00163 管理心理学 2019 年 4 月真题

1、【单选题】组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活

动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是
（）。
A: 管理
B: 领导
C: 决策
D: 沟通
答案：A
解析：管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活
动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
故选 A。
2、【单选题】被后人称为“工业心理学之父”的是（）。
A: 斯科特
B: 麦格雷戈
C: 冯特
D: 闵斯特伯格
答案：D
解析：最早进行心理技术学研究的是冯特的学生，德国侨居在美国的雨果·闵斯特伯格，
由于对工业心理学创立所起的作用，被后人称为“工业心理学之父”。
3、【单选题】不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物
本来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理
原因。这是管理心理学研究应坚持的（）。
A: 联系性原则
B: 发展性原则
C: 客观性原则
D: 具体性原则
答案：C
解析：AD 不是管理心理学研究的原则。C.客观性原则是指不要主观臆测和单凭内省的方法
公众号：众智专业课复习资料，后续更新/必过押题、网课资料联系微信：1856753
来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是的透过现象
看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。B.发展性原则：即不要用死板僵化
与一成不变眼光来看人的行为与心理活动，而应当从历史、现状和发展前景变化的角度来
研究企业管理活动中人的个体、团体与组织心理与行为的规律。
4、【单选题】泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一
个雇员获得最大限度的（）。
A: 财富
B: 利益
C: 工资
D: 成功
答案：B
解析：泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇
员获得最大限度的利益。
5、【单选题】社会系统学派的代表人物是（）。
A: 德鲁克
B: 勒温
C: 韦伯
D: 巴纳德
答案：D
解析：A.德鲁克是经验主义学派最主要的代表人物。B.勒温是有计划变革理论的创始人。
C.韦伯的组织理论——官僚模型。D.巴纳德是社会系统学派的代表人物，故选 D。
6、【单选题】以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然
人的人性假设是（）。
A: 经济人假设
B: 社会人假设
C: 自我实现人假设
D: 复杂人假设
答案：A
解析：经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜
欢工作的自然人。
7、【单选题】有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体
与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是指（）。
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：B
解析：感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体
与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。知觉是人脑对当前直接作
用于感觉器官的客观事物的整体反映。故选 B。
8、【单选题】俗话说：“听其言，观其行，而知其人。”我们认识一个人要根据他的言论和
行为。这是指社会知觉中的（）。
A: 自我知觉
B: 对他人的知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：B
解析：对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图
等内心世界的认识。俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人
要根据他的言论和行为。故选 B。
9、【单选题】在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，被称为社会知觉中的
（）。
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：C
解析：晕轮效应是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。A.首因效应是
社会知觉中的一种主观倾向，也称“先人为主”效应或第一印象。B.近因效应即指最近或
最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。D.在社会知觉中，人们常常
受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关
于某类人的固定印象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定
势现象，也称社会刻板印象。
10、【单选题】截止到 1975 年，基尔福特已发现了约 80 种智力因素，他预示最终可能找到
（）。
A: 120 种
B: 130 种
C: 140 种
D: 150 种
答案：A
解析：截止到 1975 年，基尔福特已发现了约 80 种智力因素，他预示最终可能找到 120
种。故选 A。
11、【单选题】古代最著名的气质学说是由古希腊的希波克拉特提出的（）。
A: 体液学说
B: 体质学说
C: 激素学说
D: 血型学说
答案：A
解析：古代最著名的气质学说是由古希腊的希波克拉特提出的体液学说。B.德国精神病学
家克瑞奇米尔根据他的临床观察，提出了按体型划分气质类型的理论。CD 并没有涉及相关
提出者。p108
12、【单选题】根据霍兰德的性格与职业匹配理论，实际型人格适合从事的工作是（）。
A: 司机
B: 计算机操作工
C: 文秘
D: 律师
答案：A
解析：B 是调查、研究型。C 是传统或常规型。D 是企业型。
13、【单选题】心理学中把目标也称为（）。
A: 诱因
B: 起因
C: 动力
D: 动机
