1、【单选题】法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ ）
A: 控制
B: 计划
C: 协调
D: 组
00163 管理心理学 2012 年 10 月真题
织
答案：B
解析：此题考点是法约尔的管理理论。法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能
之一。他认为所有的行政管理活动职能都是由五种因素组成的：（1）计划。研究现有条
件、预测将来发展，拟定行动计划；（2）组织。包括建立一个从事各种活动的人的机构
和管理的机构。（3）指挥。维持组织中人员的活动（即上级对下级的指导、监督与激
励）；（4）协调。使企业的活动和工作和谐一致以取得好的效益。（5）控制。使所有的
事情都按预定的计划和指挥来完成。所有职能全部要建立在计划的基础上才可以实施，故
选 B。
2、【单选题】研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，
并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造
性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（）
A: 社会心理学
B: 普通心理学
C: 管理心理学
D: 工程心理学
答案：C
解析：此题考点是管理心理学的定义。管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及
行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工
需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科。
故选 C。
3、【单选题】管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和
（ ）
A: 数理分析法
B: 逻辑判断法
C: 经济分析法
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D: 实验法
答案：D
解析：此题考点是管理心理学的基本研究方法。管理心理学的基本研究方法主要包括：实
验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结
法。故选 D。
4、【单选题】韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可
用。”其阐述管理理论的哲学基础是 （ ）。
A: 管理问题
B: 生产问题
C: 人性问题
D: 人事问题
答案：C
解析：此题考点是早起文明的管理。韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人
情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。故选 C。
5、【单选题】被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ ）。
A: 泰勒
B: 法约尔
C: 韦伯
D: 古利克
答案：A
解析：此题考点是泰勒等人的‘’科学管理理论“，由于泰勒在管理方面的开拓性工作，
他的‘’科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产
的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”，并刻在的墓碑上。故选 A。
6、【单选题】观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人
行为成败原因的方式和过程是（ ）。
A: 知觉
B: 感觉
C: 印象
D: 归因
答案：D
解析：此题考点是归因的概念。归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预
测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程。故选 D。
7、【单选题】当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就
是知觉的（ ）。
A: 整体性
B: 选择性
C: 理解性
D: 恒常性
答案：D
解析：此题考点是知觉的恒常性。当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知
觉保持相对不变，这就是知觉的恒常性。故选 D。
8、【单选题】在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的
（ ）
A: 首因效应
B: 近因效应
C: 晕轮效应
D: 心理定势现象
答案：C
解析：此题考点是晕轮效应。晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成
的以点概面或以偏概全的主观印象。故选 C。
9、【单选题】 按能力的倾向划分，有一般能力和（ ）
A: 特殊能力
B: 个人能力
C: 认知能力
D: 创造能力
答案：A
解析：此题考点是能力的种类。按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。故选 A。
10、【单选题】以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决
策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ ）
A: 技术能力
B: 人际能力
C: 管理能力
D: 协调能力
答案：C
解析：此题考点是特殊能力的个别差异。图片如下：  根据图片，得出上层管理者对
技术能力的要求占 18%，人际能力的要求占 35%，管理能力的要求占 47%。上层管理者对管
理能力的要求占比重较大，故选 C。
11、【单选题】适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不
紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是（ ）
A: 多血质
B: 粘液质
C: 胆汁质
D: 抑郁质
答案：B
解析：此题考点是气质类型的行为特征与适宜的工作。图片如下： 根据图片，得出粘
液质行为特征表现为安静稳重、沉默寡言等，适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务
会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作。故选 B。
12、【单选题】弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须
正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ ）。
A: 奖励与他人需要的关系
B: 奖励与社会需要的关系
C: 奖励与组织需要的关系
D: 奖励与个人需要的关系
答案：D
解析：此题考点是弗鲁姆的期望理论。利用期望理论，各变量之间的关系可以简化为：
