00163 管理心理学 2020 年 8 月真题

1、【单选题】企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和（ ）。

A: 社会决策系统
B: 社会管理系统
C: 社会心理系统
D: 社会咨询系统
答案：C
解析：企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和社会心理系统。参见教材 P41。
2、【单选题】“人贵有自知之明”体现了人的个性心理特征中的（ ）。
A: 能力
B: 气质
C: 性格
D: 自我意识
答案：D
解析：自我即自我意识，是个人对自己自觉的认知系统。“人贵有自知之明”，自我意识
是个性结构的核心成分，也是制约人的个性形成与发展的关键。参见教材 P46。
3、【单选题】管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和
（ ）。
A: 数理分析法
B: 判断法
C: 比较法
D: 实验法
答案：D
解析：管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和实验
法。参见教材 P58。
4、【单选题】被称为“人事管理之父”的是（ ）。
A: 查尔斯·巴贝奇
B: 罗伯特·欧文
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C: 安德鲁·尤尔
D: 夏尔·迪潘
答案：B
解析：英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称为“人事管理之父”。参见教材 P64。
5、【单选题】人际关系理论的创始人是（ ）。
A: 斯科特
B: 梅奥
C: 冯特
D: 闵斯特伯格
答案：B
解析：人际关系理论的创始人是埃尔顿·梅奥和他的助手费里茨·罗特里斯伯格。参见教
材 P71。
6、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论中，以 Y 理论为基础，强调内部奖
励与成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是（ ）。
A: 自我实现人假设
B: 经济人假设
C: 社会人假设
D: 复杂人假设
答案：A
解析：在西方管理心理学中的人性假设与管理理论中，以 Y 理论为基础，强调内部奖励与
成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是自我实现人假设。参见教材
P77。
7、【单选题】客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要将少数
事物作为知觉对象，这就是知觉的（ ）。
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：B
解析：客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事
物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。参见教材 P84。
8、【单选题】“我是学生”“他是教师”，这类知觉属于（ ）。
A: 空间知觉
B: 运动知觉
C: 角色知觉
D: 时间知觉
答案：C
解析：角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。其种类包括自我角色知
觉、他人角色知觉和角色规范的知觉。参见教材 P88。
9、【单选题】观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人
行为成败原因的方式和过程是（ ）。
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：D
解析：归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和
他人行为成败原因的方式与过程。参见教材 P89。
10、【单选题】人们初次交往时所形成的对对方的看法，不管正确与否，总是最鲜明、最牢
固的，并且影响着以后交往的深度，这种主观倾向称为（ ）。
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 光环效应
答案：A
解析：首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“ 先入为主”效应或第一印象。实
验研究表明，人们首次交往时所形成的对对方的看法，不管正确与否，总是最鲜明、最牢
固的，并且影响着以后交往的深度。参见教材 P93。
11、【单选题】能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说的代表人物是（ ）。
A: 斯皮尔曼
B: 塞斯登
C: 基尔福特
D: 加德纳
答案：D
解析：美国心理学家加德纳在 1983 年提出了智力多元论。参见教材 P100。
12、【单选题】不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲
动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（ ）。
A: 粘液质
B: 胆汁质
C: 多血质
D: 抑郁质
答案：B
解析：不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心
境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是胆汁质。参见教材 P110。
13、【单选题】一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意
义的个性心理特征是（ ）。