答案：A
解析：在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心
理学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。目标的激励
作用主要体现在目标选择的标准方面。故选 A。
14、【单选题】美国耶鲁大学教授奥德弗在大量研究的基础上把人的需要归纳为生存需要、
成长需要和（）。
A: 健康需要
B: 关系需要
C: 尊重需要
D: 实现需要
答案：B
解析：美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛的基础上，又把人类需要归为三类：即生存需
要、关系需要、个人成长的需要。
15、【单选题】认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（）。
A: 期望理论
B: 强化理论
C: 公平理论
D: 挫折理论
答案：B
解析：强化理论是斯金纳提出的一种新行为主义论。他认为人的行为只是对外部环境刺激
所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。在他看来，人的
行为是受外部环境刺激的结果，因而改变外部刺激就能改变行为。p136
16、【单选题】根据卢梭索的员工心理契约类型理论，心理契约时间短、绩效要求不明确，
属于组织减员或并购过程中员工的心理契约，是员工心理契约类型中的（）。
A: 交易型
B: 过渡型
C: 平衡型
D: 关系型
答案：B
解析：卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型：①交易型。是指心
理契约时间短、绩效要求具体明确。②过渡型。是指心理契约时间短、绩效要求不明确。
③平衡型。是指心理契约时间长、绩效要求明确。④关系型。是指心理契约时间长、绩效
要求不明。故选 B。
17、【单选题】小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸加快、血压升高。这
时小张正处于应激中的（）。
A: 警戒阶段
B: 抵抗阶段
C: 适应阶段
D: 衰竭阶段
答案：B
解析：应激包括警戒、抵抗和衰竭三个阶段。所谓抵抗阶段是指有机体在肾上腺素分泌增
加以后，就会出现心律和呼吸加快、血压升高、血糖含量增加等变化。
18、【单选题】排球队属于（）。
A: 正式团体
B: 工作团队
C: 临时团体
D: 固定团体
答案：B
解析：美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和工作团队。工作团体是通过成员相互作
用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员
个人贡献的总和，如同田径队似的团体；工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的
协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和，如同一
支训练有素的足球队，排球队等，故选 B。
19、【单选题】人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于行为的常模和团体规范
的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定的
标准。这种现象称为（）。
A: 社会助长效应
B: 社会标准化倾向
C: 社会顾虑倾向
D: 社会惰化现象
答案：B
解析：A.社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，
从而提高了工作效率。C.社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前由于心理不
自在，其行为表现拘谨、反应效果下降的现象。D.社会惰化现象即指与一个人单独工作相
比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有
可能下降的趋势。
20、【单选题】小张是一名银行职员，在人际交往中，他常常表现为“对抗他人”的特征，
总想知晓他人力量或他人对自己是否有用。根据美国社会心理学家霍尼的理论，小张属于人
际关系类型中的（）。
A: 逊顺型
B: 进取型
C: 疏离型
D: 分散型
答案：B
解析：根据交往双方的相互关系状况，美国社会心理学家霍尼将团体人际关系分为：①逊
顺型。适合从事社会、医务、教学工作。②进取型。其特征为“对抗他人”，总想知晓他
人力量或他人对自己是否有用。适合从事商业、金融、法律工作。③疏离型。其特征为
“疏远他人”，常思考别人是否干扰自己。适合从事艺术与科研工作。
21、【单选题】通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束与管理，从而使组织成员的活
动互相配合、步调一致，使组织的合力往往大于个体力量的总和。这体现了组织的（）。
A: 整合功能
B: 维护利益功能
C: 协调功能
D: 实现目标功能
答案：A
解析：整合功能具体表现在组织机构、组织的各种规章制度对组织成员的约束与管理，从
而使组织成员的活动互相配合、齐心协力、步调一致。通过组织整合，可以使组织的合力
往往大于个体力量的总和。因此，组织整合功能的有效发挥有利于组织目标的实现。B.维
护利益功能的有效发挥能充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性，提高组织的凝聚
力，增强组织成员的向心力，从而顺利高效地实现组织目标。C.协调功能，调节和化解各
种冲突和矛盾以保持组织成员的密切合作。D.目标功能，既包括实现组织自身目标（含个
体、团体、组织目标），同时也包括实现社会大目标这两个任务。
22、【单选题】工作分类的基础是（）。
A: 专门化
B: 部门化
C: 命令链
D: 正规化
答案：B
解析：工作分类的基础是部门化。A.工作专门化就是指为实现目标把任务和工作计划分成
许多部分，通过分工使各项工作由专人来做。C.命令链是一种不间断的权力路线，从组织
最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。D.正规化是指组织的工作实行标准化的程
度。故选 B。
23、【单选题】提出“解冻——变革——再冻结”的变革三步骤的心理学家是（）。
A: 梅奥
B: 勒温
C: 卡斯特
D: 唐纳利
答案：B
解析：行为学家、心理学家勒温是有计划变革理论的创始人。他针对组织成员的心理态度
和行为提出“解冻——变革——再冻结”的变革步骤。