“个人努力——个人成绩——组织奖励——个人需要”根据期望理论的简化模型，为了刺
激员工的动机，对人员管理要出来好下面几种关系：（1）提高职工的期望水平，解决职
工个人努力与工作成绩的关系。（2）提高关联性（或工具价值）的认识，解决职工的工
作成绩与奖励的关系。（3）提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。
（4）不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用，否则会适得其反。故选 D。
13、【单选题】麦克莱兰提出的激励理论是（ ）
A: 需要层次论
B: 成就需要理论
C: 期望理论
D: 双因素理论
答案：B
解析：此题考点是麦克莱兰的成就需要理论。麦克莱兰提出了成就需要理论。排除法：需
要层次理论是马斯洛提出的；期望理论是弗鲁姆提出的；双因素理论是赫茨伯格提出的，
故选 B。
14、【单选题】属于对员工进行忠诚管理的策略是（ ）
A: 平均的待遇
B: 集权管理
C: 赞美员工
D: 建立合适的企业文化
答案：D
解析：此题考点是组织忠诚。对员工进行忠诚管理的策略主要有：（1）对员工适度授
权；（2）公平的评价；（3）合适的企业文化建设；（4）尊重人才，人尽其才；（5）良
好的待遇与激励；（6）给员工表达情绪与合理宣泄的机会。故选 D。
15、【单选题】心理契约关注的焦点是（ ）
A: 组织对于个人的义务
B: 心理契约的可复制性
C: 心理契约的主观性
D: 交易责任和关系责任
答案：D
解析：心理契约的构成要素主要涉及如下几方面:①心理契约的关注焦点：是交易责任(如
薪水)还是关系责任(如尊重)。②心理契约的时间跨度：是持续性(心理契约预期的长短)
还是精确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。③心理契约的稳定特性:是
否不经给过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变的程度。④心理契约的范围宽窄：心理
契约的宽度有无明确的边界或限度。如明确承诺一个员工受雇的责任就是某一具体的工作
任务，宽的可以渗透工作以内或以外的其他任务。⑤心理契约的有形性与无形性:心理契
约的内容能否被第三方准确而清晰地观察到，不能因主观差异而产生责任看法上的分歧。
⑥心理契约独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人
不可取代和复制的程度。P142
16、【单选题】小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的
学说，小陈属于人际关系类型中的（ ）。
A: 逊顺型
B: 进取型
C: 疏离型
D: 竞争型
答案：C
解析：此题考点是人际关系的类型。疏离型特征为“疏远他人”，常思考别人是否干扰自
己。适合从事艺术与科研工作。故选 C。
17、【单选题】影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ ）。
A: 团体的风气
B: 团体的同质性
C: 外部的压力
D: 团体成员的荣誉感
答案：B
解析：此题考点是影响团体凝聚力的因素。团体的同质性就是指团体成员之间的共同性与
相似性。但是，当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可能产生彼此不服气，出现嫉
妒、“同行是冤家”、“文人相轻”等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的
不团结与分裂现象。故选 B。
18、【单选题】一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是
（ ）
A: 缺少反应
B: 集中反应
C: 独裁法则
D: 一致法则
答案：A
解析：此题考点是决策过程及基本原则与方法。缺少反应，即只面向一个或几个成员建议
的解决办法。故选 A。
19、【单选题】“交叠群体”组织理论的提出者是（ ）。
A: 梅奥
B: 德鲁克
C: 利克特
D: 韦伯
答案：C
解析：此题考点是现代组织理论。利克特提出“交叠群体”的组织理论。利克特认为，组
织是由相互关系而发生重叠关系的群体组成的系统。故选 C。
20、【单选题】研究表明，通常有效的管理幅度是（ ）
A: 3～6 人
B: 7～12 人
C: 12～20 人
D: 20～30 人
答案：B
解析：此题考点是组织结构设计的基本变量。研究表明，通常有效的管理幅度是 7～12
人。故选 B。
21、【单选题】随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门
界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ ）
A: 团队结构
B: 柔性组织结构
C: 无边界组织结构
D: 虚拟组织结构
答案：A
解析：此题考点是组织接受发展的新趋势。团队结构的主要特点是，打破部门界限，可以
快速地组合，重组解散，并把决策权下放到工作团队员工手中，以促进员工间的合作，提
高决策速度和工作绩效。
22、【单选题】在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代
表人物是（ ）。
A: 法约尔
B: 梅奥
C: 马斯洛
D: 洛斯奇
答案：B
解析：此题的考点是西方管理学人性假设的提出及其内容要点。图片如下：  根据图
片，故选 B。
23、【单选题】有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、
成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ ）
A: 行为导向
B: 行为激励
C: 行为协调
D: 社会辐射
答案：B
解析：此题考点是组织文化的作用。这种在精神层面形成的激励，是在组织成员认同的基
础上，外部和内部激励结合的结果。它能使组织成员在满足于物质激励的同时获得工作的
满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。故选 B。
24、【单选题】某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、
厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ ）。
A: 心理强化
B: 认同心理
C: 模仿心理
D: 从众心理
答案：B
解析：此题考点是组织文化建设的心理机制。认同是指个体将自己和两一个对象视为等
同，引为同类，从而产生密不可分的整体性的认知。某电机工厂，为了激发全体员工的集
体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心
理机制是认同心理。故选 B。
25、【单选题】美国 IBM 公司提出“IBM 意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言
行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM 公司利用了组织
形象的（）
A: 规范和导向功能
B: 凝聚和整合功能
