1、【单选题】在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监
督、纠正与调整是指（ ）
A: 控制
B: 计划
C: 协调
D: 组
00163 管理心理学 2015 年 4 月真题
织
答案：A
解析：此题考点是管理的传统智能。（1）计划职能：即制定目标并确定达成这些目标所
必需的行动手段和方法与策略；（2）组织职能：即通过特定的组织机构与组织形式、组
织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程；（3）指挥职能：即上级对下级的指导、
监督与激励；（4）控制职能：即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订与目标时的
监督、纠正与调整；（5）协调职能：即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效
协作与调整。故选 A。
2、【单选题】组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活
动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是指
（）
A: 管理
B: 领导
C: 决策
D: 沟通
答案：A
解析：此题考点是管理的定义。管理是指组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、
激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资
源，实现组织目标的过程。故选 A。
3、【单选题】意识对行为的积极能动的调节过程是指（）
A: 情绪过程
B: 理智过程
C: 意志过程
D: 认识过程
公众号：众智专业课复习资料，后续更新/必过押题、网课资料联系微信：1856753
答案：C
解析：此题考点是意志过程的定义。意志过程即指意识对行为积极能动的调节过程。故选
C。
4、【单选题】古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理
论”，集中表现在其著作（）
A: 《社会组织与经济组织理论》
B: 《新教伦理与资本主义精神》
C: 《一般经济史》
D: 《社会论文集》
答案：A
解析：此题考点是韦伯的组织理论——官僚模型。韦伯他在管理方面的主要贡献是提出了
“理想的行政组织体系的理论”，集中表现在《社会组织与经济组织理论》一书中。故选
A。
5、【单选题】被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（）
A: 泰勒
B: 法约尔
C: 韦伯
D: 古利克
答案：A
解析：此题考点是泰勒等人的“科学管理理论”。由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他
的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科
学管理基础。因而他被后人称为“科学管理之父”，并刻在他的墓碑上。故选 A。
6、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中社会人假设的
代表人物是（）
A: 法约尔
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 洛斯奇
答案：B
解析：此题考点是西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点。图片如下：  根据图
片，故选 B。
7、【单选题】下列属于时间知觉的参考标志的是（）
A: 个人经验
B: 态度
C: 人造计时工具
D: 情绪
答案：C
解析：此题考点为时间知觉。时间知觉必须依据客观事物为参照。作为时间知觉的参考标
志主要有：（1）自然界的周期性现象；（2）人的活动及活动对象的变化；（3）人造计
时工具；（4）生物钟现象。除 C 的其他选项都不属于时间知觉的参考标志。故选 C。
8、【单选题】当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就
是知觉的（）
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：D
解析：此题考点是知觉的恒常性。当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知
觉保持相对不变，这就是知觉的恒常性。故选 D。
9、【单选题】社会知觉中的一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象，它是指
（）
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：A
解析：此题考点是首因效应的定义，首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称为“先
入为主”效应或第一印象。故选 A。
10、【单选题】能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（）
A: 斯皮尔曼
B: 赛斯登
C: 基尔福特
D: 加德纳
答案：D
解析：此题考点是能力的结构。美国心理学家加德纳在 1983 年提出了智力多元论。故选
D。
11、【单选题】以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系协调能力、管理决策
能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于（）
A: 技术能力
B: 人际能力
C: 管理能力
D: 协调能力
答案：A
解析：此题考点是特殊能力的个别差异。管理层次与能力要求差异表如下： 根据图片
得出：下层管理者对技术能力的要求占 47%，对人际能力的要求占 35%，对管理能力的要
求占 18%。下层管理者对技术能力的要求占比重比较大，故选 A。
12、【单选题】在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳
定的有核心意义的个性化心理特征是指（）
A: 感性
B: 理性
C: 态度
D: 性格
答案：D
解析：此题考点是性格的定义。人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式
中表现出来的较稳定的有核心意义的个性化心理特征。故选 D。
13、【单选题】能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动
力的是（）
A: 行为
B: 动机
C: 需要
D: 激励
答案：B
解析：此题考点是动机的概念。动机是指能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目
标的内部心理过程和内部动力。故选 B。
14、【单选题】美国管理学教授弗德里克▪赫茨伯格提出的激励理论是（）
A: 需要层次论
B: 公平理论
C: 公平理论
D: 双因素理论
答案：D
解析：此题考点是赫茨伯格的双因素理论。美国管理学教授弗德里克▪赫茨伯格在论著
