1、【单选题】企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和（ ）。
A: 社会决策系统
B: 社会管理系统
C: 社会心理系统
D: 社会咨询系
00163 管理心理学 2016 年 4 月真题
统
答案：C
解析：企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和社会心理系统。
2、【单选题】心理测验的有效性与真确性是指（ ）。
A: 信度
B: 可靠度
C: 效度
D: 可信度
答案：C
解析：效度是指整个测验的有效性和真确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心
理品质与特征。
3、【单选题】对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从
而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律，是管理心理学研究方法中的（ ）。
A: 观察法
B: 个案法
C: 调查法
D: 实验法
答案：B
解析：个案研究法也称案例研究法或案例分析法，这是一种从个别到一般的研究方法是对
某一典型个人、团体或组织较长时间进行延续、深入、具体的调查。
4、【单选题】法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活
动，其中他认为最重要的职能之一是（ ）。
A: 技术
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B: 商业
C: 管理
D: 财务
答案：C
解析：六大类经营企业活动①技术（生产、制造、加工）②商业（收购、卖出、交换）③
财务（资本、筹措与使用）④保养与安全（维修）⑤会计（盘存与财产目录、贷款表、成
本统计）⑥管理（行政管理）。
5、【单选题】韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可
用。”这句话指出了管理理论的哲学基础是（ ）。
A: 管理问题
B: 生产问题
C: 人性问题
D: 人事问题
答案：C
解析：人性问题随时管理理论的哲学基础。
6、【单选题】美国心理学界公认的工业心理学的创始人是（ ）。
A: 斯科特
B: 梅奥
C: 冯特
D: 闵斯特伯格
答案：D
解析：闵斯特伯格，工业心理学创始人，称为“工业心理学之父”
7、【单选题】有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反应，但它保证了机体
与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是指（ ）。
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：B
解析：感觉是事物个别属性咋人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与
环境的信息平衡，是一切高级较复杂的心理现象的基础。
8、【单选题】在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的
整体特性，这就是知觉的（ ）。
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：A
解析：在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体
特性，这就是知觉的整体性
9、【单选题】俗话说：“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据
他的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的（ ）。
A: 自我知觉
B: 对他人的知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：B
解析：对他人的知觉主要是通过他人的外部特征进而取得对他人的动机、情感等内心世界
的认知。
10、【单选题】大脑中的一种心理潜能，以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、
记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，称为（ ）。
A: 智力
B: 能力
C: 感觉
D: 知觉
答案：A
解析：智力是大脑的一种潜能，是以抽象思维为核心的，包括感知能力、观察了、记忆
力、想象力、注意力等诸多因素的有机结合。
11、【单选题】按能力的倾向划分，有一般能力和（ ）。
A: 特殊能力
B: 个人能力
C: 认知能力
D: 创造能力
答案：A
解析：按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。
12、【单选题】不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏捷、注意力易转
移，兴趣易变换的气质类型是（ ）。
A: 粘液质
B: 胆汁质
C: 多血质
D: 抑郁质
答案：C
解析：多血质表现特征为活泼好动、敏捷、喜交往、注意力转移。
13、【单选题】20 世纪 50～60 年代先后出版了《符理的实践》、《管理效果》、《有效的
管理者》等著作，提出目标管理概念的管理学家是（ ）。
A: 马斯洛
B: 德鲁克
C: 梅奥
D: 法约尔
答案：B
解析：美国管理学家德鲁克在 20 世纪 50-60 年代先后出版《管理的实践》《管理效果》
《有效管理者》等著作，提出“目标管理”概念。
14、【单选题】强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激
励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的（ ）。
A: 质量管理
B: 目标管理
C: 过程管理
D: 全而管理
答案：B
解析：强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人收到激励，愿意为
是实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。
15、【单选题】弗鲁姆的期望理论强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处
理好三类关系：个人努力与工作成绩的关系、工作成绩与奖励的关系以及（ ）。
A: 奖励与满足他人需要的关系
B: 奖励与满足社会需要的关系
C: 奖励与满足组织需要的关系
D: 奖励与满足个人需要的关系
答案：D
解析：三类关系：①个人努力与工作成绩的关系②工作成绩与奖励的关系③职工的奖励与
满足个人需要的关系。
16、【单选题】在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系
统，称为（ ）。
A: 心理压力
B: 组织承诺
C: 心理契约
D: 组织忠诚
答案：C
解析：心理契约是员工对于组织和自己对责任和义务的认知，进一步将心理契约解释在组
织和员工相关关系情境中，员工个体对责任义务的信念系统。
17、【单选题】卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型。其中，心理
契约时间长、绩效要求不明的是（ ）。
A: 交易型
B: 过渡型
C: 平衡型
D: 关系型
答案：D
解析：心理契约时间长、绩效要求不明——关系性。