24、【单选题】一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（）。
A: 责任制度
B: 精神文化层
C: 组织文化具有创新性
D: 组织文化能够激励员工
答案：B
解析：精神文化是组织文化的核心层。它主要包括组织的价值观念、管理理念、组织（企
业）精神和组织道德及教育等。精神文化层是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心
和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡
量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。故选 B。
25、【单选题】组织不断地给人一种兴旺发达、适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆
脱陈旧感，树立新颖感，这体现了组织形象的（）特征。
A: 主观性
B: 稳定性
C: 整体性
D: 动态性
答案：D
解析：组织不断地给人一种兴旺发达、适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈旧
感，树立新颖感，这体现了组织形象的动态性。A.主观性是最组织形象是成员与公众对组
织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。B.稳定性是指相对稳定性，组织形象不是凭
空想象出来的，其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定
的、静态的。C.整体性是指组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用
的结果。
26、【单选题】深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用甚少，生意却很兴隆，很大程度上得益
于公司的世界性宣传。这显现公司的 CIS 有（）。
A: 管理功能
B: 识别功能
C: 应变功能
D: 传播功能
答案：D
解析：企业识别系统（CIS）的功能有管理功能、识别功能、协调功能、应变功能、传播
功能、文化教育功能。深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用甚少，生意却很兴隆，很大程
度上得益于公司的世界性宣传，体现的是传播功能，公司世界性的宣传，统一性与系统性
的视觉要素计划，可增强信息传播的频率和强度，产生倍增的传播效果。故选 D。
27、【单选题】CI 的含义是（）。
A: 企业识别
B: 理念识别
C: 视觉识别
D: 行为识别
答案：A
解析：CI 是企业识别。CIS 是企业识别系统。CIS 由企业理念识别（MI）、行为识别
（BI）和视觉识别（VI）三个系统构成。
28、【单选题】政治思想领导主要处理（）。
A: 人际关系问题
B: “事—物”关系问题
C: “人—事”关系问题
D: 社会自然科学问题
答案：A
解析：政治思想领导。主要处理人际关系问题。这是以促进生产力发展为目的，以解决上
层建筑领域里的矛盾为主要任务的领导类型。如党和国家领导及基础组织党委领导。B.业
务领导。主要处理“事一物”关系问题。C.行政领导。主要处理“人一事”关系问题。D.
学术领导。社会科学与自然科学的各学术团体的领导属这种类型。
29、【单选题】胜任特质理论的提出者是（）。
A: 赫兹伯格
B: 麦克莱兰
C: 费斯汀格
D: 布莱克特
答案：B
解析：20 世纪 70 年代初，哈佛大学的著名心理学家戴维•麦克莱兰正式提出胜任特质的概
念。A.赫茨伯格——保健激励双因素理论。C.费斯汀格——“去个性化”现象。D.布莱克
特——运筹学（现代“管理科学”的基础）。故选 B。
30、【单选题】领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论称为
（）。
A: 民主型领导理论
B: 交易型领导理论
C: 变革型领导理论
D: 魅力型领导理论
答案：D
解析：魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并做出重大组织变革的一
种领导理论。A.民主型的领导在领导者鼓励和支持下，员工参与讨论，共同做出决策，而
不是领导者单独决策。B.交易型领导理论。在特定情境之下，领导行为是领导者和被领导
者相互满足的交易过程。C.变革型领导理论把领导者和下属的角色相互联系起来，并试图
在领导者与下属之间创造出一种能提高双方动力和品德水平的过程。
31、【多选题】心理过程总体上可分为（）。
A: 激励过程
B: 认知过程
C: 情绪与情感过程
D: 沟通过程
E: 意志过程
答案：BCE
解析：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分
为认知过程、情绪与情感过程、意志过程。
32、【多选题】被孙膑列为“合军聚众”、克敌制胜的要务是（）。
A: 厉气
B: 延气
C: 断气
D: 利气
E: 激气
答案：ABCDE
解析：被孙膑列为“合军聚众”、克敌制胜的要务是“激气”（激发士气）、“利气”
（使士兵有锐气）、“断气”（使士兵果断、有决心）、“延气”（有持续作战精神）、
“厉气”（鼓励斗志）。故选 ABCDE。
33、【多选题】影响知觉的因素总体可以分为（）。
A: 主观因素
B: 客观因素
C: 个人因素
D: 心理因素
E: 社会因素
答案：AB
解析：影响知觉的因素总体可以分为主观因素和客观因素。主观因素有：（1）兴趣差异
对知觉的影响。（2）态度不同，知觉理解不同。（3）需要和动机对知觉的影响。（4）
过去的经验对知觉的影响。（5）心理定势效应对知觉的影响。客观因素有：（1）刺激物
强度的影响。（2）活动性刺激物的影响。（3）重复性刺激物的影响。（4）对象和背景
的对比差异影响。（5）知觉情境的影响。
34、【多选题】非正式的团体规范包括（）。
A: 风俗
B: 传统
C: 舆论
D: 礼仪
E: 习惯
答案：ABCDE
解析：团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。团体规范
有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等；有的是非正式程序形
成的、约定俗成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。故选 ABCDE。
35、【多选题】组织文化建设的原则包括（）。
A: 目标原则
B: 价值原则
C: 卓越原则
D: 亲密原则