《工作中的激励》、《工作与人的本质》及论文《再一次：你怎样激励雇员》、《丰富工
作内容大有好处》中全面论述了双因素理论的基本观点。故选 D。
15、【单选题】麦克莱兰的成就需要理论把人的高级需要分为权力需要、成就需要和（）
A: 生理需要
B: 自我实现需要
C: 归属需要
D: 安全需要
答案：C
解析：此题考点是麦克莱兰的成就需要理论。麦克莱兰的成就需要理论把人的高级需要分
为权力需要、归属需要和成就需要。故选 C。
16、【单选题】小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。请
问，这时小张正处于应激中的阶段是（）
A: 警戒阶段
B: 抵抗阶段
C: 适应阶段
D: 衰竭阶段
答案：B
解析：此题考点是职业倦怠与心理压力的概念。应激包括警戒、抵抗、衰竭三个阶段。抵
抗阶段是指有机体在肾上腺素分泌增加后，就会出现心律和呼吸加快、血压升高、血糖含
量增加等变，这样能充分动员体内的潜能应付环境变化刺激的威胁，所以抵抗阶段也称抵
御反应期。题干所述为抵抗阶段。故选 B
17、【单选题】工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括三个部分：情感、行为意
向和（）
A: 理智
B: 认知
C: 态度
D: 价值观
答案：B
解析：此题考点是工作态度与工作满意度。工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构
包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。故选 B。
18、【单选题】从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作效率高，这是
（）
A: 社会助长效应
B: 社会标准效应
C: 社会惰化现象
D: 社会顾虑现象
答案：A
解析：此题考点是团体影响的行为效应。社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除
了单调情景，激发了工作动机，从而提高了工作效率。比如从事简单而熟练的工作，许多
人在一起工作比一个人单独工作效率高。故选 A。
19、【单选题】在预防禽流感期间，某学校成立的防禽流感小组是（）
A: 长久性的正式团体
B: 临时性的正式团体
C: 长久性的非正式团体
D: 暂时性的非正式团体
答案：B
解析：此题考点是固定性团体和临时性团体。临时性团体是为完成某一临时任务而形成的
团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散；正式团体是为了完成一定的任务，
达到组织的特殊目标而设立的。故选 B。
20、【单选题】西蒙的行为决策理论认为，合理的决策原则是（）
A: 利润最大化原则
B: 完全理性原则
C: 满意原则
D: 最佳原则
答案：C
解析：此题考点是决策理论。西蒙提出了“真实人”的“有限理论”和“满意原则”来取
代“理性人”的“完全理性”和“利润极大化的原则”。故选 C。
21、【单选题】巴纳德认为在任何组织都包含三个要素：共同的目标、信息的沟通和（）
A: 协作的意愿
B: 控制的意愿
C: 领导的意愿
D: 分工的意愿
答案：A
解析：此题考点是现代组织理论。社会系统学派的创始人巴纳德提出，在任何组织都包含
三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。故选 A。
22、【单选题】一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（）
A: 责任制度
B: 精神文化层
C: 组织文化具有创新型
D: 组织文化能够激励员工
答案：B
解析：此题考点是组织文化的结构。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了
自己的组织文化的主要标志和标准。精神文化层是组织文化的核心层。故选 B。
23、【单选题】产品的外观和包装属于组织文化的（）
A: 制度文化层
B: 物质文化层
C: 精神文化层
D: 亚文化层
答案：B
解析：此题考点是组织文化的结构。物质文化层包括四个方面的内容：企业面貌、产品的
外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物。故选 B。
24、【单选题】感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去
实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（）
A: 行为协调作用
B: 行为激励作用
C: 行为导向作用
D: 社会辐射作用
答案：C
解析：此题考点是组织文化的作用。组织文化作为组织成员共同的价值观念，对组织成员
有强烈的感召力，能把组织成员引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。
这是组织文化的行为导向作用。故选 C。
25、【单选题】个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，
这种心理现象是（）
A: 心理强化
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 心理定势
答案：C
解析：此题考点是组织文化建设的心理机制。认同是指个体将自己和另一个对象视为同
类，从而产生彼此密不可分的整体性认知。故选 C。
26、【单选题】企业形象战略 CIS 包括三个部分是（）
A: AI、BI 和 CI
B: AI、BI 和 VI
C: MI、BI 和 VI
D: AI、BI 和 MI
答案：C
解析：此题考点是 CI 与 CIS 的概念。CIS 由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）和视
觉识别（VI）三个系统构成。故选 C。
27、【单选题】某企业的李总，寻求组织的环境中的机会，制定改进方案以及发起变革，监
督方案的策划，请问，李总在组织中充当的角色是（）
A: 信息传播者
B: 企业家
C: 危机管理者
D: 资源分配者
答案：B
解析：企业家的角色描述：寻求组织的环境中的机会，制定改进方案以及发起变革，监督
方案的策划。
28、【单选题】以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导者是（）
A: 政治思想领导
B: 业务领导
C: 行政领导
D: 学术领导
答案：C
解析：此题考点是领导工作类型。行政指导。这是以推行国家公共事务为主要目标，执行
政治与业务决策型的领导。故选 C。
29、【单选题】根据上下层领导之间决策权力的大小，领导体制可划分为（）
A: 议长制与委员会制
B: 层次制与职能制
C: 一元化和多元化
D: 集权制与分权制
答案：D
解析：此题考点是领导体制的类型。根据上下层领导之间决策权力的大小，领导体制可划
分为集权制与分权制。 故选 D。
30、【单选题】组织规模一定时，管理层次与管理幅度的比例关系是（）
A: 成正比
B: 成反比
C: 不成比例
D: 不成反比
答案：B
