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会展客户关系管理
考生通过本课程学习，能够综合运用所学会展专业知识与技能，领会和掌握会展客户关系管理所需要的综合知识与专项技能。本课程的主要内容包括：会展客户关系管理综述、会展客户关系管理系统介绍、会展客户关系管理系统的分类、呼叫中心、会展客户关系管理的实施、会展客户关系管理的商业价值分析、会展客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘等。
会展客户关系管理（实践）是会展客户关系管理课程的重要配套实践课程，旨在提高考生理论与实践相结合的能力，以及解决会展客户关系管理中的实际问题的能力。具体的实践内容包括：一是模拟会展CRM系统操作。通过客户关系管理系统主要功能和模块的操作，加强分析和解决会展客户关系管理中实际问题能力的培养。二是会展企业客户关系管理调查报告。对某会展企业客户关系管理的基本情况进行调查，了解该企业客户关系管理的措施、策略等，并形成调查报告。
