1、【单选题】企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统，二是
A: 社会决策系统
B: 社会管理系统
C: 社会心理系统
D: 社会咨询系
00163 管理心理学 2014 年 4 月真题
统
答案：C
解析：企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统，这是由物质资料结构和劳动
力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、营销过程，通过个人与部门的专业化与机械化
的生产经营活动，使人适应机器与周围环境的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的
心理、生理特点，来提高员工的技术水平与劳动生产效率。二是社会心理系统（即指生产
过程中个人与他人之间相互交往而形成的个体心理、团体心理与组织心理、领导心理等）,
其主要强调人的行为动机、需要与激励、认知与态度、人际关系、团体心理气氛、组织结
构与健康组织的发展及评估、领导心理与艺术等在管理过程中的作用。通过协调人际关
系，满足职工的需要，调动人的积极性、主动性与创造 性来提高生产效率与效益。P41
2、【单选题】由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是
A: 心境
B: 应激
C: 心态
D: 激情
答案：B
解析：应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。人在遇到危险
而又紧张的情景，如突发地震、火灾、车祸、空袭等，身体和精神上负担太重,必须迅速
采取重大决策时，都可能导致应激状态。一般应激状态能使机体具有特殊防御、排险机
能，能够使精力旺盛，激化活动，使人思想特别清楚、精确，动作机敏、准确，推动人们
化险为夷，转危为安，及时摆脱困境。P43
3、【单选题】心理测验的有效性与准确性是指
A: 信度
B: 可靠度
C: 效度
D: 可信度
公众号：众智专业课复习资料，后续更新/必过押题、网课资料联系微信：1856753
答案：C
解析：要有较高的效度。效度是指整个测验的有效性与真确性，即该测验工具能够真正与
有 效地测出某种心理品质与特性。P60
4、【单选题】在科学管理理论的发展过程中，在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上，
得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是
A: 古利克
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 厄威克
答案：D
解析：英国的管理哲学家厄威克 1891 年出生在吉尔福德，牛津大学毕业获得学士学位
后，曾在军队服役。早年曾任公司组织与行业联合委员会秘书，后任国际科学管理委员会
总书记，英国皇家财政顾问、管理教育委员会主席、不列颠管理学会副主席、欧洲管理顾
问协会联合会主席。他的著作有《管理要素》、《组织的科学原则》、《管理备要》、
《20 世纪的管理》、《管理的模式》。他曾获得国际科学管理委员会金质奖章、泰勒奖以
及不列颠帝国勋章。他在概括泰勒、法约尔、韦伯等的管理原则基础上，提出了他认为实
用于一切组织的八项原则：①目标原则（所有组织都应有一个目标）；②相符原则（权力
与组织应该相符）；③职责原则（上级对下级各种职责是绝对 的）；④组织阶层原则；
⑤控制广度原则（上级管下级人数不超过 5~6 人）；⑥专业化原则；⑦协调原则；⑧明确
性原则(每项工作有明确规定)。P69-P70
5、【单选题】以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然
人的人性观是
A: 经济人假设
B: 社会人假设
C: 自我实现人假设
D: 复杂人假设
答案：A
解析：经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜
欢工作的自然人。这是 20 世纪初期个人主义价值观占统治思想的反映,泰勒从企业家与工
人都有的营利心来寻求提高效率的根源,从而把人看成与机器一样。这是同马克思主义关
于人的本质是 社会关系总和的观点相对立的。P77
6、【单选题】法国著名管理学家亨利.法约尔被誉为“现代经营管理之父”，其代表作是
A: 《科学管理原理》
B: 《计件工资制》
C: 《社会组织与经济组织理论》
D: 《工业管理和一般管理》
答案：D
解析：法国亨利•法约尔是与泰勒并驾齐驱科学管理理论的创始人之一。他于 1841 年出生
在渍国的一个资产阶级家庭中，1860 年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业之后，被任命为康门
塔里一箱尚博采矿冶金公司一个矿场的工程师,后任矿长，1888 年被提升为公司总经理。
由于他的才能和他提出的管理制度，使一个处在破产边缘的公司财务状况变得极为良好。
1893 年他获得工业促进会的金质奖章和法国荣誉勋章。1916 年出版了《工业管理和一般
管理》一书,1918 年他成立了一个研究中心从事专门的管理研究，直到 1925 去世。1929
年他的著作被翻译成英文，1949 年在美国受到广泛的重视。他的管理组织与职责划分的思
想是科学管理的一个重要部分。他的“一般管理理论”已成为管理学中过程学派的理论基
础。他也被后人尊称为“现代经营管理之 父”。P68
7、【单选题】人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：A
解析：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基
础上，在知识经验的作用下，经过人脑的加工而产生的。感觉是事物的个别属性在人脑中
