1、【单选题】通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务过
程的管理职能是（ ）。
A: 计划职能
B: 组织职能
C: 指挥职能
D: 控制职
00163 管理心理学 2017 年 4 月真题
能
答案：B
解析：此题考点是管理的传统职能。（1）计划职能：即制定目标并确定达成这些目标所
必需的行动手段和方法与策略；（2）组织职能：即通过特定的组织机构与组织形式、组
织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程；（3）指挥职能：即上级对下级的指导、
监督与激励；（4）控制职能：即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订与目标时的
监督、纠正与调整；（5）协调职能：即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效
协作与调整。故选 B。
2、【单选题】“人贵有自知之明”体现的是一个人对自己身心各方面的认识，它属于社会知
觉中的（ ）。
A: 对他人的知觉
B: 角色知觉
C: 人际知觉
D: 自我知觉
答案：D
解析：此题考点是自我知觉的定义。自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。故选
D。
3、【单选题】人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程
称为（ ）。
A: 聊天
B: 交往
C: 感觉
D: 沟通
答案：C
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解析：此题考点是感觉的概念。感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心
理现象。故选 C。
4、【单选题】个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰
竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲意的综合症状称为（ ）。
A: 职业倦怠
B: 心理压力
C: 行为症状
D: 生理症状
答案：A
解析：此题考点是职业倦怠与心理压力的概念。职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓
解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成
就感下降、身心疲惫的综合症状。
5、【单选题】被称为“人事管理之父”的是（ ）。
A: 查尔斯·巴贝奇
B: 罗伯特·欧文
C: 安德鲁·尤尔
D: 夏尔·迪潘
答案：B
解析：此题考点是工业革命时期管理先驱的思想。英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称
为“人事管理之父”。故选 B。
6、【单选题】属于对员工忠诚管理的策略的是（ ）。
A: 平均分配
B: 集权管理
C: 赞美员工
D: 合适的企业文化建设
答案：D
解析：此题考点是组织忠诚。对员工忠诚管理的策略主要有：（1）对员工适度授权；
（2）公平的评价；（3）合适的企业文化建设；（4）尊重人才，人尽其才；（5）良好的
待遇与激励；（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。故选 D。此题考点是组织忠
诚。对员工忠诚管理的策略主要有：（1）对员工适度授权；（2）公平的评价；（3）合
适的企业文化建设；（4）尊重人才，人尽其才；（5）良好的待遇与激励；（6）给员工
表达情绪与合理宣泄情绪的机会。故选 D。
7、【单选题】人对物体大小的知觉属于（ ）。
A: 整体知觉
B: 运动知觉
C: 时间知觉
D: 空间知觉
答案：D
解析：此题考点是空间知觉。空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认
识。包括： （1）对物体大小的知觉。 （2）物体的方向位置与空间定向关系的知觉。
（3）物体平面形状特性的知觉。故选 D。
8、【单选题】一个后进职工，最近做了—件见义勇为的好事，大家会改变对他的负面看法而
另眼相看。这种影响社会知觉的因素与效应是（ ）。
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 制约现象
答案：B
解析：<p>近因效应：是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影
响更大的现象。</p>
9、【单选题】从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（ ）。
A: 特殊能力
B: 潜在能力
C: 认知能力
D: 创造能力
答案：B
解析：本题考点是能力的种类。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。故选
B。
10、【单选题】以抽象思维能力为核心，将感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等
诸因素有机结合起来的心理潜能是（ ）。
A: 智力
B: 能力
C: 感觉
D: 知觉
答案：A
解析：以抽象思维能力为核心，将感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素
有机结合起来的心理潜能是智力。