解析：此题考点是组织结构设计的基本变量。在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度
成反比关系。故选 B。
31、【多选题】社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，主要包括
（ ）
A: 对他人的知觉
B: 自我知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
E: 运动知觉
答案：ABCD
解析：此题考点是社会知觉的种类。社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织
特性的知觉，主要包括对他人的知觉、自我知觉、角色知觉、人际知觉。故选 ABCD。
32、【多选题】美国心理学家基尔福特在 1959 年提出“智力的三维结构”理论，该学说认
为每一种智力因素都包括（ ）
A: 操作
B: 内容
C: 产品
D: 概念
E: 理智
答案：ABC
解析：此题考点是能力的结构。美国心理学家基尔福特在 1959 年提出“智力的三维结
构”理论这是对群因素学说的发展。该学说认为每一种智力因素都包括操作、内容和产品
三个方面。故选 ABC。
33、【多选题】人的情感智力可以用 EQ 来表示，情商包括（ ）
A: 自我意识
B: 自我控制
C: 自我激励
D: 移情能力
E: 社交技巧
答案：ABCDE
解析：此题考点是情商的概念。这样的情商就包括自我意识、自我控制和自我激励、移情
能力、社交技巧等。故选 ABCDE。
34、【多选题】根据“智能框架”理论，一个好的决策过程包括（ ）
A: 建立决策框架
B: 采集信息
C: 智能的分析
D: 判断和选择解决方案
E: 反馈、改进决策
答案：ABCDE
解析：此题考点是决策理论。“智能框架”理论认为，一个好的决策过程可以被分为四个
主要部分，即建立决策框架、信息的采集和智能的分析、通过判断和选择决策方案、通过
反馈改进决策。故选 ABCDE。
35、【多选题】随着全球化和知识经济的发展，组织结构发展趋势是（ ）
A: 高耸化
B: 团队化
C: 虚拟化
D: 网络化
E: 边界模糊化
答案：BCDE
解析：此题考点是组织结构发展的新趋势。随着全球化和知识经济的发展，组织需要随时
应对外部环境的变化，组织结构形式向着更加灵活的方向发展，组织结构呈现出扁平化、
团队化、网络化、虚拟化、柔性化及边界模糊化的趋势。故选 BCDE。
36、【问答题】管理心理学的具体研究方法包括哪些？
答案：（1）实验法 （2）观察法 （3）问卷法和测验法 （4）个案研究法 （5）宏观和
微观环境结合分析法 （6）经验总结法
解析：此题考点是管理心理学的具体研究方法。管理心理学的具体研究方法：（1）实验
法：实验法是研究者人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为实验
法。（2）观察法：在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与
行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。
（3）问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形
式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。（4）
个案研究法：这是一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长
时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律
的研究方法。（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法。
37、【问答题】简述决策的类型。
答案：（1）根据决策目标的战略地位，可分为战略性决策和战术性决策。 （2）根据问
题的性质，可分为确定型、非确定型、竞争型决策。（3）西蒙将其分为程序性和非程序
性决策。 （4）根据决策的价值取向，可分为稳妥性与冒险性决策。
解析：此题考点是决策的类型。具体分析如下：（1）根据决策目标的战略地位，可分为
战略性决策和战术性决策。 （2）根据问题的性质，可分为确定型、非确定型、竞争型决
策。（3）西蒙将其分为程序性和非程序性决策。 （4）根据决策的价值取向，可分为稳
妥性与冒险性决策。
38、【问答题】简述变革推行者和变革机构克服变革阻力的策略。
答案：（1）教育与沟通 （2）参与变革决策 （3）促进与支持 （4）谈判 （5）操纵和
合作 （6）强制
解析：此题考点是组织变革的阻力与阻力的克服。虽然阻碍变革的因素众多，但变革推行
者与变革机构依然可以采取行动来减少各种阻力。美国学者斯蒂芬·P·罗宾斯提出了六
种应对变革阻力的策略。（1）教育与沟通（2）参与变革决策 （3）促进与支持 （4）谈
判 （5）操纵和合作 （6）强制
39、【问答题】简述影响知觉的客观因素。
答案：（1）刺激物强度的影响 （2）活动性刺激物的影响 （3）重复性刺激物的影响
（4）对象和背景的对比差异影响 （5）知觉情境的影响
解析：此题考点是客观因素对知觉的影响。知觉是人脑对客观事物的反映与信息加工过
程，因此对知觉对象本身的特点以及知觉情境等客观因素也会对知觉有重要影响。（1）
刺激物强度的影响：适当刺激强度是知觉的一个重要条件。 （2）活动性刺激物的影
响 ：一般活动的事物比静止的事物更容易成为知觉对象。（3）重复性刺激物的影响 ：
同样的刺激多次重复出现会使知觉印象深刻而清晰，但也可能出现知觉的心理定势效应，
妨碍知觉的选择。 （4）对象和背景的对比差异影响：对象与背景之间对比差异越明显，
人们就越容易从背景中把对象区分出来。（5）知觉情境的影响：客观事物出现或发生的
特定情境，会影响人们对事物的知觉，进而影响人们的行为。
40、【问答题】简述人类行为的特点。
答案：（1）自觉性与主动性 （2）因果性 （3）目的性 （4）稳定性与可塑性 （5）个
别差异性与共同性
解析：此题考点是人的行为及其特点。人类的社会性行为有以下特点，了解这些特点有利
于调动人的行为活动积极性。（1）自觉性与主动性 （2）因果性 （3）目的性（4）稳定
性与可塑性（5）个别差异性与共同性
41、【问答题】结合实际试论述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。
答案：一、组织文化建设的步骤： 1、调查分析阶段。该阶段旨在客观、全面、准确地了
解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依
据。2、总体规划阶段。该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与
有效性。3、论证试验阶段。该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案
的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。4、传播
执行阶段。该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文