的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较
复杂的心理现象的基础。产生感觉是单一分析器（由感受器、传入神经、神经中枢构成）
的活动，而产生知觉往往需要多种分析器的协同活动。由于知识经验的作用，人们有时依
靠单一分析器也能产生完整的知觉，例如经验丰富的中医大夫，仅仅依靠嗅觉或者视觉，
就能分辨各种药材。P80
8、【单选题】俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他
的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的
A: 自我知觉
B: 对他人的知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
答案：B
解析：对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图
等内心世界的认识。俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人
要根据他的言论和行为。这里所说的行为从心理学上来看，不仅是行为举止，也包括人的
面部表情、身体姿态以及眼神等。P86
9、【单选题】在社会知觉中具有一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象的是
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：A
解析：社会认知的障碍与主要效应有:先入为主的首因效应与近因效应、以点概面和以偏
概全的月晕效应、用固定眼光看人的定势效应、“近朱者赤近墨者黑”的条件反射效应、
容易使人上当受骗的线索偏差、以己度人的投射心理、“情人眼里出西施”的情绪效应以
及逆反心理与意义障碍等。P49
10、【单选题】关于能力结构有多种不同的学说，能力的二因素学说代表人物是
A: 斯皮尔曼
B: 塞斯登
C: 基尔福特
D: 加德纳
答案：A
解析：英国心理学家斯皮尔曼（G. Spearman）用自己创始的“因素分析法”研究能力
时，在 1904 年提出了能力的二因素学说（见图 4-1）。该学说认为，能力是由一般因素 G
和特别因素 S 构成的。完成任何一个作业都需要由 G 和 S 两种因素来决定。例如，一个算
术推理作业是由 G + S|决定的；而一个言语测验作业是由 G+S2 决定的。两套测验结果岀
现正相关，是由于它们之间有共同因素 G 造成的；两套测验结果又不完全相关，是由于它
们之间分别含有特殊因素 S 造成的。P99
11、【单选题】心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的
个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：约占全部人口 80%左右的 IQ
在
A: 70 以下
B: 70~79
C: 80~120
D: 120 以上
答案：C
解析：人的智力方面的个别差异是十分显著的。心理学家经过大量测验研究基本上得到一
个共同的结论：即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲
线分布：智力 水平中等（包括中上与中下）、IQ 在 80 ~120 之间者，约占全部人口的
80%左右；智力水平极优 秀、IQ 在 140 以上者，约占全部人口的 1%左右；心智不足、IQ
在 70 以下者，约占全部人口的 3%左右。P101
12、【单选题】受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强
度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是现代心理学中所说的
A: 气质
B: 感觉
C: 情绪
D: 能力
答案：A
解析：气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强
度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。分析上述定义：①人的气质是
受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特性；②气质的动力性特点主要表现
在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面（即强度、速度、灵活性与倾向性
等）；③气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。由于人的气质具有天赋的秉性，
故稳定性很强，当然它也不是固定不变的，在剧烈的社会变革或强大的教育影响下，人的
气质特点也可能发生某些变化。P108
13、【单选题】美国管理学教授弗雷德里克.赫茨伯格提出的激励理论是
A: 需要层次论
B: 成就需要论
C: 期望理论
D: 双因素理论
答案：D
解析：需要、动机和激励问题的研究:有马斯洛(A. H. Maslow)的“需要层次理论”、赫
茨伯格 (F. Herzberg)的“双因素理论”、弗鲁姆(V. H.Vroom)的“期望理论”等。P72
14、【单选题】从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是
A: 内容型激励理论
B: 过程型激励理论
C: 状态型激励理论
D: 强化型激励理论
答案：A
解析：内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的
内容、类型、结构、特征及其动力作用的理论。主要有马斯洛的“需要层次理论”、奥德
弗的“生存、关系、成长(E.R.G)理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”、赫茨伯格的
“双因素理论”等。P127
