1、【单选题】通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过
程的管理职能是（ ）
A: 计划职能
B: 组织职能
C: 指挥职能
D: 控制职
00163 管理心理学 2013 年 1 月真题
能
答案：B
解析：此题考点是管理的传统职能。（1）计划职能：即制定目标并确定达成这些目标所
必需的行动手段和方法与策略；（2）组织职能：即通过特定的组织机构与组织形式、组
织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程；（3）指挥职能：即上级对下级的指导、
监督与激励；（4）控制职能：即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订与目标时的
监督、纠正与调整；（5）协调职能：即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效
协作与调整。故选 B。
2、【单选题】从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激
和（ ）
A: 心境
B: 心情
C: 心态
D: 心智
答案：A
解析：此题考点是情绪的形态分类。从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分
为三种形态：激情、应激和心境。故选 A。
3、【单选题】不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照
事物本来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正
心理原因是管理心理学研究应坚持的（）
A: 联系性原则
B: 发展性原则
C: 客观性原则
D: 具体性原则
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答案：C
解析：此题考点是管理心理学的研究原则。管理心理学的研究除应遵循辩证唯物主义和历
史唯物主义的哲学指导思想之外还必须重事如下具体原则：（1）客观性原则：既不要主
观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事
物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。（2）发
展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原
则。故选 C。
4、【单选题】在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组
织理论之父”的是（ ）
A: 泰勒
B: 法约尔
C: 韦伯
D: 古利克
答案：C
解析：此题考点是韦伯的组织理论。韦伯在管理方面的主要贡献是提出了“理想的行政组
织体系的理论”，这集中表现在《社会组织与经济组织理论》一书中。由于他在这一领域
的突出贡献，他被人们称为“组织理论之父”。故选 C。
5、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人
物是（ ）
A: 泰勒
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 洛斯奇
答案：A
解析：此题考点是西方心理学人性假设的提出及其内容要点。图片如下：  故选 A。
6、【单选题】人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的（ ）
A: 形状知觉
B: 运动知觉
C: 时间知觉
D: 空间知觉
答案：D
解析：此题考点是空间知觉的定义。空间知觉是指人对客观世界物体的空间特性与空间关
系的认识。故选 D。
7、【单选题】人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知
识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的
（ ）
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：C
解析：此题考点是知觉的理解性。人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记
下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并
用词标志出来（命名），这就是知觉的理解性。故选 C。
8、【单选题】在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活
动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的（）
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：D
解析：此题考点是心理定势现象。在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生
一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种对
某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。
故选 D。
9、【单选题】从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（ ）
A: 特殊能力
B: 潜在能力
C: 认知能力
D: 创造能力
答案：B
解析：本题考点是能力的种类。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。故选
B。
10、【单选题】以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决
策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于（）
A: 技术能力
B: 人际协调能力
C: 管理能力
D: 组织、协调能力
答案：B
解析：此题考点是特殊能力的个别差异。图片如下： 根据图片，得出中层管理者对技
术能力的要求占 27%，对人际能力的要求占 42%，对管理能力的要求占 31%。对人际能力的
要求占比重较大，故选 B
11、【单选题】适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家
等工作的气质类型是（ ）
A: 多血质
B: 粘液质
C: 胆汁质
D: 抑郁质
答案：C
解析：此题考点是气质类型的行为特征与适宜的工作，图片如下： 根据图片，适宜从
事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是
胆汁质，故选 C。
12、【单选题】美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良
好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为（）
A: 情境因素
B: 保健因素
C: 激励因素
D: 工作因素
答案：B
解析：此题考点是赫茨伯格的双因素理论。通过对 1844 人次的调查，发现 69%的人回答不
满意的原因，主要有以下 9 个方面：（1）公司的政策与行政管理；（2）技术监督系统；
（3）人际关系；（4）工资；（5）工作安全性；（6）个人的生活；（7）工作环境；
（8）地位；（9）生活条件。他认为这些工作条件和工作环境不具备时，会引起员工的不
满意，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满意，而不会使员工。他把这些工作本身
之外的环境和条件称为“保健性因素”。
13、【单选题】麦克莱兰提出的激励理论是（）
A: 需要层次论
B: 成就需要理论
C: 强化理论
D: 双因素理论
答案：B
解析：此题考点是麦克莱兰的成就需要理论。麦克莱兰提出成就需要理论，将人的高级需
要分为权力需要、归属需要、成就需要，并认为对有不同主导需要的员工，管理和激励措
施也应该有所不同，故选择 B。
14、【单选题】弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（）
A: 需要
B: 动机
C: 人格
D: 效价
答案：D
解析：此题考点是弗鲁姆的期望理论。弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要
是期望值和效价。故选 D。
15、【单选题】小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此
时小张正处于应激阶段中的（）
A: 警戒阶段
B: 抵抗阶段
C: 适应阶段
D: 衰竭阶段
答案：B
解析：此题考点是职业倦怠与心理压力的概念。所谓抵抗阶段是指有机体在肾上腺素分泌
增加以后，就会出现心律和呼吸加快、血压升高、血糖含量增加等变化，这样能充分动员
体内的潜能应付环境变化刺激的威胁，所以抵抗阶段也称抵御反映期。故选 B。