C: 激励功能
D: 社会辐射功能
答案：A
解析：此题考点是组织形象的功能。组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，
为组织自身的生存和发展树立一面旗帜，向员工全体发出一种号召。IBM 公司利用了组织
形象的规范和导向功能。根据定义，故选 A。
26、【单选题】同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司
的著名商标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了 CIS 的（ ）
A: 管理功能
B: 识别功能
C: 应变功能
D: 传播功能
答案：C
解析：此题考点是 CIS 的功能。企业导入 CIS 能促使企业商标具有足够的应变能力，同一
商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品。故选 C。
27、【单选题】某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供
恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是（ ）。
A: 谈判者
B: 传播者
C: 发言人
D: 联络者
答案：D
解析：此题考点是领导者的角色功能。 ①名誉领导：象征性的首脑，必须履行许多法律
性和社会性的例行义务。②领导人：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的
职责。 ③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。
故选 D。
28、【单选题】由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完
全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是（ ）。
A: 专制型
B: 民主型
C: 授权型
D: 放任型
答案：D
解析：此题考点是领导方式类型。放任型是由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者
不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式。故选 D。
29、【单选题】根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型
领导方式的领导风格是（ ）。
A: 高工作—低关系
B: 高工作一高关系
C: 低工作一高关系
D: 低工作一低关系
答案：B
解析：此题考点是领导生命周期理论。由下属成熟度与领导风格匹配表可知，说服型领导
方式的领导风格是高工作一高关系。故选 B。
30、【单选题】根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和
偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ ）。
A: 专制集权式领导
B: 仁慈集权式领导
C: 协商民主式领导
D: 民主式领导
答案：C
解析：此题考点是利克特的领导系统。协商民主式领导式的特征是：重要问题的决策权在
最高领导层，中、下层领导有对次要问题的决定权；兼用奖励和偶然的处罚激励下属，调
动下属的积极性；领导者对下属有一定的信任，能够听取下属意见。故选 C。
31、【多选题】韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有
（ ）
A: 《一般经济史》
B: 《社会学论文集》
C: 《车间管理》
D: 《社会组织与经济组织理论》
E: 《新教伦理和资本主义精神》
答案：ABDE
解析：此题考点是韦伯的主要著作。韦伯他的组织理论只是他全部社会理论的一部分。他
在管理方面的主要贡献是提出了‘’理想的行政组织体系的理论”，这集中表现在《社会
组织与经济组织理论》一书中。他的主要著作还有：《新教伦理和资本主义精神》、《一
般经济史》、《社会学论文集》。故选 ABDE。
32、【多选题】空间知觉主要包括（ ）
A: 对物体大小的知觉
B: 物体的方向位置的知觉
C: 物体平面形状特性的知觉
D: 立体知觉
E: 空间定向关系的知觉
答案：ABCDE
解析：此题考点是空间知觉。空间知觉主要包括：（1）对物体大小的知觉；（2）物体的
方向位置与空间定向关系的知觉，简称物体的方向位置的知觉（3）物体平面形状特性的
知觉。（4）三维空间物体的深度与距离知觉（也称立体知觉）。故选 ABCDE。
33、【多选题】波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，
现代目标管理提出目标的性质还应包括（ ）。
A: 创造性
B: 战略性
C: 科学性
D: 系统性
E: 层次性
答案：ABCDE
解析：此题考点是目标设置与目标管理。波特与斯蒂尔斯还就目标管理中目标应具备的属
性，提出了六条标准：即目标的具体性、员工对目标设置的参与性、目标实施过程的及时
反馈性、目标的竞争性、目标的困难性、目标的可接受性等。除上述属性标准之外，现代
目标管理还提出了目标的清晰性与战略性、整体性与系统性、层次性与协调一致性、科学
性与创造性等属性。故选 ABCDE。
34、【多选题】团体行为规范的类型主要包括（ ）。
A: 团体绩效规范
B: 团体形象规范
C: 社交约定规范
D: 心理健康规范
E: 资源分配规范
答案：ABCE
解析：此题考点是团体规范与规范类型。团体规范的类型主要有： （1）团体绩效规范：
如何工作、达到标准、如何协作等；（2）团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行
为等； （3）社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定等；（4）资源分配规
范：工资、福利、学习进修等。故选 ABCE。
35、【多选题】组织文化的物质文化层包括（ ）
A: 工作制度
B: 企业面貌
C: 产品包装
D: 技术工艺设备特性
E: 纪念物
答案：BCDE
解析：此题考点是组织文化的结构。对于一个生产性企业来说，它主要包括四个方面：
（1）企业面貌；（2）产品包装；（2）技术工艺设备特性;（4）纪念物。故选 BCDE。
36、【问答题】简述人的意志行动的特征
答案：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动； （2）意志行动主要体现在人的
意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征； （4）意志行动是以随意动作为
基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
解析：此题考点是人的意志行动的特征。人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动
是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配
过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部