15、【单选题】在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统
是
A: 组织责任
B: 组织承诺
C: 心理契约
D: 组织忠诚
答案：C
解析：施恩等(Schein)首先提出心理契约概念(psychological contract)。阿戈瑞斯
（Argris)将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望。”后来有的学者强
调：“心理契约是员工对于组织责任和自己对责任和义务的认知，进一步将心理契约解释
为，在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的一种信念系
统。”P142
16、【单选题】卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型。其中，心理
契约时间短、绩效要求具体明确的是
A: 交易型
B: 过度型
C: 平衡型
D: 关系型
答案：A
解析：交易型领导理论是霍兰德（Hollander, 1978）提出来的。该理论认为，在特定情
境之下，领导行为是领导者和被领导者相互满足的交易过程,领导给部下提供报酬、实物
奖励、晋升机会、荣誉等，以满足部下的需要与愿望；而部下则以服从领导的命令指挥，
完成其所交给的任务作为回报。交易型领导以奖赏来领导和激励员工，当员工完成规定的
任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像一项交易。这种领导模式能有效提高工作绩
效，但它可能成为谋取个人私利的操纵工具；可能过度强调“完成任务”、追求效率和利
润的最大化而忽视了一些更为长远的东西；还可能使下属在强大的压力和过分的奖惩之
下，堕入不道德和非理性的误区；最为致命的是，交易型领导看重，，一物换一物，，，
欣赏，，你为我干活，我为你办事，，。他们只懂得用有形、无形的条件与下属交换而取
得领导权，不能够赋予员工工作上的意义，从而无法调动员工的积极性和开发员工的创
造性。P264-P265
17、【单选题】在下列不同类型的沟通网络中，传播速度慢，适应工作变化较快的是
A: 轮式网络
B: 环式网络
C: Y 式网络
D: 链式网络
答案：B
解析：轮式网络传播速度快，适应工作变化慢；环式网络传播速度慢，适应工作变化快；
Y 式网络传播速度较快，适用工作变化较慢；链式网络传播速度较快，适应工作变化慢。
P172
18、【单选题】在企业和组织当中，关于团队生产效率与团队士气的关系说法正确的是
A: 高士气一定有高效率
B: 高效率不需要高士气
C: 两者无关联
D: 高士气只是持久高效率的条件之一
答案：D
解析：可见，高士气的团体不一定有高的生产效率,但士气对高效率来说是必不可少的条
件。因此 管理者应当关心如何提高团体的士气。P161
19、【单选题】根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问
题，说法正确的是
A: 单向沟通比双向沟通速度快
B: 单向沟通比双向沟通更准确
C: 双向沟通条理清晰、秩序性强
D: 双向沟通计划性更强
答案：A
解析：实验结果得出下列几点结论:①从速度上看，单向沟通比双向沟通的速度快。②从
内容正确性上看，双向沟通比单向沟通准确（用正确画出图形的人数百分率表示）。③从
沟通程序上看,单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。@双向沟通中，接收信息者
对自己的判断有信心、有把握;但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会受到被试
的发问、批评与挑剔。⑤单向沟通需要较多的计划性;双向沟通无法事先计划，需要当场
判断与决策能力。⑥双向沟 通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。P169-P170
20、【单选题】托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略。其中，合作性高，而坚持性
低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略是
A: 退避策略
B: 克制策略
C: 妥协策略
D: 统合策略
答案：B
解析：克制策略，是合作性高, 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略;④统
合策略，是两维均高的求同存异策略。P204
21、【单选题】上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部属的
行为是
A: 分权
B: 授权
C: 集权
D: 控制
答案：B
解析：管理者的授权行为是促进组织达到分权状态的重要途径。所谓授权,就是指上级管
理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部属的行为。科学、合理的
授权必须要注意明确授权的范围，并使下属的责、权、利相符，同时也不能放任自流,要
注意监督和反馈。现代组织发展的趋势是从集权制走向集权分权相结合的体制，下属参与
决策的程度越来越高，基层 管理者的决策越来越重要。P213
22、【单选题】在不同的组织结构设计形式中，按经营管理职能划分部门，并由最高经营者
直接指挥各职能部门的体制是
A: 团队组织结构
B: 事业部式组织结构
C: 矩阵式组织结构
D: 直线职能式组织结构
答案：D
解析：直线职能式组织结构（见图 8-3）是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大
中型组织中尤为普遍。这种组织结构的特点是，以直线为基础，在保持直线制组织统一指
挥下，增加了为各级行政主管理领导出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门（如计划、销