16、【单选题】关于工作态度与生产效率的描述正确的是（）
A: 工作态度与生产效率不一定存在必然的联系
B: 工作态度与生产效率成正比
C: 工作态度与生产效率成反比
D: 工作态度、生产效率对组织绩效无影响
答案：A
解析：此题考点是工作态度与工作满意度。满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率
不一定存在必然联系。故选 A。
17、【单选题】X 和 Y 供职于同一个公司，X 总是用长者和权威的方式对待 Y，而 Y 却并不在
意，能够平静理智地回应 X。根据 PAC 模型，他们的行为属于（）
A: PC 对 AA
B: AA 对 CP
C: CP 对 AA
D: CP 对 PC
答案：A
解析：此题考点是人际关系的“PAC 分析模型”。PC 对 AA 的交流类型——是甲方以长
者、权威、高压的方式，像对儿童那样对待乙方；而乙方则以理智的、平等的态度对待甲
方。故选 A。’
18、【单选题】在预防甲型流感期间，某学校成立的防甲流小组是（）
A: 长久性的正式团体
B: 暂时性的正式团体
C: 长久性非正式团体
D: 暂时性非正式团体
答案：B
解析：此题考点是暂时性的正式团体。正式团体是由组织正式设立并有明文规定的团体，
这种团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。临时性团体是指为完成
某一临时任务而形成的团体，故选 B。
19、【单选题】带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是（）
A: 程序性决策
B: 战略性决策
C: 稳妥性决策
D: 竞争性决策
答案：B
解析：此题考点是决策的类型。战略性决策是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决
策。故选 B。
20、【单选题】企业形象战略 CIS 包括的三个部分是（）
A: AI 、BI 和 CI
B: AI 、BI 和 VI
C: Ml、Bl 和 VI
D: AI 、Bl 和 MI
答案：C
解析：此题考点是 CI 与 CIS 的概念。CIS 由企业理念识别（简称 MI）、行为识别（简称
BI）和视觉识别（简称 VI）三个系统构成。故选 C。
21、【单选题】某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督
方案的策划。李总在组织中充当的角色是（）
A: 领导人
B: 企业家
C: 危机管理者
D: 资源分配者
答案：B
解析：此题考点是领导与领导者。企业家的角色描述为：寻求组织和环境中的机会，制定
改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。故选 B。
22、【单选题】以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指（）
A: 政治思想领导
B: 业务领导
C: 行政领导
D: 学术领导
答案：C
解析：此题考点是领导工作类型。行政领导主要处理“人—事”关系问题，这是以推行国
家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导。故选 C。
23、【单选题】利克特的领导系统理论认为，最卓有成效的领导者是（）
A: 专制集权式领导
B: 仁慈集权式领导
C: 协商民主式领导
D: 参与民主式领导
答案：D
解析：此题考点是利克特的领导系统。利克特认为参与民主式作风的领导是卓有成效的。
故选 D。
24、【单选题】当组织规模一定时，控制跨度与管理层次的关系是（）
A: 正比
B: 反比
C: 不成比例
D: 说不清
答案：B
解析：此题考点是组织结构设计的基本变量。任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属
人员的数量总是有限的，组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度，也
称为管理幅度。在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成反比关系。故选 B。
25、【单选题】巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟
通。巴纳德所属的学派是（）
A: 社会系统学派
B: 行为组织理论学派
C: 经验主义学派
D: 古典主义学派
答案：A
解析：此题考点是现代组织概念。社会系统学派的创始人巴纳德提出，任何组织都包含三
个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。故选 A。
26、【单选题】根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是（）
A: 垂直沟通少
B: 分权
C: 高度专业化
D: 横向沟通多
答案：C
解析：此题考点是现代组织理论。机械组织结构以高度专业化、集权和垂直沟通为特征。
故选 C。
27、【单选题】一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（）
A: 是否有责任制度
B: 是否有精神文化层
C: 组织文化是否具有创新性
D: 组织文化是否能够激励员工
答案：B
解析：此题考点是组织文化的结构。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了
自己的组织文化的主要标志和标准。故选 B。
28、【单选题】属于组织文化制度文化层的是（）
A: 组织经营哲学
B: 组织精神
C: 组织风气
D: 责任制度
答案：D
解析：此题考点是组织文化的结构。制度层主要是规定了组织成员在共同的工作中所应当
遵循的行动准则，主要应包括以下四个方面：（1）工作制度；（2）责任制度；（3）特
殊制度；（4）特殊风俗。故选 D。
29、【单选题】组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为
引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是
（）
A: 行为协调作用
B: 行为激励作用
C: 行为导向作用
D: 社会辐射作用
答案：C
解析：此题考点是组织文化的作用。行为导向作用。组织文化作为组织成员共同的价值观
念，对组织成员具有强烈的感召力，能把组织成员的行为引导到组织的目标上来。故选
C。
30、【单选题】个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，
这种心理现象是（）
A: 心理强化
B: 从众心理
C: 认同心理
D: 心理定势
答案：C
解析：此题考点是组织文化建设的心理机制。认同是指个体将自己和另一个对象视为同
类，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知。故选 C。
31、【多选题】泰勒的科学管理理论，其著作主要有（）
A: 《计件工资制》
B: 《科学管理原理》
C: 《车间管理》
D: 《工业管理和一般管理》
E: 《管理的一般原则》
答案：ABC
解析：此题考点是泰勒的主要著作。1893 年泰勒从事管理咨询工作，1895 年他的《计件
工资制》一书出版，该书重点强调实行“工资定额与工资制差别计件”，以替代普通的计
件工资制。1911 年发表了《科学管理原理》一书，形成了科学管理理论体系。泰勒在
1903 年出版的《车间管理》一书中就明确指出：为了实现高工资和低劳务费的科学管理
法，需要观察一下四条原则。故选 ABC。
32、【多选题】社会知觉的类型主要包括（）
A: 对他人的知觉
B: 自我知觉
C: 角色知觉
D: 人际知觉
E: 空间知觉
答案：ABCD
解析：此题考点是社会知觉的类型。社会知觉的类型包括：（1）对他人的知觉；（2）自
我知觉；（3）角色知觉；（4）人际知觉。故选 ABCD。
33、【多选题】美国心理学家基尔福特（J．P．Guilford）在 1959 年提出了新的能力结构
的设想，即“智力的三维结构”理论，该学说认为每一种智力因素都包括（）
A: 操作
B: 内容
C: 产品
D: 概念
E: 判断
答案：ABC
解析：本题考点是能力的结构。美国心理学家基尔福特（J．P．Guilford）在 1959 年提
出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”理论，这是对群因素学说的发展。该学
说认为，每一种智力因素包括操作、内容和产品三个方面。故选 ABC。
34、【多选题】关于行为组织理论的描述正确的有（）
A: 组织比较机械
B: 注重非正式组织的研究
C: 非正式组织有自发的领导
D: 强调人的因素
E: 强调充分发挥人的主动性与创造性
答案：BCDE
解析：此题考点是行为组织理论。行为组织理论系统地研究了非正式组织形式；非正式组
织有自发的领导；有特殊的交往关系。行为组织理论最积极的作用就在于强调组织中人的
因素，尽量满足人的各种需要，充分发挥人的主动性和创造力，改善领导者与被领导者的