E: 参与原则
答案：ABCDE
解析：组织文化建设的原则包括：（1）目标原则。（2）价值原则。（3）卓越原则。
（4）参与原则。（5）成效激励原则。（6）亲密原则。（7）诚信正直原则。（8）环境
适宜原则。故选 ABCDE。
36、【问答题】简述有效管理的心理依据与原则。
答案：①社会认知原则。②心向一致（目标管理）原则。③心理动力性（激励）原则④信
息沟通原则。⑤人际关系协调原则。⑥心理健康与平衡协调原则。
37、【问答题】简述知识型员工的需要特点。
答案：（1）知识型员工通常具有较高的需求层次，比一般员工更注重追求自主性、个性
化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。（2）他们很难满足于一
般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望充
分展现个人才智，实现自我价值。
38、【问答题】简述组织承诺及其主要维度。
答案：（1）组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担
的程度。（2）主要维度：①持续承诺。②规范承诺。③感情承诺。
39、【问答题】简述虚拟组织及其优势与不足。
答案：（1）虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保留关键
活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。
（2）优势在于灵活性，不需要大规模的设备投资、庞大的员工队伍及由此产生的管理问
题。（3）不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失
误，都会对整个组织造成极大的危害。
40、【问答题】简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分。
答案：明茨伯格关于领导者角色的功能划分：（1）人际关系角色：①名誉领导；②领导
人；③联络者；（2）信息传递角色：①监听者；②传播者；③发言人；（3）决策制定角
色：①企业家；②危机管理者；③资源分配者；④谈判者。
41、【问答题】试述社会知觉过程中归因偏差的克服。
答案：（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格，通过归因训练，
可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性的消除归因偏差。在归因训练时，对成
员所做出的符合实际的、积极有效的归因及时给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。
（2）要引导成组织和团体的工作绩效，应该引导成员多进行个人倾向的归因，并促使他
们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条
件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。（3）要引导成员多从内在的、
不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能
力）来归因，克服成员总是认为自己能力低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与
向我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进与提高工作绩效。（4）通过
观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因方式与行为，也会收到好的效果。
42、【问答题】试述从个人角度改善人际关系的方法。
答案：（1）正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际
之间的矛盾。（2）加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自
我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。
（3）采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征锻炼与训练。通过角
色换位与扮演的方法，设身处地地站在别人的角度上考虑，为搞好人际关系提供良好的思
想、心理与行为基础。（4）加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的训练。使
员工逐渐养成心胸开阔、自我克制等品质，有利于搞好人际关系。（5）按照“PAC 分析”
方法，改善人际交往。遇到人际关系紧张或障碍时，用成人反应也有助于排除障碍。
43、【问答题】案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳
重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的
外倾性明显。根据上述案例回答：甲、乙两人各为哪种气质类型？简述这两种气质的优缺
点。
答案：（1）甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；（2）乙
属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控
制力差。
44、【问答题】案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳
重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的
外倾性明显。根据上述案例回答：甲、乙两人谁更适合该岗位？您认为他若在该岗位上应如
何从气质上扬长避短？
答案：1.乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的
外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该
岗位。2.但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我
控制力差等，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面
形象的宣传。同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不

当行为影响正常的工作。

00163 管理心理学 2019 年 4 月真题