1、【单选题】法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ ）。
A: 控制
B: 计划
C: 协调
D: 组
00163 管理心理学 2016 年 10 月真题
织
答案：B
解析：法国亨利·法约尔在 1916 年提出的五职能（计划、组织、协调和控制）管理的首
要职能是计划。
2、【单选题】从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态，即激情、应
激和（ ）。
A: 心境
B: 心情
C: 心态
D: 心智
答案：A
解析：从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。
3、【单选题】被后人誉为“工业心理学之父”的是（ ）。
A: 斯科特
B: 麦格雷戈
C: 冯特
D: 闵斯特伯格
答案：D
解析：美国心理学家雨果·闵斯特伯格，他 1912 年出版了《心理学与工业效率》一书，
为工业心理学的诞生于发展开辟了广阔的领域，由于他对工业心理学创立所起的作用，被
后人称为“工业心理学之父”。
4、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，复杂人假设的代表
人物之一是（ ）。
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A: 泰勒
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 摩尔斯
答案：D
解析：复杂人假设的代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理措施为奖励措施的权变、管理方法
的权变、组织结构的权变、领导体制的权变。
5、【单选题】以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然
人的人性观是指（ ）。
A: 经济人假设
B: 社会人假设
C: 自我实现人假设
D: 复杂人假设
答案：A
解析：经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜
欢工作的自然人。
6、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，以 Y 理论为基础，
强调内部奖励与成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是（ ）。
A: 自我实现人假设
B: 经济人假设
C: 社会人假设
D: 复杂人假设
答案：A
解析：在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，以 Y 理论为基础，强调
内部奖励与成就动机，强调新型民主参与决策的领导体制的人性假设是自我实现人假设。
7、【单选题】人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是指（ ）。
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：A
解析：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
8、【单选题】客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少
数事物作为知觉对象，这就是知觉的（ ）。
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：B
解析：此题考点是知觉的选择性。客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉
到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。故选 B。
9、【单选题】对某人的社会地位、身份及行为于社会知觉中的（ ）。
A: 自我知觉
B: 对他人的知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：C
解析：角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。
10、【单选题】能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征是指（ ）。
A: 智力
B: 能力
C: 感觉
D: 知觉
答案：B
解析：通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
11、【单选题】按心智能力功能差异，卡特尔在 1965 年提出液态智力和（ ）。
A: 特殊能力
B: 潜在能力
C: 晶态智力
D: 创造能力
答案：C
解析：按心智能力功能差异，卡特尔在 1965 年提出液态智力和晶态智力。
12、【单选题】不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不
易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是（ ）。
A: 粘液质
B: 胆汁质
C: 多血质
D: 抑郁质
答案：A
解析：表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是
粘液质。
13、【单选题】美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作
成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ ）。
A: 情境因素
B: 保健因素
C: 激励因素
D: 工作因素
答案：C
解析：激励因素是正价时才能使人非常满意，是负价时导致没有满意（即中等状态）。
14、【单选题】弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（ ）。
A: 需要
B: 动机
C: 人格
D: 效价
答案：D
解析：弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和效价。
15、【单选题】从激励过程的起点即人的需要出发，把需要作为研究的基础，着重研究激发
动机的因素人的需要的内容、类型、结构、特征及动力作用的理论是（ ）。
A: 内容型激励理论
B: 过程型激励理论
C: 状态型激励理论
D: 强化型激励理论
答案：A
解析：内容型激励理论是指从激励过程的起点即人的需要出发，把需要作为研究的基础，
着重研究激发动机的因素人的需要的内容、类型、结构、特征及动力作用的理论。
16、【单选题】个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成一种情绪衰
竭、人格分离、身心疲惫的综合症状是（ ）。
A: 职业倦怠
B: 职业压力
C: 心理压力