A: 感性
B: 惯性
C: 态度
D: 性格
答案：D
解析：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有
核心意义的个性心理特征。参见教材 P112。
14、【单选题】20 世纪 50-60 年代先后出版了《管理的实践》《管理效果》《有效的管理
者》等著作，提出“目标管理”概念的管理学家是（ ）。
A: 马斯洛
B: 德鲁克
C: 梅奥
D: 法约尔
答案：B
解析：20 世纪 50-60 年代先后出版了《管理的实践》《管理效果》《有效的管理者》等著
作，提出“目标管理”概念的管理学家是德鲁克。参见教材 P122。
15、【单选题】把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类
型、结构、特征及动力作用的理论是（ ）。
A: 内容型激励理论
B: 过程型激励理论
C: 状态型激励理论
D: 强化型激励理论
答案：A
解析：内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的
内容、类型、结构、特征及其动力作用的理论。参见教材 P127。
16、【单选题】按照赫茨伯格的双因素理论，属于保健性因素的是（ ）。
A: 个人成长
B: 职务责任
C: 生活条件
D: 职位升迁
答案：C
解析：保健性因素包括：① 公司的政策与行政管理；② 技术监督系统；③ 人际关系
（与上级、下级等）；④ 工资；⑤ 工作安全性；⑥ 个人的生活；⑦ 工作环境；⑧地
位；⑨ 生活条件。
17、【单选题】员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度是
（ ）。
A: 组织认同
B: 组织忠诚
C: 心理契约
D: 组织承诺
答案：D
解析：组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程
度。参见教材 P144。
18、【单选题】在预防禽流感期间，某学校成立的防禽流感小组是（ ）。
A: 长久性的正式团体
B: 临时性的正式团体
C: 长久性非正式团体
D: 临时性非正式团体
答案：B
解析：临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结
束，团体自行解散。正式团体是由组织正式设立并有明文规定的团体。这种团体是为了完
成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。参见教材 P154。
19、【单选题】意见沟通程序中，信息接收者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息
还原的过程称为（ ）。
A: 组码
B: 接收
C: 反馈
D: 译码
答案：D
解析：译码，即接收者依据过去的经验对信息解释，将编码信息还原。参见教材 P167。
20、【单选题】根据决策目标的地位划分，局部的对具体问题的决策是（ ）。
A: 程序性决策
B: 战术性决策
C: 战略性决策
D: 稳妥性决策
答案：B
解析：战术性决策是一种局部的对具体问题的决策，也称技术性或定量性决策。参见教材
P190。
21、【单选题】大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都
不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ ）。
A: 双趋式冲突
B: 趋避式冲突
C: 双避式冲突
D: 多重趋避式冲突
答案：C
解析：双避式冲突，即指一个人想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一
个目标时所产生的心理冲突。参见教材 P202。
22、【单选题】属于古典组织理论的是（ ）。
A: 官僚组织理论
B: 霍曼斯的组织理论
C: 组织生命周期理论
D: “交叠群体”组织理论
答案：A
解析：古典管理理论的三巨头之一，德国经济学家和社会学家马克斯. 韦伯对组织理论的
发展具有深远的影响，被管理学界称为“ 组织理论之父”。他在 1919 年创立了官僚组织
的模式。参见教材 P208。
23、【单选题】首创事业部组织结构形式的是美国（ ）。
A: 苹果公司
B: 微软公司
C: 通用汽车公司
D: 兰德公司
答案：C
解析：事业部组织结构形式首创于 2 0 世纪 2 0 年代的美国通用汽车公司。参见教材
P216。
24、【单选题】纵向扩大员工的工作，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖
励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满
足感。这称为（）。
A: 工作职务轮换
B: 工作扩大化
C: 工作丰富化
D: 弹性工作
答案：C
解析：工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至
考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、
责任感和得到认可的满足感。参见教材 P219。
25、【单选题】文化一词源于古拉丁文，本是指（ ）。
A: 文明
B: 知识
C: 能力
D: 耕作
答案：D
解析：文化一词来源于古拉丁文，本是指“耕作”、“教习”、“开化”的意思。参见教
材 P228。
26、【单选题】在组织文化结构中，产品的外观和包装属于（ ）。
A: 制度文化层
B: 物质文化层
C: 精神文化层
D: 亚文化层
答案：B
解析：物质文化层是组织文化结构的外表部分。包括组织开展活动所需的各种物质条件及
产出的各种有形的物品物件及劳务。如企业的物质文化层就包含着企业的厂房、机器设备
仪器、厂容厂貌、产品、质量、品牌和员工衣着等。参见教材 P229。