11、【单选题】人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对
其产生错误认知的现象称为（ ）。
A: 线索偏差
B: 迷信心理
C: 情绪效应
D: 投射心理
答案：A
解析：此题考点是线索偏差的定义。线索偏差主要是指人们由于他人的言行不一、表里不
一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。故选 A。
12、【单选题】根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约可分为四类，分别
是投资不足型、相互投入型、过度投资型和（ ）。
A: 弹性契约型
B: 均衡投入型
C: 适度投资型
D: 准交易契约型
答案：D
解析：根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约可分为四类，分别是投资
不足型、相互投入型、过度投资型和准交易契约型。
13、【单选题】麦克莱兰把人类基本需要满足后的需要分为权力需要、归属需要和（ ）。
A: 尊重需要
B: 安全需要
C: 成就需要
D: 社交需要
答案：C
解析：此题考点是麦克莱兰的成就需要理论。麦克莱兰将人的高级需要分为权力需要、归
属需要、成就需要，并认为个体在工作情境中有这三种重要的需要或动机。故选 C。
14、【单选题】弗鲁姆提出的激励理论是（ ）。
A: 需要层次论
B: 成就需要理论
C: 期望理论
D: 社交理论
答案：C
解析：此题考点是弗鲁姆的期望理论。弗鲁姆于 1964 年在他的《工作与激励》一书中提
出了期望激励理论。故选 C。
15、【单选题】满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率之间（ ）。
A: 不一定存在必然联系
B: 成正比关系
C: 成反比关系
D: 存在必然联系
答案：A
解析：此题考点是团体凝聚与生产效率的关系。团体成员的个性特征、思想意识、思想水
平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。团体凝聚
力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降
低劳动生产效率。就工作态度与生产效率之间不一定存在必然联系。故选 A。
16、【单选题】人际关系的心理结构与成分不包括交往中的（ ）。
A: 认知
B: 意志
C: 情感
D: 行为意向
答案：B
解析：此题考点是人际关系的类型。人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、情
感、行为意向三种因素。故选 B。
17、【单选题】意见沟通程序中，信息接受者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息
还原的过程是（ ）。
A: 组码
B: 接收
C: 反馈
D: 译码
答案：D
解析：意见沟通程序中，信息接受者依据过去的经验对信息进行解释，将编码信息还原的
过程是译码。
18、【单选题】组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象是（ ）。
A: 组织文化
B: 组织识别
C: 组织形象
D: 组织精神
答案：C
解析：此题考点是组织形象的概念。所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合
评价后所形成的总体印象。故选 C。
19、【单选题】带全局性质和整体目标的非程序化的决策是（ ）。
A: 战术性决策
B: 战略性决策
C: 稳妥性决策
D: 竞争性决策
答案：B
解析：此题考点是决策的类型。战略性决策是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决
策。故选 B。
20、【单选题】“交叠群体”组织理论的提出者是（ ）。
A: 梅奧
B: 德鲁克
C: 利克特
D: 韦伯
答案：C
解析：利克特的“交叠群体”组织理论：利克特认为，组织是由相互关联、发生重叠关系
的群体组成的系统。而这些相互关联的群体是由位于几个群体重叠处的个人来联结的。
21、【单选题】提出任何组织都包含协作的意愿、共同的目标、信息的沟通三个要素的巴纳
德属于（ ）。
A: 社会系统学派
B: 行为组织理论学派
C: 经验主义学派
D: 古典主义学派
答案：A
解析：此题考点是现代“管理科学”的特点。社会系统分析代表人物巴纳德认为：（1）
社会的各级组织是一个协作的系统；（2）非正式组织也有重要作用；（3）组织中的管理
人员是协作系统的核心，对协作起调节作用；（4）权威的来源不在于“权威者”，而在
于下级是否接受这个权威。所以，巴纳德属于社会系统学派。故选 A。
22、【单选题】下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导的组织结
构形式是（ ）。
A: 团队组织结构
B: 事业部式组织结构
C: 矩阵式组织结构
D: 直线职能式组织结构
答案：D
解析：直线职能式组织结构：特点是以直线为基础，在保持直线制组织统一指挥下，增加
了为各级行政主管理领导出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门而综合形成的。在直线职
能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。
23、【单选题】根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是