D: 职业情绪
答案：A
解析：职业倦怠个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成一种情绪
衰竭、人格分离、身心疲惫的综合症状。
17、【单选题】员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度是指
（ ）。
A: 组织认同
B: 组织忠诚
C: 心理契约
D: 组织承诺
答案：D
解析：此题考点是组织承诺的定义。组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工
对义务与责任自觉承担的程度。组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入与自觉自
愿奉献的程度。故选 D。
18、【单选题】在有效团队的发展过程当中，分享信息积极进行一些需要妥协的决策等活
动，属于团队发展的（ ）。
A: 初步形成阶段
B: 规范阶段
C: 适应阶段
D: 运行阶段
答案：B
解析：团队经历的发展阶段包括：初步形成阶段（理解目标、开发实施过程）、震荡阶段
（矛盾逐渐显现）、规范阶段（分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决
策）、运行阶段（熟练并有效地达到目标）、休整阶段（工作行为结束后的休整期）。
19、【单选题】H 同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前的表现却很拘谨，不尽如人
意。这种团体影响的行为效应是（ ）。
A: 社会助长效应
B: 社会标准化倾向
C: 社会顾虑倾向
D: 社会惰化现象
答案：C
解析：社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表
现拘谨，反应效果下降的现象。
20、【单选题】在意见沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原的程序称为（ ）。
A: 编码
B: 通道
C: 反馈
D: 译码
答案：D
解析：意见沟通的程序是由六种基本要素构成的：其一为信息发出者；其二为信息编码；
其三为信息传播通道；其四为信息接受；其五为译码；即接收者依据过去的经验对信息解
释；将编码信息还原；其六为接收者的反应。
21、【单选题】社会组织复杂多样，军队属于（ ）。
A: 文化性组织
B: 经济性组织
C: 盈利组织
D: 政治性组织
答案：D
解析：政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法、司
法、公安、政党、军队都属于政治性组织。
22、【单选题】提出“解冻——变革——再冻结”的变革步骤的心理学家是（ ）。
A: 梅奥
B: 勒温
C: 卡斯特
D: 唐纳利
答案：B
解析：行为学家、心理学家勒温是有计划变革理论的创始人。
23、【单选题】“一荣俱荣，一损俱损”，这句话体现的组织功能是（ ）。
A: 整合功能
B: 协调功能
C: 维护利益功能
D: 实现目标功能
答案：C
解析：社会组织是基于一定的利益需要而产生的，不同组织是人们利益分化的结果。组织
利益与个人利益息息相关，正所谓“一荣俱荣，一损俱损”。维护利益功能的有效发挥能
充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性，提高组织的凝聚力，增强组织的向心力，
从而顺利高效地实现组织目标。
24、【单选题】属于古典组织理论的是（ ）。
A: 官僚组织理论
B: 霍曼斯的组织理论
C: 组织生命周期理论
D: “交叠群体”组织理论
答案：A
解析：古典管理理论的三巨头之一，德国经济学家和社会学家马克斯·韦伯对组织理论的
发展具有深远影响，被管理学界称为“组织理论之父”。他在 1919 年创立了官僚组织的
模式，它的基础是理性——法律权力。
25、【单选题】前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影
响，这是（ ）。
A: 心理强化
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 心理定势
答案：D
解析：前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响，这是
心理定势。
26、【单选题】属于非权力性影响力的是（ ）。
A: 奖赏力
B: 法人代表力
C: 威胁力
D: 知识和个人魅力
答案：D
解析：非权力性影响力也成为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的，与领导
者的地位与权力无关，这种影响力不是单纯的外部压力，而是员工在心悦诚服的心理基础
上，自觉地、自愿地接受影响，是比权力性影响力更强、更有效、更持久的影响力。
27、【单选题】19 世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的
导体制是（ ）。
A: 家长制领导
B: 专家集团领导
C: 职业“软专家”领导
D: 经理制领导
答案：D
解析：经理制领导是社会化大上产时期企业管理的领导体制。19 世纪中叶后，随着商品经
济的发展，企业规模的不断扩大、技术水平提高、生产方式改变，由原来的手工业式演变
成半机械化、机械化的生产。
28、【单选题】领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是
（ ）。
A: 民主型领导理论
B: 交易型领导理论
C: 变革型领导理论
D: 魅力型领导理论
答案：D
解析：领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是魅力型领
导理论
29、【单选题】根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方
式是（ ）。
A: 以任务为中心
B: 以人为中心
C: 以组织为中心
D: 以环境为中心
答案：A
解析：费德勒通过研究证明，在最大利和最有利的两种情况下，采用以：“任务为中心”
的指令型领导方式，效果最好，而对于处在中间状态环境，则采用“以人为中心”的宽容
性领导方式，效果最好。
30、【单选题】1937 年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为（ ）。
A: 专制民主型、仁慈集权型和民主放任型
B: 命令型、说服型和参与型
C: 专制型、民主型和放任型
D: 高度控制型、中度控制型和低度控制型
答案：C
解析：1937 年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为专制型、民主型和放任型。
31、【多选题】“科学管理法之父”泰勒的著作主要包括（ ）。
A: 《计件工资制》
B: 《科学管理原理》
C: 《车间管理》
D: 《工业管理和一般管理》
E: 《管理的一般原则》
答案：ABC