售、供应、财务等部门）而综合形成的。在直线职能型结构下，下级机构既受上级部门的
管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。
因而，这是一种按经营管理职能划分部 门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体
制。P214-P215
23、【单选题】员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位，使得员工对不同的工作有更
多的了解，这是
A: 工作职务轮换
B: 工作扩大化
C: 工作丰富化
D: 弹性工作
答案：A
解析：工作职务轮换(Job rotation)是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗
位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味
的感觉，达到提高生产效率的目的。工作轮换还有一些其他的好处:增加分配工作任务的
灵活性，如派人顶替缺勤的员工、支援瓶颈岗位等。由于员工相互交换工作岗位，可以体
会到不同工作岗位的难处，有利于相互理解、相互体谅，结果使整个生产运作系统更完
善、更和谐、效率更高。P219
24、【单选题】企业的技术工艺社保特性、企业面貌、产品的外观和包装等属于组织文化的
A: 精神文化层
B: 制度文化层
C: 物质文化层
D: 道德文化层
答案：C
解析：物质文化层是组织文化结构的外表部分。包括组织开展活动所需的各种物质条件及
产出的各种有形的物品物件及劳务。如企业的物质文化层就包含着企业的厂房、机器设备
仪器、厂容厂貌、产品、质量、品牌和员工衣着等。顾名思义,物质文化就是以物质形态
作为载体，以看得见、摸得着、体会到的物质形态来反映出组织的精神面貌。物质文化的
实质是组织精神的物化和外在 表现。P229
25、【单选题】在群体的影响下，不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是
A: 心理强化
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 心理定势
答案：B
解析：从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。从众的前提
是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。
一般来讲，重视社会评价、社会舆论的人，情绪敏感、顾虑重重的人，文化水平较低的
人，性格随和的人以及独立性差的人，从众心理较强。在组织文化建设中，一方面组织领
导者应该运用一切舆论工具，大力宣传本组织的组织文化，同时发挥管理者和英雄模范人
物的示范带头作用，形成潮流和声势，主动利用从众心理促成全体员工行动上的一致。一
旦这种行动一致的局面初步形成，对个别后进员工就构成一种群体压力，促使他们改变初
衷，与大多数员工一致起来。这就实现了组织文化建设所需要的舆论与行动的良性循环。
另一方面，对于组织中局部存在的不正之风、不良风气、不正确的舆论釆取措施，教育组
织员工分清是非，防止消极从众行为的发生。P235
26、【单选题】组织形象要不断地给人一种适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈
旧感，这主要体现了组织形象特征的
A: 主观性
B: 稳定性
C: 整体性
D: 动态性
答案：D
解析：动态性。由于组织的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道
等决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象也是运动的，而不是静止不
变的，这就是动态性的第一层含义。主导形象和辅助形象，以及内在形象和外在形象，它
们作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条
件下还能相互转化，这就是动态性的第二层含义。因此组织要能不断给人一种兴旺发达、
适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱 陈旧感，树立新颖感。P237
27、【单选题】深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用少，但是生意却很兴隆，这很大程度上
得益于公司的世界性宣传。这显示公司的 CIS 有
A: 管理功能
B: 识别功能
C: 应变功能
D: 传播功能
答案：D
解析：传播功能。CIS 的导入和开发，能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更
经济有效。CIS 的建立，各关系企业或企业各部门可遵循统一的设计形式，应用在所谓的
设计项目上，一方面可以收到统一的视觉识别效果;另一方面可以节约制作成本，减少设
计时无谓的浪费。尤其是编制标准手册之后，在 CIS 运作过程中，统一性与系统性的视觉
要素计划，可加强信息传播的频率和强度，产生倍增的传播效果。如深圳麦当劳分店，其
广告费用甚少但生意兴隆，很大 程度上得益于麦当劳系统的世界性宣传。P240
28、【单选题】下列选项中，关于领导与管理关系描述正确的是
A: 领导行为是管理行为的组成部分
B: 领导负责全局性、宏观性的问题
C: 领导行为是科学而不是艺术
D: 领导者是“将才”，管理者是“帅才”
答案：B
解析：战略性决策是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策。主要表现为企业方
针、路线、政策和重大方案的制订；战术性决策是一种局部的对具体问题的决策，也称技
术性或定量性决策。企业中日常管理业务，如制定计划、选择工艺、确定检验标准等属于
这一类型。P190