化的阶段。5、评估调整阶段。该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检
查与评估，找准问题，调整偏差。 6、巩固发展阶段。二、在塑造组织文化时应遵循以下
心理机制： 1、注意心理定势 2、重视心理强化 3、利用从众心理 4、培养认同心理 5、
激发模仿心理 6、化解挫折心理
解析：此题考点是组织文化建设的步骤和组织文化建设的心理机制。 一、组织文化建设
的步骤：1、调查分析阶段。该阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状
况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。2、总体规划阶段。该
阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。3、论证试验阶
段。该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时
发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。4、传播执行阶段。该阶段是建立
组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。5、评估调整
阶段。该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调
整偏差。 6、巩固发展阶段。二、在塑造组织文化时应遵循以下心理机制： 1、注意心理
定势 2、重视心理强化 3、利用从众心理 4、培养认同心理 5、激发模仿心理 6、化解挫
折心理
42、【问答题】什么是领导者的影响力？联系实际论述怎样提高领导者的影响力。
答案：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人
心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、
权力、自理、品格、知识、情感等。2、领导者的影响力可以分为：权力性影响力和非权
力性影响力。 二、途径：1、提高非权力性影响力因素：领导者要加强自我意识与品德修
养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁、关心他人；
要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息好计算机知识，注意知识
更新和扩大知识面，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提高自己的水平；要密切联系群
众，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响
力：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为
政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，
不专权独断；要深入实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群
众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境和和谐的组
织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。4、遵循领导的法则，提高领导与
管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。
解析：此题考点是领导者的影响力。一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人
交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响
力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、情感等。2、领导者的影响力可
以分为：权力性影响力和非权力性影响力。 二、途径：1、提高非权力性影响力因素：领
导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公
自律和清正廉洁、关心他人；要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代
信息好计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提
高自己的水平；要密切联系群众，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压
人。2、正确使用权力性影响力：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁
和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和
授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深入实际调查研究，亲自动手，具体指导，
不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良
好的社会心理环境和和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。4、
遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。
43、【问答题】结合职业倦怠解释上述现象。
答案：职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善工作中的挫折所形成的一种情
绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。案例中李华，由于
缺乏对工作的热情，缺乏兴趣，正是职业倦怠的表现。
解析：职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善工作中的挫折所形成的一种情
绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。案例中李华，由于
工作对工作热情地，缺乏兴趣，正是职业倦怠的表现。
44、【问答题】结合所学知识谈谈如何缓解职业倦怠与心理压力。
答案：①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环
境与和谐的组织气氛，倡导良性竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；②提升
自我效能感水平，改善自我的应激能力；通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们
提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式；③
重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划即员工心理援助项目、全员心理管理活
动。