（ ）。
A: 工作明确界定
B: 垂直沟通
C: 横向沟通
D: 高度专业化
答案：C
解析：此题考点是现代组织理论。有机组织结构以工作没有明确界定、自我控制、横向沟
通为特征。故选 C。
24、【单选题】前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影
响。这种现象称为（ ）。
A: 强化心理
B: 心理暗示
C: 模仿心理
D: 心理定势
答案：D
解析：此题考点是组织文化建设的心理机制。心理定势即指前面心理活动的经验，对于随
后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。故选 D。
25、【单选题】组织文化的核心层是（ ）。
A: 物质文化
B: 制度文化
C: 精神文化
D: 道德文化
答案：C
解析：此题考点是组织文化的结构。精神文化是组织文化的核心层。故选 C。
26、【单选题】关于 CIS 的说法正确的是（ ）。
A: CIS 即企业视觉识别系统
B: MI 是 CIS 的基础和基本的精神所在
C: BI 最具感染力
D: VI 属于企业文化的意识形态范畴
答案：B
解析：此题考点是 CI 与 CIS 的概念。CIS 则译为“企业识别系统”或者“企业形象战
略”，故选项 A 是错误的。MI——理念识别或策略识别，它是指企业经营过程中的经营理
念、经营信条、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、座右铭和经营战
略的统一化。属于企业文化的意识形态，故 D 选项是错误的。视觉识别（VI）在 CIS 系统
中具有传播力和感染力。故 C 选项是错误的。排除法，最终答案是 B。
27、【单选题】个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持
与多数人一致的倾向称为（ ）。
A: 挫折心理
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 攀比心理
答案：B
解析：此题考点是团体规范压力和从众行为。社会心理学家把个人的心理与行为不知不觉
地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为从众心理或行为。故
选 B。
28、【单选题】按组织的形成分类，组织可分为（ ）。
A: 正式组织与非正式组织
B: 行政性组织与经济性组织
C: 小型组织与大型组织
D: 传统组织与现代组织
答案：A
解析：按组织的形成分类：正式组织和非正式组织。
29、【单选题】当组织规模一定时，管理层次与管理幅度的关系是（ ）。
A: 成正比
B: 成反比
C: 不成比例
D: 不相关
答案：B
解析：当组织规模一定时，管理层次与管理幅度的关系是成反比。
30、【单选题】在领导导行为 PM 分析模型中，M 区域代表（ ）。
A: 低绩效—低维持
B: 高绩效—高维持
C: 高绩效—低维持
D: 低绩效—高维持
答案：D
解析：在领导导行为 PM 分析模型中，M 区域代表低绩效—高维持。
31、【多选题】从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在（ ）。
A: 能力
B: 气质
C: 性格
D: 年龄
E: 环境
答案：ABC
解析：<p>此题考点是个性心理特征的差异表现方面。个性心理差异还表现在能力、气质
及性格等个性心理特征方面。故选 ABC。</p>
32、【多选题】运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉，运动知觉的种类包括（ ）。
A: 真动
B: 似动
C: 诱动
D: 自动
E: 运动后效应
答案：ABCDE
解析：<p>此题考点是运动知觉的种类。运动知觉的种类有：（1）真动：即指实际运动的
物体，连续刺激视网膜各点所产生的物体运动的知觉。（2）似动：即指两个静止之物，
很快地（即间隔 0.06 秒）交替刺激视网膜上邻近部位产生的物体在运动的知觉。（3）诱
动：即指静止之物因周围其他物体的运动，而看上去好像在运动的知觉。（4）自动：即
指人在暗室中注视一个静止的光点（如点着的香），过一段时间感觉它像钟摆一样不停地
游动。（5）运动后效应：先看瀑布，后看田野，则觉得田野飞起来。故选 ABCDE。</p>
33、【多选题】从广义来说，人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，
其特点主要包括（ ）。
A: 自觉性与主动性
B: 因果性
C: 目的性
D: 稳定性与可塑性
E: 个别差异性与共同性
答案：ABCDE
解析：从广义来说，人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点
主要包括：自觉性与主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性。
34、【多选题】美国心理学家威特金透过认知方式来研究人的性格，把人划分为（ ）。
A: 权力型
B: 场独立型
C: 实际型
D: 场依存型
E: 自卑型
答案：BD
解析：<p>此题考点是场独立型与场依存型。美国心理学家威特金透过认知方式来研究人
的性格，根据人对外界环境（场认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型两
种类型。故选 BD。</p>
35、【多选题】泰勒的理论虽然被称为是一种“心理革命”与科学管理，但仍有很大的局限
性。主要有（ ）。
