第一篇 基础篇

第一章  管理与管理学

1.识记：

(1)管理的概念； 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行

计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程

(2)管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管

理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。

(3)管理的职能(更改):四职能：计划、组织(将人员配备涵盖在内)、领

导、控制。

(4)管理者：组织中从事管理工作的人员。

(5)管理者的分类：高层、中层、基层

(6)管理者的角色(新增):

二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格  (Henry.Mintzberg)  对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的 研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概

括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。

1)决策制定方面

①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新

市场时；

②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；

③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间

等资源时；

④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、

商定成交条件时。

2)信息传递方面

①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环

境时。

②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。

③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有

关信息时。

3)人际关系方面

①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴

请重要客户、带领有关领导参观企业。

②领导者角色。管理者激励、指导员工时。

③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。

(7)管理者的技能(新增):

①技术技能

技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计 算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧， 程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领 域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须 懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要

的，因为他们要直接处理雇员的工作。

②人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事 的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的 基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技

能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情

和信心，能够使员工做出最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。

③概念技能

指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括： 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性 的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是 一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的 意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的 关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这

种技能是非常重要的。

(8)管理学的概念： 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般

方法的科学

2.领会：

(1)管理的产生(新增):①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的

协调；②管理是人类活动的产物。

(2)管理的必要性(新增):①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可 忽视的物质力量；②管理是任何组织生存发展的必要条件；③管理活动具有普

遍性。

(3)管理有效性的衡量(新增):由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的

比值；效果：目标达成度。

(4)举例说明管理者扮演的角色。

(5)有效的管理者与成功的管理者(新增):

美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现 这些管理者都从事以下四种活动：传统管理(决策、计划、控制);沟通(交流

例行信息和处理文书工作);人力资源管理(激励、惩戒、调解冲突、人员配备