1.1.1管理

概述★★

1 . 概念：管理是组织中的管理者通过其职能协调他人的活动，有效使用各种资源，实现组织目标的过程

2 .职能：传统职能：①计划(制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段和方法与策略);②组织(通过特定 的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程);③指挥(上级对下级的指导、监督 与激励);④控制(对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订与目标时的监督、纠正与调整);⑤协调(对组织 机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整)

3.企业管理过程主要包括两个系统： 一是社会技术系统；二是社会心理系统。

1.1.2心理 的概述★★ ★

1.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。

2.心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。可分为：

(1)  认识过程，也称认知过程。(感觉、知觉、记忆、思维、想象等)感觉是所有认识活动的基础、门户与开端， 是最简单的认识过程。

(2)  情绪与情感过程。

①从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为：

A心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的较持久而又微弱的情绪状态。 B激情是一种强烈而短促的情绪状态。

C应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。

②人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感

(3) 意志过程。意志过程即指意识对行为积极能动的调节过程， 一般划分为制定计划和执行计划两个阶段

1.1.3心理 与管理的

关系★

1.我国在2004年提出了“ 以  人为本”的基本国策，2005年又提出“ 创建和谐社会”的发展目标与管理理念。 2.社会认知的有效管理原理和方法主要有：(1)可以采用强化法与分化法。 (2)印证与实证方法。(3)情绪调节  与控制的方法。(4)印象管理方 法 。

1.2.1管理 心 理 学 的 研究对象★

概 念 ：管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环 境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组 织发展的一门学科。

1.4.1管理 心 理 学 的 研 究 原 则 与方法★★ ★

1.研究原则：(1)客观性原则；(不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本  来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因)(2)发展性原 则 ； (3)系统性原则；(4)理论联系实际的原则；(5)定量与定性研究相结合的 原 则 。

2.研究方法：(1)实验法：是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法

(2)观察法：在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理 现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

优 点 ：能够得到第一手真实资料。缺 点 ：难以重复观察，难以进行精确的定量与定性方面的分析，难以确定某种

行为现象的真正原因。

(3)问卷法和测验法：使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表),通过书面形式，进行企业和行政管理

的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。

(4)个案研究法：个案研究法也称案例研究法或案例分析法。这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个 典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一 般规律的研究方法。

(5) 宏观和微观环境结合分析法

(6) 经验总结法

3.效度是指整个测验的有效性与准确性，即该测验工具能够真正与有效地测出某种心理品质与特性。信度是指测 验工具可常性与可信性程度。