18、【单选题】若 K 团体的团体目标与组织目标相去甚远，则 K 团体凝聚力与生产效率之间
（ ）。
A: 成正相关
B: 成负相关
C: 没有关联
D: 关系不确定
答案：B
解析：如果团队目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关，反之成负相
关。
19、【单选题】某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟
通方式是（ ）。
A: 向上沟通
B: 向下沟通
C: 平行沟通
D: 垂直沟通
答案：C
解析：上向沟通——纵向沟通，下向沟通——管理者→员工，平行——相当于个人及团体
（不同部门）之间的所进行信息传递。
20、【单选题】大学生小王毕业求职，有 2 家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为
难，只能取舍一个。这种冲突形式是（ ）。
A: 双趋式冲突
B: 趋避式冲突
C: 双避式冲突
D: 多重趋避式冲突
答案：A
解析：双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一
个舍一个，造成左右为难的冲突形式。
21、【单选题】认为企业组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理阶段、个人管理
阶段、职业管理阶段、行政性组织管理阶段、矩阵式管理阶段，这种组织理论是（ ）。
A: 古典组织理论
B: “交叠群体”组织理论
C: 行为组织理论
D: 组织生命周期论
答案：D
解析：组织生命周期思想，是由美国颇具规模的工业心理咨询公司提出的，认为企业组织
同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。组织在进化过程中，一般
要经过五个阶段：①创业管理阶段；②个人管理阶段；③职业管理阶段④行政性组织管理
阶段；⑤矩阵式管理阶段；每一个阶段都有其独特的管理作风、人际关系、管理危机和组
织管理方法。
22、【单选题】在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又参加
项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织结构是（ ）。
A: 职能式组织结构
B: 事业部式组织结构
C: 矩阵式组织结构
D: 直线职能式组织结构
答案：C
解析：矩阵式组织结构，它是按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成一个矩
阵，使同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加或项目小组的工作。
23、【单选题】伯恩斯和史托克的组织理论，把适应于不同环境的组织结构划分为（ ）。
A: 有机组织与无机组织
B: 平行组织与垂直组织
C: 有机组织与机械组织
D: 垂直组织与扁平组织
答案：C
解析：伯恩斯和史托克的组织理论，把适应于不同环境的组织结构划分为有机组织与机械
组织。
24、【单选题】在实际的组织管理中，强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、支持
帮助员工克服困难的领导方式是（ ）。
A: 独裁专制型
B: 经济保健型
C: 协同合作型
D: 支持帮助型
答案：D
解析：在实际的组织管理中，强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员
工克服困难的领导方式是支持帮助型。
25、【单选题】企业形象评估的三个主要评价指标是（ ）。
A: 认知度、知名度和评价度
B: 认知度、广告接触度和评价度
C: 知名度、广告接触度和影响力
D: 认知度、知名度和影响力
答案：B
解析：企业形象评估的三个主要评价指标是认知度、广告接触度和评价度。
26、【单选题】及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文
化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的（ ）。
A: 重视心理强化
B: 激发从众心理
C: 培养认同心理
D: 注意心理定势
答案：A
解析：重视心理强化是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚
与组织文化相违背的思想和行为。
27、【单选题】明茨伯格将组织中的领导角色归纳为 3 个方面共 10 种。其中，谈判者属于
（ ）。
A: 人际关系角色
B: 信息传递角色
C: 决策制定角色
D: 组织协调角色
答案：C
解析：谈判者属于决策制定角色。
28、【单选题】一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力是（ ）。
A: 影响力
B: 领导力
C: 权力
D: 吸引力
答案：A
解析：影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。
29、【单选题】认为领导者的品质来源于生理遗传，是先天具有的，且领导者只有具备这些
特质才能成为有效的领导者，这种理论是（ ）。
A: 领导作风理论
B: 领导行为理沦
C: 领导特质理论
D: 领导权变理论
答案：C
解析：领导特质理论认为领导者的品质来源于生理遗传，是先天具有的，且领导者只有具
备这些特质才能成为有效的领导者。
30、【单选题】主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量称为（ ）。
A: 管理幅度
B: 人员比例
C: 管理层次
D: 组织规模
答案：A
解析：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理层次是指组织
中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。管理者所管辖的下属人员或部门数量
多的状况称为管理幅度宽。
31、【多选题】为了有效地进行管理，法约尔提出了 14 条管理原则，其中包含（ ）。
A: 秩序
B: 公平
C: 纪律性
D: 创造性
E: 专业化分工
答案：ABCDE
解析：法约尔提出 14 条管理原则：1.专业化分工；2.权力与责任；3.纪律性；4.命令的
统一；5.指挥的统一；6.个人利益服从整体利益；7.公正合理的报酬；8.集权制；9.阶层
或等级系列；10.秩序；11.公平；12.保持职工的稳定；13.创造性；14.团结与集体精
神。
32、【多选题】德国教育家、哲学家斯普兰格（E.Spranger）从人类社会文化生活与价值取
向的角度，把性格划分为各种类型，其中包括（ ）。
A: 理论型
B: 经济型
C: 审美型
D: 宗教型
E: 权力型
答案：ABCDE
解析：德国教育家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度，把性格分为
6 种类型；①理论型。②经济型。③审美型。④宗教型。⑤权力型。⑥社会型。
33、【多选题】每个组织都有自己特定的组织文化。组织文化的物质文化层包括（ ）。
A: 工作制度
B: 企业面貌
C: 产品的外现和包装
D: 技术工艺设备特性
E: 纪念物
答案：BCDE
解析：物质文化层是组织文化结构的外表部分。主要包括四个方面：①企业面貌；②产品
的外观和包装；③技术工艺设备特征；④纪念物
34、【多选题】心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具