的困难是意志行动最重要的特征； （4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的
习惯动作既有联系又相区别的行动。
37、【问答题】简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。
答案：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、
思想教育 等都有重要意义。 （1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；
（2）注意互补，协调关系； （3）认识差异，关注健康； （4）因人而异，管理教育。
解析：此题考察点是气质差异在管理中的应用。气质对人的实践活动有一定的影响。了解
人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。（1）扬长避短，发
挥特长，合理匹配，提高工作效率； （2）注意互补，协调关系； （3）认识差异，关注
健康； （4）因人而异，管理教育。
38、【问答题】简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答案：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做
的事情； （2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣、技术与能力的
角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；（4）鼓励
员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进
而使员工得到更高的兴奋和满意度。
解析：此题考点是工作满意度提升策略。一般来说，提高工作满意度可以减少心理压力、
提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。提升工作满意度的主要方法和策略有
如下几种：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己
想做的事情；（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会； （3）从兴趣、技术与能
力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；（4）
鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造
性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
39、【问答题】简述组织变革的动力因素。
答案：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力
（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。
解析：此题考点是组织变革的运动因素。引起组织变革的因素很多，归纳起来，促使组织
变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面。（1）组织变革的外在压力：①社会
政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组
织成员特征；③组织成长。
40、【问答题】简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。（简答题）
答案：（1）以貌取人； （2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念； （3）凭直觉
仓促做出判断； （4）任人唯熟，任人唯亲； （5）从众效应。
解析：此题考点是选拔领导人才必须克服的心理障碍。选拔领导人才必须克服的心理障碍
（1）以貌取人； （2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出
判断； （4）任人唯熟，任人唯亲； （5）从众效应。
41、【问答题】试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。
答案：1)应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方
法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在
完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化
物），以求充分发挥强化作用。2)采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得
当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现
悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事
实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。3)注意强化的时效
性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可
提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期
的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。4)因人制宜，采用不同的强化方式。由
于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而
异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的强化方式，并随对象和环境的变化而相应调
整。5)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是
在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结
果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。
解析：此题考点是行为矫正理论。强化实际应用，关键在于如何强化机制有效协调运转并
产生整体效应。为此，应注意一下五个方面： 1)应以正强化方式为主。在企业中设置鼓
舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目
标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡
献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。2)采用负强化
（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消
