慧的沉淀、一种凝聚、一种升华。