第 一 章管理心理学绪论

>  本章高频考点

学习要求：该模块的知识点的考核主要是以主观题为主，对于各章的高频考点的，必须熟记于

心，且基本能默写出来。

一、管理的概述  P39-P40

1.含义：管理是组织中的管理者通过计 划、组织、 指 挥、控 制、激 励等职能协调他人  的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目

标的过程。

2.管理的职能  P40-P41

(1) 总 职 能 ：管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指 挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现

代职能，使他人同自己一道  实现既定目标的活动过 程。 (1201单)

(2) 具体职能：

传统职能： ①计划(1210单);②组织(1301单);③指挥；④控制；⑤协调。

现代职能有： ①信息；②决策；③激励；④研究、发展与开拓创新。

3.管理的目的 P41

充分利用企业的一切资 源，完 成企业的各项目标与任务，取 得最好的效率与效益，

并维 持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

二、心理的概述 P41-P47

1.心理学： 心理学一般是是研究人的心理活动发生、发 展及其规律的科学。 (1110单) 2.心理过程： 心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。

心理过程可分为：

(1)认识过程——也称认知过程。是人脑对客观世界的主观能动的反映，是客观事物的

特性、特 点与活动规律的  反 映

(2)情绪与情感过程。

从情绪活动发生的强弱程度和  持续时间来看，可划分为心 境、激 情、应激等形态。(1301

单 )

①心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的较持久而又微弱的情绪状

态。如“人逢喜事精神爽”“心有余悸”等。

②激情是一种强烈而短促的情绪状态。如：暴跳如雷、呆若木鸡、面如土色、欣喜 若狂等。

③ 应激是由出乎意料的  紧张而又  危险的情景所引起的超 强的情绪状态。如突发地震、 火灾等危险而又紧张的情景时易导致应激状态。

人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。

①个人用社会公认的  道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时， 所 体

验到的情感属于道德感。

②美感是人对客观事物和审美对象反映时产生的情感体验，即具有一定审美观点的

人对外界事物美的评价而产生的一种肯 定、满 意、愉 悦、爱慕等的情感。

③ 理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。

(3)意志过程。人的意志行动有以下四个特征：(1210简)

①意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；

② 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目 的去能动地认识世界与改造世界；

③克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；

④意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区 别的行 动。

3.个性心理： 心理过程总要在进行实际活动的个人身上表现出来。人的个性差异主要

表现在两个方面： 一是个性倾向性，二是个性心理特征。

三、心理与管理的关系 P47-50

1.有效管理的心理依据与原则：

①社会认知原则

④信息沟通原则

②心向一致(目标管理)原则

⑤人际关系协调的原则

③心理动力性(激励)原则

⑥心理健康与平衡协调的原则

2.平衡与协调心理健康的原则有：

(1) 认知改组 (引导、疏导、学习)

(2) 理顺关系 (理解、沟通、协调、谅解)

(3) 情绪调节， 情绪调节的基本过程：①生理调节——生物反馈与生理活动

②情绪体验调节— — 不同策略(愤怒 — — 解决问题；悲伤 — —求助；伤感 —

回 避 ) ; ③行为调节 (抑制和掩盖不适当情绪表达；呈现适当的交流信号)

(4) 认知调节 (知觉或再唤醒需要调节的情绪、解释原因和认识改变的方式与途径、

作出改变决定和设定目标、调节反应、评价、将调节付诸实践)

(5) 人际调节： 社会与外部调节(动机、社会信号、自然环境、记忆等)都起重要作

用 。

四、 管理心理学的研究对象  P50

1.对 象 ：管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行 为 规 律 ，用科学的方法 改进管理并通过改善环境条件，协调人际关系， 满足职工需要，充分调动人的积极

性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。(1210单)

2.对象的特点：

① 官不理心理学研究的对象主 要是企业与行政管理的内部结构系统

② 管 理心理学的研究对象着 重是企业与行政管理的内部社会心理系统

③管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的  人的

因素方面的问题。

五、管理心理学的研究任务  P55

两个重要目的：

(1)管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率， 为社会主义的物质文明建

设服务。

(2)管理心理学应用服务的另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化 企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设、为社会主义的精神文

明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

管理心理学的基本任务是研 究现代化企业管理过程中的社会心理规 律 ，为科学管理的

理论与方法提供心理学的依据：

(1)重视研究个 体心理与管理的关系；(2)重视研究团 体心理与管理的关系； (3)重视研究 组 织心理与管理的关系；  (4)重视研究领 导心理与管理的关系。

六、 管理心理学的研究原则  P58  (1201 简

管理心理学的研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须

重视如下具体的原则：(1301单)

(1)  客观性原则： 即不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实 按照事物本来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行

为结果的真正心理原因。