29、【单选题】在各种不同的领导体制中，分权制的缺点是
A: 地方主义与本位主义
B: 自主决策
C: 政令统一
D: 权力集中
答案：A
解析：分权制即指下级机关团体在自己管辖的范围内，有自主决策权;上级机关只管重大
方针与原则问题的决策和处理，对下级权力范围内的事不加干涉。其优点是:下级有自主
权，领导应变能力强。其缺点是:政令不统一，易产生地方主义与本位主义，出现指挥不
便现象。P250
30、【单选题】在领导行为 PM 分析模型中，M 区域代表
A: 低绩效-低维持
B: 高绩效-高维持
C: 高绩效-低维持
D: 低绩效-高维持
答案：D
解析：在领导行为 PM 分析模型中，M 区域代表低绩效一高维持。
31、【多选题】心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具
体可分为
A: 激励过程
B: 认知过程
C: 情绪与情感过程
D: 沟通过程
E: 意志过程
答案：BCE
解析：心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为:
（1）认识过程——也称认知过程。（2）情绪与情感过程。（3）意志过程。
32、【多选题】知觉的基本特征包括知觉的
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
E: 无序性
答案：ABCD
解析：知觉的基本特征包括：（—）知觉的整体性。（二）知觉的选择性。（三）知觉的
理解性。（四）知觉的恒常性。P84
33、【多选题】JDI 指标，即对工作满意度的测量，去测量调查的方面包括
A: 工作本身
B: 薪酬
C: 晋升机会
D: 上司管理
E: 同事关系或工作团队
答案：ABCDE
解析：工作满意度的测量——工作描述指标（JDI）①是从工作的五个特定方面来测量满
意度工作满意度要素调查表:工作本身（趣味性、自主性、复杂性、反馈等）；薪酬（工
资、福利等）；晋升机会（资历晋升、工作绩效晋升、高层晋升）；上司管理（上司的技
术援助、利益关注、员工导向程度、员工参与度）；同事关系或工作团队（友好合作、支
持帮助、团体和谐）。显然，一名员工有时会对其 中几个方面满意,对其他方面不满意。
P141
34、【多选题】根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为
A: 正式团体
B: 非正式团体
C: 假设团体
D: 实际团体
E: 自我管理团体
答案：AB
解析：根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。
梅奥最早提岀了与正式团体不同的非正式团体的概念。正式团体是由组织正式设立并有明
文规定的团体。这种团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。团体成
员有固定的编制，有明确的分工，有正式规章制度和行为规范，都要承担规定的职责和义
务,有组织任命或民主选举的领导者,有确定的上下级关系。例如工厂的车间、班组、科
室，机关的科、处、办公室等，都是正式团体。非正式团体是人们在相互交往中自发形成
的，没有正式组织程序和明文规定的团体。这是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、
感情亲近、关系密切的个体集合而成。例如志趣相投的亲密朋友、志同道合的伙伴、关系
密切的同乡、同学，乃至犯罪团伙等均属于非正式团体。P154
35、【多选题】随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念
认为
A: 组织是一个社会技术系统
B: 组织是一个开放的系统
C: 组织是一个整合系统
D: 组织是一个更加权变性的系统
E: 组织是一个灵活性、适应性的系统
答案：ABCDE
解析：随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代的组织观念认为
组织是一个开放的社会技术系统,有如下特征：（1）组织是一个开放的系统。（2）组织
是一个社会技术系统。（3）组织是一个整合系统。（4）组织是一个更加权变性、P206-
P207
36、【问答题】简述泰勒科学管理理论的局限性。
答案：（1）其理论基础是经济人假设的人性观； （2）其采用的是机械的管理模式，忽
视了人的因素在管理中的作用； （3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；（4）其工
人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。 （注：每点 1 分，全部答对给满分）
37、【问答题】在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效？
答案：研究人的能力差异在管理中有重要意义。在管理的实践中，具体应该做到：（1）
创造力的管理；（2）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才；（3）根据人的能力差
异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练；（4）人尽其才，量才任用；（5）贯
彻正确的用人原则与方法。
38、【问答题】从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。
答案：激励应该遵循的原则：（1）把物质激励与精神激励结合起来；（2）因人而异的原
则； （3）奖惩幅度大小适宜的原则； （4）公平性与效益结合的原则；（5）奖励的导
向性原则。
39、【问答题】简述组织文化建设的原则。
答案：（1）目标原则；（2）价值原则；（3）卓越原则；（4）参与原则；（5）成效激
励原则；（6）亲密原则； （7）诚信正直原则；（8）环境适宜原则。（注：每点 1 分，
答对任意 5 点及以上给满分）