解析：泰勒称为“科学管理法之父”1895 年出版了《计件工资制》，1911 年发表了《科
学管理原理》，1903 年出版了《车间管理》。
32、【多选题】权力性影响力的主要构成因素包括（ ）。
A: 传统因素
B: 职位因素
C: 资历因素
D: 强制因素
E: 道德因素
答案：ABC
解析：权力性的影响力也称为职位性与或强制性影响力。这种影响力是由社会的正式组织
与团队赋予个人的职务、地位、权力与资历等构成。
33、【多选题】社会认知的有效管理原理和方法主要有（ ）。
A: 强化法与分化法
B: 印证与实证方法
C: 情绪调节与控制的方法
D: 印象管理方法
E: 人本管理方法
答案：ABCD
解析：社会认知的有效管理原理和方法主要有强化法与分化法、印证与实证方法、情绪调
节与控制的方法、印象管理方法。
34、【多选题】组织文化内容非常丰富，其共同的特性包括（ ）。
A: 民族性
B: 无形与有形性
C: 软约束性
D: 连续性
E: 创新性
答案：ABCDE
解析：组织文化内容非常丰富，其共同的特性包括民族性、无形与有形性、软约束性、连
续性、创新性。
35、【多选题】人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点包括
（ ）。
A: 自觉性与主动性
B: 因果性
C: 目的性
D: 稳定性与可塑性
E: 个别差异性与共同性
答案：ABCDE
解析：人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点包括自觉性与
主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性。
36、【问答题】简述人的意志行动特征。
答案：(1)人特有的自觉确定目的的行动。 (2)人的意识对活动的调节支配过程。 (3)克
服内部和外部的困难。(4)以随意动作为基础,和自动化的习惯动作即有联系又相区别。
37、【问答题】简述改善人际关系的原则。
答案：(1)交互与强化原则。 (2)社会交换（或功利）原则。 (3)人际吸引的增减原则。
(4)情境控制与联结原则。
38、【问答题】简述 CIS 的功能。
答案：(1)管理功能。 (2)识别功能。 (3)协调功能。 (4)应变原则。 (5)传播功能。 (6)
文化教育功能。
39、【问答题】简述性格的概念及其特点。
答案：人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中体现出来的较稳定的有
核心意义的个性心理特征。二、特点 1、态度倾向性。2、社会制约性。3、稳定性。4、可
塑性。
40、【问答题】简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答案：(1)从领导者、管理者以及员工自身进行自主选择,做自己想做的事情。(2)给予公
平的激励报酬、福利和晋升机会。(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹
配,扬长避短,发挥特长。促进成长和发展。(4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条
件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性。
41、【问答题】试述社会知觉过程中归因偏差的克服。
答案：(1)通过归因训练,掌握某种归因技能,形成积极的归因风格,通过归因训练,可以获
得各种形式的归因反馈伦息,可以有针对性的消除归因偏差。在归因训练时,对成员所做出
的符合实际的、积极有效的归因及时给予强化,鼓励他们形成正确的归因风格。(2)要引导
成组织和团体的工作绩效,应该引导成员多进行个人倾向的归因,并促使他们将其工作的成
败归因于自己努力、能力等方面的原因,克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好,归因于运
气太差、任务太难等不良的归因倾向。(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的
因素（努力）来归因,少从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因,克服成员总是
认为自己能力低、自信心不足的偏差,提高他们的成就动机与向我效能感,增强他们的自信
心和继续努力的行为,来改进与提高工作绩效。(4)通过观察学习的方法,及学习与观察其
他成员正确归因方式与行为,也会收到好的效果。
42、【问答题】试述组织发展的内容以及干预措施。
答案：一、组织发展的内容 1、以人为中心的组织发展。 2、以组织为中心的组织发展。
3、以技术为中心的组织发展。 4、以组织与环境相适应为中心的组织发展。二、组织发
展采取的干预措施 1、敏感性训练通过无结构小组的相互作用改变行为,让参与训练的管
理人员获得如何自己下属的经验,与人相处的能力,培养他们在处理群体行为时得心应手。
2、调查反馈法评估组织成员所持有的态度,识别成员之间的认知差异以及消除这些差异的
一种工具。组织中的每一个人都可以参加调查反馈。 3、过程咨询让外部顾问帮助客户对
他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。 4、团队建设—系列有计划的活动,通过这
些高度互动的群体活动,能够提高团队成员之间的信任与真诚，能够帮助团队改进他们完
成任务的方式,也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。5、群体间
关系的开发 让每一群体独立列出一系列清单,然后各群体间共享信息,找出不同之处并寻
找分歧的原因。
43、【问答题】运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应？
答案：1、公平理论认为,职工的工作动机主要受工资报酬的影响,包括绝对报酬（自己实
际收入的数量)与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。2、每个人都会
自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得报酬进行横向
比较,也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比
较。3、通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等,便认为是公平的,因
而心情舒畅,安心工作：如果发现自己的收支比例低他人的收支比例,或现在的收支比例低
于过去的收支比例,就会产生不公平感,就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。4、
在本案例中,甲做纵向比较时的高兴在于与过去相比其工资增加了 800 元；但当他与乙进
行横向比较时,发现自己的工资比乙少了 400 元,由此产生不公平感,导致工作积极性明显
下降。