27、【单选题】对企业形象进行度量的三个评价指标是（ ）。
A: 认知度、知名度和评价度
B: 认知度、广告接触度和评价度
C: 知名度、广告接触度和影响力
D: 认知度、知名度和影响力
答案：B
解析：对企业形象进行度量的三个评价指标是认知度、广告接触度和评价度。参见教材
P238。
28、【单选题】在企业识别系统中，企业内部各项管理制度、责任制度的制定和执行，组织
的风俗习惯等属于（ ）。
A: CI
B: MI
C: VI
D: BI
答案：D
解析：行为识别，简称 BI。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理
制度、责任制度的制定和执行，组织的风俗习惯等；对外行为包括采购、销售、广告、金
融、公益等公共关系活动。参见教材 P239。
29、【单选题】某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供
恩惠和信息。王总的这种人际关系角色是（ ）。
A: 领导人
B: 传播者
C: 发言人
D: 联络者
答案：D
解析：联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。参见
教材 P246。
30、【单选题】密执安大学调查研究中心在长时间调查研究的基础上，将领导行为划分为两
种类型，即员工导向和（ ）。
A: 顾客导向
B: 生产导向
C: 产品导向
D: 市场导向
答案：B
解析：密执安大学调查研究中心在长时间的调查研究基础上，将领导行为划分为员工导向
和生产导向两种类型。
31、【多选题】泰勒“科学管理理论”的局限性主要有（ ）。
A: 经济人假设的人性观
B: 机械的管理模式
C: 工人不必参与管理
D: 管理方法缺乏科学性
E: 劳资关系的协调缺乏社会基础与规律
答案：ABCE
解析：泰勒的理论虽然被称为是一种“心理革命”与科学管理，但是仍有很大的局限性：
①其理论基础是经济人假设的人性观；②其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在
管理中的作用；③ 劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；④其工人观是错误的，他认为
工人不能也不必参与管理。列宁对泰勒的管理理论的两重性作过精辟分析：一方面指出泰
勒制是资产阶级巧妙的、残酷的剥削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科学
性。参见教材 P67。
32、【多选题】社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。主要包括
（ ）。
A: 对他人的知觉
B: 自我知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
E: 运动知觉
答案：ABCD
解析：社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。主要包括：对他
人的知觉，自我知觉，角色知觉，人际知觉。参见教材 P86。
33、【多选题】人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其
特点主要包括（ ）。
A: 自觉性与主动性
B: 因果性
C: 目的性
D: 稳定性与可塑性
E: 个别差异性与共同性
答案：ABCDE
解析：人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点主
要包括：自觉性与主动性，因果性，.目的性，稳定性与可塑性，个别差异性与共同性。
34、【多选题】情绪调节的基本过程包括（ ）。
A: 生理调节
B: 情绪体验的调节
C: 行为调节
D: 认知调节
E: 和谐人际关系的调节
答案：ABCDE
解析：情绪调节的基本过程包括：①生理调节，是运用生物反馈方法进行生理唤醒水平的
调节。②情绪体验的调节，即指不同的情绪采取不同策略：如愤怒情绪可采取冷静理智、
解决问题、避免激化矛盾的方法，悲伤情绪采取求助与节哀的方法，伤感情绪采取阳光心
态与回避伤感刺激的方法等。③行为调节，如抑制和掩盖不适当情绪表达，呈现适当的有
效控制行为的交流信号，采用积极的与平和的心态来控制行为。④认知调节，包括知觉或
再唤醒需要调节的情绪；解释原因和认识改变的方式与途径；作出改变决定和设定目标；
调节反应；评价；将调节付诸实践。⑤和谐人际关系的调节，是指宏观社会环境与微观外
部环境的调节等。参见教材 P149。
35、【多选题】领导素质结构包括（ ）。
A: 年龄结构
B: 知识结构
C: 智能结构
D: 心理结构
E: 生理结构
答案：ABCD
解析：领导素质结构包括：年龄结构；知识结构；智能结构；心理结构。参见教材 P253。
36、【问答题】简述自我管理的主要方法。
答案：（1）改变与改造环境，促进自我发展。 （2）通过再社会化途径，改变与完善自
我，促进自我发展与自我实现。 （3）脱离不良环境，以利自我发展。（4）回归社会，
适应环境，以利自我免疫与发展。 （5）从他人、社会、团队、全局、未来的角度看问
题，超越自我。（6）通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等。
37、【问答题】简述需要的概念及特征。
答案：（1）概念：需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会
生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。（2）需
要的特征： ①需要内容与对象的多样性与复杂性。 ②需要与个体生存发展的相关性。
③人类需要的共性与个别差异性。 ④人类需要的社会历史制约性。
38、【问答题】简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答案：（1）从领导者、管理者以及员工自身进行自主选择，做自己想做的事情。 （2）