体可分为（ ）。
A: 激励过程
B: 认知过程
C: 情绪与情感过程
D: 沟通过程
E: 意志过程
答案：BCE
解析：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分
为认知过程、情绪与情感过程、意志过程。
35、【多选题】根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。
其中，对物的知觉包括（ ）。
A: 空间知觉
B: 时间知觉
C: 运动知觉
D: 自我知觉
E: 人际知觉
答案：ABC
解析：根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。其中，
对物的知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉。
36、【问答题】简述有效管理的心理依据与原则。
答案：（1）社会认知原则 （2）心向一致（目标管理）原则 （3）心理动力性（激励）
原则 （4）信息沟通原则 （5）人际关系原则 （6）心理健康与平衡协调的原则
37、【问答题】简述维系团体生存与发展的基本条件。
答案：（1）团体成员有共同的目标。 （2）为了实现团体的目标，团体必须有共同遵守
的规范和法则。（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存
在，也意识到成员之间有互动作用、相关依存、有感情联系。（4）团体有一定的结构，
每个成员有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务和规定的权力与义务。 （5）
团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流。
38、【问答题】简述组织形象的功能。
答案：（1）规范与导向功能 （2）凝聚与整合功能 （3）激励功能 （4）辐射功能
39、【问答题】简述强化管理的主要原则。
答案：（1）要依照强化对象的不同采用因人而异的原则 （2）小步子前进、分阶段设立
目标与强化的原则 （3）及时反馈的原则 （4）不固定时间、频率、间隔的强化原则
（5）正强化比负强化更有效的原则
40、【问答题】简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。
答案：（1）改变产生职业倦怠的应激源。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激
能力。 （3）重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划。
41、【问答题】论述考核与评价领导者的原则和具体方法。
答案：（1）原则 ①自我描述、群众评议、领导考核三结合的原则。 ②定性与定量相结
合的原则。 ③主要与次要相结合的原则。 ④静态与动态相结合的原则。⑤稳定与发展相
结合的原则。 ⑥察言观行、以行为主的原则。 （2）方法①目标考评法，根据预先设定
的领导行为目标进行考评，考察目标实施的进度、措施以及实现的程度。②群众测评法。
通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反
应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。③专家评
估法，由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。④情景模拟考评法。把被考评者置
于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为
方式、心理素质、反应能力等。⑤调查研究法。既是领导测评的基本过程，又是领导测评
的基本方法。 ⑥比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和
横向比较。⑦统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示处理，运用数学方式，
简历数学模型，对各种数据及资料进行数据统计和分析。⑧自我述职法。由领导者本人对
领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。
42、【问答题】联系实际谈谈工作设计的主要内容及具体设计方法，
答案：工作设计的内容：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈。
设计方法：（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，
以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感
觉，达到提高生产效率的目的。（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作
的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到枯燥乏味的状况，以改善工作和
生活质量。（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进
度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，以获得
成就感、责任感和得到认可的满足感。
43、【问答题】美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有 5 种品质的表格（聪明、灵巧、
勤奋、坚定、热情），要求被试者想象一个具有这 5 种品质的人。被试者普遍把具有这 5 心
中品质的想象为一个理想的码头的人，他他把这表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据
这 5 种品质（聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷），再想象出一个适合的人。结果发现，被试
者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。 上述实验证明了何种心理效
应？
答案：实验证明了晕轮效应的存在我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰
明显的知觉，由于这一品质或特征从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其它
品质或特征的知觉这表明，热情、冷酷的品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印
象。
44、【问答题】这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义？
答案：晕轮效应的存在，往往是个体在掌握有关知觉信息很少的情况下就做出总体判断的
结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果要克服晕轮效应，必须
在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。①要在深入了解和全面
观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价； ②要用发展的眼光看待人和事，切忌用
静止的眼光和成见；③要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。