关系，比传统等级制更能提高工作效率。故选 BCDE。
35、【多选题】权力影响力的主要构成因素包括（）
A: 传统因素
B: 职位因素
C: 资历因素
D: 强制因素
E: 道德因素
答案：ABC
解析：此题考点是领导者的影响力。权力影响力的主要构成因素包括传统因素、职位因
素 、资历因素。故选 ABC。
36、【问答题】管理心理学的研究方法主要包括哪些?（简答题）
答案：（1）实验法 （2）观察法 （3）问卷法和测验法 （4）个案研究法 （5）宏观和
微观环境结合分析法 （6）经验总结法
解析：（1）实验法 （2）观察法 （3）问卷法和测验法 （4）个案研究法 （5）宏观和
微观环境结合分析法 （6）经验总结法
37、【问答题】简述强化管理应该注意的事项。
答案：（1）应以正强化方式为主 （2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重 （3）注
意强化的时效性 （4）因人制宜，采用不同的强化方式（5）利用信息反馈增强强化的效
果
解析：此题考点是行为矫正理论。强化管理的实际应用，关键在于如何强化机制有效协调
运转并产生整体效应。为此应注意一下五个方面： （1）应以正强化方式为主（2）采用
负强化（尤其是惩罚）手段要慎重 （3）注意强化的时效性 （4）因人制宜，采用不同的
强化方式 （5）利用信息反馈增强强化的效果
38、【问答题】简述心理契约科学化管理应坚持的原则。
答案：（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。 （2）双方应有充
分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。（3）要坚持组织与员
工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。 （4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立
长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。（5）做到感情化管理，重视员工三种心理
目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。
解析：此题考点是心理契约的测评与科学管理。心理契约科学化管理应该坚持的几项原
则：（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。（2）双方应有充分诚
意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。 （3）要坚持组织与员工双
方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。（4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期
与短期心理签约相结合，协调发展关系。（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标
（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。
39、【问答题】简述团体决策中存在的主要问题。
答案：（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要
有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影
响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更
具有危险性。（2）团体思维（小团体意识）。所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝
聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立
批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因
而造成错误的决策。
解析：此题考点是团体决策的利弊分析。（l）团体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决
策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、
团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更
加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。（2）团体思维（小团体意识）。所谓团
体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，
表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的
判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。
40、【问答题】简述组织文化的特性。
答案：1) 民族性。 2) 无形与有形性。 3) 软约束性。 4) 连续性。 5) 创新性。
解析：此题考点是组织文化的特性。组织文化内容非常丰富，但也有一些共同的特性。 1)
民族性。 民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。 2)无形与有形
性。 组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围
存在于组织成员中的。 3) 软约束性。组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬
手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为
准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。4) 连续
性。组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对
组织的成员产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。 5)创
新性。 组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。
41、【问答题】联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展
答案：西方管理心理学人性假设与管理理论的发展： （1） 经济人假设。20 世纪 20 年
代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是
X 理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管
理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。（2） 社会人假
设。20 世纪 30 年代，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理
论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调
职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。（3） 自
我实现人假设。20 世纪 40——50 年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表
人物是马斯洛，管理理论是 Y 理论。其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人
为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体
制是新型民主参与决策的领导体制。（4） 复杂人假设。20 世纪 60——70 年代，西方管
理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超 Y 理论。其管
理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。
解析：此题考点是西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点。 
42、【问答题】联系实际论述工作设计的主要内容以及具体设计方法。
答案：一、工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结
果的反馈等五个方面： 1、工作内容。工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作
广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。 2、工作职责。主