40、【问答题】简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分
答案：（1）人际关系角色：名誉领导；领导人；联络者； （2）信息传递角色：监听
者；传播者；发言人； （3）决策制定角色：企业家；危机管理者；资源分配者；谈判
者。
41、【问答题】联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。
答案：情绪调节的基本过程包括：（1）生理调节； （2）情绪体验调节； （3）行为调
节； （4）认知调节（5）和谐人际关系调节。消极情绪调控的具体方法：（1）要认识到
不合理的思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。认识到其危害性，并下定决心改变
它。（2）从如下几方面着手改变不合理的思维方式：用全面、本质、辩证的观点和实事
求是的态度来分析问题；改变单一的思维模式；采用积极、正向、利导思维。（3）根据
不同的负面情绪体验具体分析：合理释放和有效宣泄的方法；注意、活动转移法；用自我
安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华
法；理智消解法；心态平和、与世无争以及心理境界高远的悟性方法。（联系实际说明 2
分。）
42、【问答题】联系实际论述如何根据人的性格差异实施有效的管理。
答案：根据人的性格差异实施有效的管理：（1）主动型的人一般具有较高的追求和奉献
精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能
力强的人，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是
富有挑战性、风险性和开拓性的工作；对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学
习、提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的
工作，逐渐提高他们的能力。（2）被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环
境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力
强的人，凹明确其具体责任，赋予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较
为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。（3）个
性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要使其扬长避短；二是要做好思想和情感沟通的交
流；三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。（4）对有特殊才能的人，一定要尽可能
给他们最好的条件和待遇。 （联系实际说明 2 分。）
43、【问答题】案例：某年 J 公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问
题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详
细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销
售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销
部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保
守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反
应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，
指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成 J 公司效率低下，士气与
满意度下降，决策无法及时准确的执行。根据上述案例回答：（1）J 公司面临的主要危机是
什么？（2）J 公司危机产生的原因是什么？（3）J 公司怎样才能走出这场危机？
答案：(1)答：存在危机：J 公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。（2 分）
（2）答：产生原因：平行沟通是指，在组织系统中，层次相当的个人及团体之间进行的
信息传递和交流。J 公司危机中的主要原因是“本位主义”造成的沟通障碍，几个部门互
相猜忌，各个部门遇到问题都相互推诿，不能从自身发行不足，并且不信任兄弟部门的工
作能力。（2 分）导致沟通不畅的主要障碍有：部门或个人的本位主义、小团体利益等；
个人的气质性格和个性差异；语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；隐性心理冲
突；组织结构与机制障碍。（3 分）（3）答：解决方法：针对 J 公司平行沟通中存在的障
碍，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。提高沟通的心理水平；（2 分）学会聆
听；（2 分）正确运用语言文字；（2 分）美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄
清；讨论并确定沟通的真正目的；注意考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽
可能与他人商议；沟通时应注意说话的语调；应有必要的反馈信息；尽量传递有效的资
料；沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来；言行一致，表里如一。（2 分）