极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极
行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可
尽量消除其副作用。3)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影
响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强
化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效
果。4)因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同
的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的
强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。5)利用信息反馈增强强化的效果。信息反
馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员
工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利
于及时发现问题，分析原因，修正行为。
42、【问答题】联系实际说明 CIS 战略系统与组织文化建设的关系，阐述 CIS 战略系统设计
导入的步骤与环节。（论述题）
答案：（1）CIS 设计是组织文化建设的重要内容： ①CIS 设计制定了目标组织文化模
式； ②CIS 的内部实施过程是组织文化的建设过程；③CIS 的对外实施是组织文化辐射作
用的体现。 （2）CIS 设计与导入的步骤：①提出 CIS 计划。这是导入 CIS 的前提，无论
是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对 CIS 有
所了解并对企业内外环境有正确的认识。②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的
关键所在，是成功实施 CIS 的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。 ③确
定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业 的
目标、哲学、宗旨、 精神、道德、作风等。 ④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设
计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。 ⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的 CIS 方案向
内部员工、新闻界和社会公众公开。⑥CIS 实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的 CIS
方案和计划也无济于事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自
觉从我做起。
解析：此题考点是 CIS 是组织文化建设的重要内容和 CIS 设计与导入的步骤。（1）CIS 设
计是组织文化建设的重要内容： ①CIS 设计制定了目标组织文化模式；②CIS 的内部实施
过程是组织文化的建设过程； ③CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的体现。 （2）CIS
设计与导入的步骤：①提出 CIS 计划。这是导入 CIS 的前提，无论是谁（企业领导者、企
业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对 CIS 有所了解并对企业内外环
境有正确的认识。②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施
CIS 的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。 ③确定企业理念。在分析调查
结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业 的目标、哲学、宗旨、 精
神、道德、作风等。 ④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要
素与视觉识别要素。 ⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的 CIS 方案向内部员工、新闻界和社
会公众公开。⑥CIS 实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的 CIS 方案和计划也无济于
事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。
43、【问答题】案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳
重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的
外倾性明显。根据上述案例回答： 甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺
点。
答案：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁
质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。
44、【问答题】案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳
重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的
外倾性明显。根据上述案例回答： 甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如
何从气质上扬长避短?
答案：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外
表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗
位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制
力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的
宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为
影响正常的工作。
解析：此题考点是气质差异在管理中的作用。根据气质类型的行为特征与适宜的工作图片
如下：得出，公关是属于社交类工作，而胆汁质者比较适宜从事社交工作，故乙更适合
该岗位。乙属于热情、精力旺盛、直率的性格，因此，要发挥其特长，利用热情的性格，
拓宽人脉，架起那个企业正面形象的宣传，同时需要领导监督其行为，以是其戒骄戒躁，
克服性格的弱点，避免不当行为影响正常的工作。