要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。 3、工作关系。
表现为协作关系、监督关系等各个方面。 4、工作结果。包括工作数量、工作质量和工作
效率和效益等具体指标。 5、工作结果的反馈。 包括工作本身的直接反馈和来自别人对
所做工作的间接反馈。 二、工作设计的具体方法 1、针对工作内容进行设计的方法（1）
工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的
工作有更多的了解，并给予员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产
效率的目的。（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员
工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。（3）
工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖
励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感
和得到认可的满足感。2、工作时间设计的方法 （1）弹性时间制——给予员工在上下班
时间上一定的自由处理权。（2）压缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每
周工作 4 天，一天工作 10 小时。（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到 4 天，每天仍
保持 8 小时工作时间，即实行 32 小时工作制。（4）工作分享——对于一些任务繁重的工
作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。（5）
电子办公也被称之为“在家办公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果
通过电子方式传送到公司。
解析：此题考点是工作设计的主要内容以及具体设计方法。 一、工作设计的主要内容包
括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面： 1、工作内
容。工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作
的完整性以及工作的反馈五个方面。 2、工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以
及工作中的相互沟通和协作等方面。 3、工作关系。 表现为协作关系、监督关系等各个
方面。 4、工作结果。包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。 5、工作
结果的反馈。 包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。 二、工作设
计的具体方法 1、针对工作内容进行设计的方法（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种
工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并给予员工长期
从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。（2）工作扩大即扩大
员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感
到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增
大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管
理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。2、工作时间
设计的方法 （1）弹性时间制——给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。（2）压
缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每周工作 4 天，一天工作 10 小时。
（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到 4 天，每天仍保持 8 小时工作时间，即实行 32
小时工作制。（4）工作分享——对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊
员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。（5）电子办公也被称之为“在家办
公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。
43、【问答题】运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应?
答案：公平理论认为职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收
入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或
不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会
把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得报酬进行纵向比较。通过
比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是公平的，因而心情舒
畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在收支比例低于过去
的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例
中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了 200 元；但当他与乙进行横向比较
时，发现自己的工资比乙少了 300 元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
解析：此题考点是亚当斯的公平理论。公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公
平概念与认知失调理论的基础上，于 20 世纪 60 年代提出的。公平理论认为职工的工作动
机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际
收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得
报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬
与自己过去付出的劳动和所得报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与
他人的收支比例相等，便认为是公平的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支
比例低于他人的收支比例，或现在收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就
会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过
去比其工资增加了 200 元；但当他与乙进行横向比较时，发现自己的工资比乙少了 300
元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
44、【问答题】针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策?
答案：管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡
献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发
甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地
纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
解析：此题考点是亚当斯的公平理论。管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，
如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差
距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与
贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。