A: 经济人假设的人性观
B: 机械的管理模式
C: 工人不必参与管理
D: 管理方法缺乏科学性
E: 劳资关系的协调缺乏社会基础和规律
答案：ABCE
解析：<p>此题考点是泰勒等人的“科学管理理论”。泰勒的理论虽然被称为是一种“心
理革命”与科学管理，但是仍有很大的局限性：①其理论基础是经济人假设的人性观；②
其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；③劳资关系的协调缺乏社
会基础与规律；④其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。故选 ABCE。</p>
36、【问答题】简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。
答案：（1）明确的职能分工。 （2）明确的等级制度、职位阶层。 （3）明确的法律与
规章条例。 （4）不讲人情，排除感情干扰。（5）组织职务按标准选拔聘任，支薪用
人。 （6）规范书面文件，处理业务。 （7）资源控制，提高效率。
37、【问答题】人的气质对于组织管理思想教育有哪些重要意义？
答案：（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。 （2）注意互补，协调关
系。 （3）认识差异，关注健康。 （4）因人而异，管理教育。
38、【问答题】简述强化管理在实际应用时应注意的事项。
答案：（1）应以正强化方式为主。 （2）采用负强化手段要慎重。 （3）注意强化的时
效性。 （4）因人制宜，采用不同的强化方式。 （5）利用信息反馈增强强化的效果。
39、【问答题】简述团体决策中存在的问题。
答案：（1）在团体决策中可能出现冒险迁移和保守倾向。 （2）团队思维（小团体意
识）。
40、【问答题】合理的领导素质结构包括哪几个方面？
答案：（1）年龄结构。 （2）知识结构。 （3）智能结构。 （4）心理结构。
41、【问答题】试述影响人际关系的因素。
答案：（1）空间距离与交往频率。远亲不如近邻，地理位置接近的优势，无疑是影响人
际交往的一个有利条件。“日久见人心”，交往次数多，接触机会也多，相互之间能真正
了解和理解，便于建立良好的人际关系。（2）相似性与同质。志同道合，极易成为知
交、建立和谐的人际关系；在众多的相似与同质因素中，目标与利益的一致性是最根本
的。（3）需要、性格、气质的互补作用。性格相似固然有共同的语言，喜欢在一起，发
展为密切的关系；有时性格特征不同的人，因互补作用，能满足各自的需要，也会产生吸
引力，发展为良好的人际关系。（4）能力与专长。一个有专业特长、能力很强的人，有
较强的吸引力，使别人对他产生一种敬佩感，欣赏其才华，愿意与他接近。（5）仪表。
仪表也是影响人际吸引的一个重要因素。初次交往时仪表对人际吸引显得特别重要。
42、【问答题】试述激励机制的原则和方法，并结合实际谈谈如何调动员工的积极性。
答案：（1）激励的原则。 ①把物质激励与精神激励结合起来。 ②因人而异的原则。要
调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措
施。③奖惩幅度大小适宜的原则。 ④公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公
平、公正，并与效益结合起来。⑤激励的导向性原则。要奖励正确的事情，奖励智慧、创
造、忠诚、敢担风险、有效率与效益的行为等。 （2）激励的方法。①内在激励方式。包
括参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展
机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。②外在激励方式。包括：直接的薪
酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪
酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非
财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选
工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。（3）联系实际论述。
43、【问答题】该领导的领导方式属于哪种类型？
答案：属于专制型的领导方式。
44、【问答题】如何提高领导者的影响力？
答案：①提高非权力影响力。要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关
心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁。②正确使用权力影响力。在使用职权时，态度
审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力，善于用人和授权，大权集中，小权分散，
不专权独断；要深入实际调查研究，虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。③通过
各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛。提高广大员工的思想文化水平，努
力使组织目标与个人目标统一起来，加强组织的信息沟通与意见交流，协调人际关系，形
成正确的舆论导向和良好的团队风气等。增强权力性影响力和非权力性影响力的效能等。
③遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。