给予公平的激励报酬、福利和晋升机会。（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进
行有效匹配，扬长避短，发挥特长，促进成长和发展。（4）鼓励员工参与设计工作，使
工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性。
39、【问答题】简述影响人际关系的因素。
答案：影响人际关系的因素： （1）空间距离与交往频率。 （2）相似性与同质。
（3）需要、性格、气质的互补作用。 （4）能力与专长。 （5）仪表。
40、【问答题】简述西方领导体制的发展阶段。
答案：西方领导体制的几个发展阶段： （1）家长制的行政领导。 （2）经理制（硬专
家）领导。 （3）职业“软专家”领导。 （4）专家集团领导。（5）新型的知识经理人
领导。
41、【问答题】试述防止社会认知偏差效应干扰与克服社会知觉障碍的措施。
答案：（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往和人际互动中，正确认识自
我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长
与发展。（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息；注意显著信息的作用，以及克
服“负面信息效应”的影响。（3）应通过对信息的正确类化、运用图式、信息分化、信
息对比，以及实证等方式来印证与鉴别信息的真伪，从而做到由表及里、去伪存真，形成
正确的社会认知。（4）应通过“登门槛”效应、“门面”效应等来保持社会认知印象的
有效性与一致性。（5）应注意情绪的调节与控制等，纠正信息的非理性化与负面情绪的
干扰，以及社会认知和信念的偏差。
42、【问答题】结合实际论述组织文化建设的心理机制。
答案：（1）注意心理定势。通过培训、讨论、实习等方式，组织各级干部和全体员工理
解和掌握企业文化，形成与组织文化相协调的心理定势，对今后行为发挥指导和制约作
用。（2）重视心理强化。及时表扬奖励与组织文化相- -致的思想和行为，及时批评或惩
罚与组织文化相违背的思想和行为，将认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人心。
（3）利用从众心理。领导者应大力宣传组织文化，发挥管理者和模范人物的示范带头作
用，形成潮流和声势，其他员工会在群体的影响下改变初衷，与大多数员工一致起来。
（4）培养认同心理。员工对组织的领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡
导的价值观念、行为规范当做自己的价值观念、行为规范。（5）激发模仿心理。领导者
以及模范人物的一言一行都起着暗示和模仿的作用。树标兵应实事求是，否则将适得其
反。（6）化解挫折心理。可以在员工之间开展沟通、EAP（员工支持）、心理咨询等活
动，为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。
43、【问答题】案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新
月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业
自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪 80 年代开始的通用电气
（GE）改革，迄今为止，仍是巨大成功的典范。1980 年韦尔奇（Welch）接任总裁时，GE 是
一个非常保守的机构，有值得骄做的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速
的环境，官僚制度捉襟见肘。GE 的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的
生命。在这种体制下，创新如同早地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算
审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使
得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦
提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至
GE 自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面，GE 也不
再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食 GE 部分关
键事业的地盘。 问题： （1）组织变革的含义。 （2）结合所学知识谈谈通用电气在改
革中可能遇到的组织变革阻力以及其克服阻力的策略。
答案：（1）组织变革就是组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织
系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构功能进行不断调整，改变旧的管理形态，
建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。 （2）①组织变革的阻力分为：个
体对变革的阻力，包括习惯及对它的依赖、对安全与未知的恐惧、经济原因；组织对变革
的阻力，包括结构惯性与人际关系网、群体惯性与组织规范、经济利益。 ②克服变革阻
力的策略一般有：教育与沟通；参与变革决策；促进与支持；谈判、操纵和合作、强制等

途径。 结合案例分析。

00163 管理心理学 2020 年 8 月真题